1.物业管理企业项目机构的数量较多且分布较散，所管物业类型结构复杂，员工整体素质较高，培训资源比较充裕，宜建立( )级培训体系。

　　A.一 B.二

　　C.三 D.四

　　2.物业管理企业员工集中，且培训资源较紧缺，宜建立( )级培训体系。

　　A.一 B.二

　　C.三 D.四

　　3.( )主要是根据企业经营战略和经营目标、企业人力资源规划、员工绩效考核结果和本企业实际情况等。

　　A.专题培训计划 B.晋升培训计划

　　C.外派培训计划 D.年度培训计划

　　4.( )培训体系有利于企业培训资源的充分利用，有利于统一公司的培训标准和培训要求，有利于降低培训成本。但其针对性相对较差。

　　A.一级 B.二级

　　C.三级 D.四级

　　5.( )是对新员工在试用期内，在岗位进行的基本操作技能的培训，以使新员工了解和掌握所在岗位工作地具体要求。

　　A.入职培训 B能力培训

　　C.职前培训 D.试用培训

　　6.企业要根据外部环境的变化，从内部的角度，选择和调整适合企业经营发展的( )，并在实施过程中更具需要随时调整。

　　A.薪酬标准 B.薪酬制度

　　C.薪酬计划 D.薪酬结构

　　7.考虑到物业管理服务运作特点，对项目负责人工作业绩和( )的考核可设定相应指标体系等，通过定量考核与定性考核相结合，事项对项目负责人的综合评定。

　　A.个人素质 B.业务能力

　　C.个人品质 D.团队意识

　　8.( )是指员工要求离开现任职位，与企业解除劳动合同，退出企业工作地认识调整活动。

　　A.辞职 B.辞退

　　C.资遣 D.解聘

　　9.( )是企业因故提出与员工终止劳动合同的一项人事调整活动。他不是员工过错造成的。

　　A.辞退 B.辞职

　　C.资遣 D.内退

　　10.测量客户满意的方法包括：建立受理系统、客户满意调研、( )、竞争者分析等。

　　A.客户不满意调研 B.客户不满意分析

　　C.客户满意分析 D.失去客户分析

　　参考答案：

　　(一)1B 2A 3D 4A 5D 6D 7B 8A 9C 10D