11.物业服务企业成本的控制一般由五个步骤组成，首先要(　A　)。

　　A.明确控制范围

　　B.执行控制标准

　　C.分析相关差异

　　D.纠正成本偏差

　　12.在前期物业管理阶段，( D)拥有物业，是物业的第一业主。

　　A.设计单位

　　B.施工单位

　　C.业主

　　D.建设单位

　　13.针对不同的零售商业物业，物业服务企业需要不同的经营策略。就中高档项目而言， 经营策略不包括(A　　)。

　　A.设置完善的机构

　　B.树立品牌形象，参与市场竞争

　　C.与开发商建立密切联系，考虑长线战略联盟

　　D.必要的经济回报

　　14.无论是物业服务企业还是零售商业物业项目，都要成立消防安全组织，其最高管理机构是(　B　)。

　　A.物业服务企业

　　B.安全委员会

　　C.业主委员会

　　D.环境与发展委员会

　　15.组合投资管理工作的步骤中，(　　C)是按照一定的标准，采用科学的方法来检查和评定投资组合管理者对职责的履行程度和工作成绩。

　　A.制订投资方针和政策

　　B.投资组合的调整

　　C.投资组合绩效评估

　　D.构建投资组合

　　16.质量服务应该在公司内外都得到共识并要面向市场。一般来说，人们都偏向使用内部服务，但如果内部服务的成本高出市场的(B　)以上，或不能得到相应的服务，这种偏向就会消失。

　　A.8%

　　B.10%

　　C.12%

　　D.15%

　　17.不良物业资产形成的原因中，造成不良资产生成的直接原因是(　C　)。

　　A.经济周期变化

　　B.房地产虚假的泡沫繁荣

　　C.经营货币资金的银行管理体制的严重缺陷

　　D.银行货币资金运作的中断