11、住宅小区人为环境的管理主要靠()来限制或规定住宅小区居民的一些行为规范。

　　A.经常性监督检查

　　B.业主委员会的督促

　　C.广大业主的自觉性

　　D.签订公约或管理制度

　　12、在新开发物业验收之前，通常由开发商行使管理权和处置权，自设或委托一家物业管理公司介入前期物业管理工作，并签订()。

　　A.前期物业管理服务协议书

　　B.前期物业委托管理合同

　　C.临时物业委托管理合同

　　D.永久性合作协议

　　13、业主全面有效行使对物业的管理权是在()以后。

　　A.第一个业主入住一年

　　B.全部业主入住

　　C.成立业主委员会

　　D.接管验收

　　14、住户手册较为全面地反映出住户与物业管理公司的关系，由()编制。

　　A.物业管理公司

　　B.业主委员会

　　C.街道办事处

　　D.房地产行政管理部门

　　15、住宅小区物业管理形式是()。

　　A.行政性管理

　　B.监督式管理　　C.协商式管理

　　D.文件化管理

　　16、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定北方地区居室内温度不得()。

　　A.高于16°

　　B.低于16°

　　C.高于20°

　　D.低于20°

　　17、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定新建小区公共绿地人均()平方米以上。

　　A.0.5

　　B.1

　　C.2

　　D.3

　　18、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定对管理单位的评议满意率达()。

　　A.90%

　　B.95%

　　C.98%

　　D.100%

　　19、实行()管理是指把设施的运行分为优、良、差三个级别，对不同级别的设施运行采用不同的管理措施。

　　A.动态

　　B.静态

　　C.多元化

　　D.状态化

　　20、对于住宅小区物业实行状态化管理是因为()。

　　A.管理者的管理手段在不断地变化

　　B.住宅小区的居民在不断的变化

　　C.物业在使用过程中不断地发生变化

　　D.物业管理企业经常发生变化

　　答案部分：

　　1.C 2.A 3.B 4.B 5.D 6.B 7.A 8.B 9.D 10.D

　　11.D 12.A 13.C 14.A 15.D 16.B 17.B 18.B 19.D 20.C