 考点三 物业入住服务的管理

　　主要是对物业入住流程与手续、费用交纳、验房及发放钥匙、资料归档等内容进行管理。具体介绍如下：

　　(一)入住流程与手续

　　1.入住流程

　　(1)业主凭入住通知书、购房发票及身份证登记确认; (2)验收房屋并填写《业主入住房屋验收单》，签字确认; (3)提交办理产权所需资料，签订委托协议，交纳相关费用; (4)签署有关物业管理服务约定等文件; (5)交纳当期物业服务等有关费用;

　　(6)领取《业主(住户)手册》等相关文件资料; (7)领取房屋钥匙(入住过程完结)。

　　2.入住手续

　　(1)持购房合同、入住通知书等进行业主登记确认;

　　(2)房屋验收，填写《业主入住房屋验收表》，建设单位和业主核对无误签章确认;

　　(3)产权代办手续，提供办理产权相关资料，交纳办理产权证所需费用，一般由建设单位承办;

　　(4)建设单位开具证明，业主持此证明到物业管理单位继续办理物业入住手续;

　　(5)业主和物业管理单位签署物业管理的相关文件，如：物业管理收费协议、车位管理协议、装修管理协议等;

　　(6)交纳入住当月物业管理及其他相关费用;

　　(7)领取提供给业主的相关文件资料，如：《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》、《业主手册》等;

　　(8)领取物业钥匙，业主入住手续办理完结，相关资料归档。

　　(二)费用交纳

　　根据收费标准向业主、用户收取当期物业服务费及其他相关费用，并开具相应票据给业主、用户。

　　(三)验房及发放钥匙

　　建设单位或物业管理单位陪同业主一起验收其名下的物业，登记水、电、气表起始数、房屋验收情况，购房合同双方在《业主入住房屋验收表》上签字确认。

　　1.向业主发放钥匙并记录;

　　2.验收不合格的部分，物业管理单位应协助业主敦促建设单位进行工程不合格整改、质量返修等工作。发现重大质量问题，可暂不发放钥匙。

　　(四)资料归档

　　业主物业验收以及其他手续办理完结，物业管理单位应及时将已办理入住手续的房间号码和业主姓名通知门卫，并及时将各项业主、用户资料归档，妥善保管，不得泄露给无关人员。