1、物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以()为依据。

　　A.企业的规章制度

　　B.业主委员会章程

　　C.上级行政部门的指示

　　D.法律、法规

　　2、物业管理人员应具备的职业道德之一是()。

　　A.仪表端庄，形象良好

　　B.忠于职守，尽职尽责

　　C.体魄健康，胸怀宽广

　　D.语言流畅，表达力强

　　3、物业管理人员在工作中相互推诿，办事拖拉，不符合()的职业道德要求。

　　A.忠于职守，尽职尽责

　　B.实事求是，办事公道

　　C.谦虚谨慎，文明礼貌

　　D.遵守纪律，奉公守法

　　4、物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户需要做的事都是要分秒必争，尽快干好，这体

　　现了() 。

　　A.积极主动，讲求实效

　　B.谦虚谨慎，文明礼貌

　　C.刻苦学习，提高素质

　　D.仪表端庄，良好形象

　　5、讲求实效，要做到急修零活当时到现场;如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会发生危险，也()。

　　A.必须马上修好

　　B.必须三天内解决

　　C.要力争当日给用户答复

　　D.要力争三天内给予答复

　　6、物业管理企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设施以及()的现代化科学管理，为业主和用户提供良好的生活、工作和学习环境的服务性企业。

　　A.场地

　　B.绿化带

　　C.道路

　　D.周围环境

　　7、物业管理公司处理业主或是用人投诉的部门是()。

　　A.管理部

　　B.服务部

　　C.监察部

　　D.产业部

　　8、业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理，这种自治管理是()。

　　A.业主直接进行的

　　B.通过房地产行政部门实现的

　　C.通过业主大会和业主代表大会实现的

　　D.通过物业管理公司实现的

　　9、业主小组成员可以通过协商选举产生，一般按每()平方米建筑面积产生一名小组成员。

　　A.300~500

　　B.500~1000

　　C.1000~1500

　　D.1000~2000

　　10、第一次业主大会或业主代表大会由()组织召开。

　　A.房地产行政管理部门

　　B.房屋出售单位

　　C.业主委员会和物业管理公司

　　D.房地产行政管理部

　　门和房屋出售单位。