二、多项选择题(共5题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分;少选，所选的每个选项得0.5分)

　　11 在物业可行性研究阶段，物业服务企业早期介入的主要工作内容是(　)。

　　A. 设计与客户目标相一致并具备合理性能价格比的物业管理框架性方案

　　B. 根据规划和配套确定物业管理服务的基本内容

　　C. 根据目标客户情况确定物业管理服务的总体服务质量标准

　　D. 根据物业建设及目标客户群的定位确定物业管理的模式

　　E. 就物业环境的适应性提出建议

　　参考答案: A,B,C,D

　　12 物业绿化管理的工作内容包括(　)。

　　A. 绿化翻新改造

　　B. 道路清洁

　　C. 花木种植

　　D. 污水管道疏通

　　E. 绿化有偿服务

　　参考答案: A,C,E

　　13 物业服务企业组织机构设置的要求是(　)。

　　A. 借鉴国外，汲取经验教训

　　B. 精干、高效、灵活

　　C. 按照规模、任务设置

　　D. 统一领导、分层管理

　　E. 分工协作

　　参考答案: B,C,D,E

　　14 在早期介入和前期物业管理阶段，要求提供相应物业管理服务的主要招标内容有(　)。

　　A. 对业主人住、装修实施管理和服务

　　B. 提出投标物业的其他管理建议

　　C. 对物业服务费和专项维修资金的使用和管理

　　D. 参与物业的竣工验收，并提出相应整改意见

　　E. 建立服务系统和服务网络，制订物业管理方案

　　参考答案: A,B,D,E

　　15 合同承诺的构成要件是( )。

　　A. 承诺是特定人的意思表示，必须具有订立合同的意图

　　B. 承诺必须由受要约人或其代理人作出

　　C. 承诺必须在要约的有效时间内作出

　　D. 承诺必须与要约的内容一致

　　E. 承诺必须传达给要约人

　　参考答案: B,C,D,E