1多选题:人工费的估算成本是指物业服务企业的人员费用，包括(　)。

　　A. 管理服务人员的工资

　　B. 社会保险

　　C. 通信费

　　D. 加班费

　　E. 按规定提取的福利费

　　【参考答案】：A,B,D,E

　　2物业管理的组织形式有(ABCD)。

　　A.直线制

　　B.直线职能制

　　C.事业部制

　　D.矩阵制

　　3物业管理企业组织机构设置的影响因素有(ABCD)。

　　A.企业战略因素

　　B.外部环境因素

　　C.技术因素

　　D.组织规模及所处阶段

　　4物业管理企业组织机构设置的要求有(ABCD)。

　　A.按规模、任务设置

　　B.统一领导、分层管理

　　C.分工协作

　　D.精干、高效、灵活

　　5多选题:物业管理成本按照成本计算依据的不同划分为(　)。

　　A. 目标成本

　　B. 定额成本

　　C. 计划成本

　　D. 边际成本

　　E. 实际成本

　　【参考答案】：A,B,C,E

　　6、物业管理服务的种类有(ABCDE)。

　　A.常规性的公共服务

　　B.延伸性的专项服务

　　C.随机性的特约服务

　　D.委托性的代办服务

　　E.创收性的经营服务

　　7、物业管理企业按经济成分划分，可分为(ABCDE)。

　　A.全民所有制企业

　　B.集体所有制企业

　　C.民营企业

　　D.外资企业E.其他企业

　　8、物业管理企业按股东出资形式来划分，可分为(ABC)。

　　A.有限责任公司

　　B.股份有限公司

　　C.股份合作型企业

　　D.独资公司

　　9、物业管理企业常见的模式有(ACD)。

　　A.房地产建设单位的附属子公司或部门

　　B.民营物业公司

　　C.独立的物业管理企业

　　D.物业管理集团公司

　　10、申报资质时，需提供的资料有(ABCDE)。

　　A.营业执照

　　B.企业章程

　　C.验资证明

　　D.企业法定代表人身份证明