11 物业管理公司在内部转发上级单位的公文、宣布实施某项制度时，应使用的行政公文文种是(　)。

　　A. 告示

　　B. 通知

　　C. 决定

　　D. 通报

　　参考答案: B

　　12 业主大会经物业管理区域内全体业主所持投票权(　)以上通过，决定选聘物业服务企业后，由业主委员会代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同。

　　A. 1/2

　　B. 2/3

　　C. 3/4

　　D. 1/3

　　参考答案: B

　　13 在一定的物业范围内，当大多数业主共同商定和共同遵守的道德规范和行为准则需要形成 条文时，应使用的物业管理制度文书文种是(　)。

　　A. 守则

　　B. 制度

　　C. 公约

　　D. 办法

　　参考答案: C

　　14 在物业管理活动中，仅限在独立的组织中传达的文书，被称为(　)。

　　A. 前行文

　　B. 内行文

　　C. 平行文

　　D. 上行文

　　参考答案: B

　　15 物业服务企业薪酬体系设计的首要步骤是(　)。

　　A. 职位分析

　　B. 薪酬定位

　　C. 薪酬调查

　　D. 薪酬结构设计

　　参考答案: A

　　16 在投标过程中，投标人采取的报价技巧主要有(　)。

　　A. 不平衡报价法和多方案报价法法

　　B. 多方案报价法和保本报价法

　　C. 增加建议方案法和无利润竞标法

　　D. 突然降价法和保本报价法

　　参考答案: B

　　17 下列属于物业规划设计阶段，物业服务企业早期介入工作内容的是(　)。

　　A. 将全部早期介入所形成的记录、方案、图纸等资料，整理后归人物业管理档案

　　B. 就物业环境及配套设施的合理性、适应性提出意见或建议

　　C. 记录物业项目的隐蔽工程

　　D. 拟定物业管理的公共管理制度

　　参考答案: B

　　18 如果企业员工集中，且(　)，则宜建立一级物业服务企业培训体系。

　　A. 项目机构数量较多

　　B. 员工整体素质较高

　　C. 培训资源比较充裕

　　D. 培训资源较紧缺

　　参考答案: D

　　19 下列选项中，(　)是由业主大会制定，全体业主承诺，对全体业主具有约束力的，用以指导、规范和约束所有业主、物业使用人、业主大会和业主委员会权利义务的行为守则。

　　A. 服务标准

　　B. 管理规约

　　C. 临时管理规约

　　D. 物业服务合同

　　参考答案: B

　　20 下列各项中，(　)负责一级物业服务企业资质证书的颁发和管理。

　　A. 市级以上人民政府建设主管部门

　　B. 国务院建设主管部门

　　C. 省人民政府房地产主管部门

　　D. 国务院城乡规划主管部门

　　参考答案: B