11、物业管理企业的设立程序分为，工商注册和(　　C　　　)两个阶段。

　　A.企业税务登记

　　B.企业代码登记

　　C.资质审批

　　D.核验注册资金

　　12、物业管理企业是指依法成立，具有专门资质并具有独立企业法人地位，依据(C )从事物业管理活动的经济实体。

　　A政府政策法规

　　B.业主大会决定决议

　　C.物业服务合同

　　D.业主公约

　　13、物业管理企业的主要职能是(B )。

　　A.无偿的

　　B.有偿的

　　C.经营性的

　　D.创收性的

　　14、讲求实效，要做到急修零活当时到现场;如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会发生危险，也(C)。

　　A.必须马上修好

　　B.必须三天内解决

　　C.要力争当日给用户答复

　　D.要力争三天内给予答复

　　15、物业管理企业的产品是( A )。

　　A.服务

　　B.劳务

　　C.实物

　　D.理念

　　16、物业管理企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设施以及(D)的现代化科学管理，为业主和用户提供良好的生活、工作和学习环境的服务性企业。

　　A.场地

　　B.绿化带

　　C.道路

　　D.周围环境

　　17、物业管理公司处理业主或是用人投诉的部门是(C)。

　　A.管理部

　　B.服务部

　　C.监察部

　　D.产业部

　　18、业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理，这种自治管理是(C)。

　　A.业主直接进行的

　　B.通过房地产行政部门实现的

　　C.通过业主大会和业主代表大会实现的

　　D.通过物业管理公司实现的

　　19、业主小组成员可以通过协商选举产生，一般按每(B)平方米建筑面积产生一名小组成员。

　　A.300~500

　　B.500~1000

　　C.1000~1500

　　D.1000~2000

　　20、第一次业主大会或业主代表大会由(D)组织召开。

　　A.房地产行政管理部门

　　B.房屋出售单位

　　C.业主委员会和物业管理公司

　　D.房地产行政管理部门和房屋出售单位。