1 企业薪酬管理的目标主要是(　)。

　　A. 调整员工收入，防止企业人员流动频繁

　　B. 控制企业主营业主成本

　　C. 使员工安心本职工作，并保持较高的工作业绩和工作动力

　　D. 努力实现组织目标和员工个人发展目标的协调

　　E. 吸引高素质人才，稳定现有员工队伍

　　参考答案: C,D,E

　　2 物业管理常用的档案分类方法有(　)。

　　A. 地区分类法

　　B. 季度分类法

　　C. 组织机构分类法

　　D. 事件分类法

　　E. 年度分类法

　　参考答案: C,D,E

　　3 常规物业管理要求提供的相关服务的主要内容包括(　)。

　　A. 物业与业主的沟通

　　B. 房屋出租

　　C. 项目机构的设置

　　D. 环境管理

　　E. 精神文明建设

　　参考答案: C,D,E

　　4 对共用设施设备采用管理手段节能降耗的具体措施有(　)。

　　A. 落实组织和管理体系

　　B. 对耗能较大设备进行更换或局部改造

　　C. 加强节能宣传和培训，树立节能意识

　　D. 建立能源消耗的计划和考核制度

　　E. 在运行管理上，尽量安排设备能够连续、满载开动使用

　　参考答案: A,C,D,E

　　5 物业管理礼仪文书常用的类型有(　)。

　　A. 邀请书

　　B. 请柬

　　C. 感谢信

　　D. 贺信

　　E. 海报

　　参考答案: A,B,C,D

　　6 《公司法》规定，物业服务企业设立须向(　)行政管理部门注册登记，在领取营业执照后， 方可开业。

　　A. 税务

　　B. 工商

　　C. 市政

　　D. 建设

　　参考答案: B

　　7白蚁防治方法中，(　)主要用于发现白蚁但又未能确定蚁巢地点的情况。

　　A. 药杀法

　　B. 生物防治法

　　C. 诱杀法

　　D. 生物灭蚁法

　　参考答案: C

　　8物业区域清洁工作日常管理的方法中，(　)应覆盖小区主要室内外公共区域。

　　A. 专项抽检

　　B. 年检

　　C. 月检

　　D. 日检

　　参考答案: D

　　9一般情况下，物业服务企业人力资源部的主要职责是(　)。

　　A. 制订物业项目考核体系、考核指标和标准

　　B. 完成人员招募、任免、调配、考核、培训等工作 、

　　C. 完成企业日常行政管理、企业文化和社区文化建设等工作

　　D. 编制实施行政管理、品牌管理和信息化建设的规划和预算

　　参考答案: B

　　10既适用于政府机关、人民团体和事业单位，又适用于企业法人单位的物业管理应用文书类型是(　)。

　　A. 制度公文

　　B. 会议公文

　　C. 事务公文

　　D. 行政公文

　　参考答案: D

　　11房屋及设施设备维修养护计划按照时间进度划分类别，不包括(　)。

　　A. 月维修保养计划

　　B. 季度维修保养计划

　　C. 周维修保养计划

　　D. 年度维修保养计划

　　参考答案: C

　　12测量客户满意的方法不包括(　)。

　　A. 建立受理系统

　　B. 失去客户分析

　　C. 客户满意度调研

　　D. 领导衡量

　　参考答案: D