第十章写字楼物业经营管理

　　一、单项选择题

　　1、收益部分使用率最大化是写字楼物业管理的( )。

　　A、经营目标

　　B、服务目标

　　C、管理目标

　　D、微观目标

　　2、物业所有人与使用人满意率最大化是写字楼物业管理( )。

　　A、经营目标

　　B、服务目标

　　c、管理目标

　　D、微观目标

　　3、物业资产保值率和升值率最大化是写字楼物业管理的( )。

　　A、经营目标

　　B、服务目标

　　c、管理目标

　　D、微观目标

　　4、从管理的角度讲，确保物业资产保值率和升值率最大化的关键措施是做好( )

　　A、与客户关系维护工作

　　B、与行政管理部门的协调工作

　　c、与开发商、施工企业的合作

　　D、房屋与设备维护工作

　　5、( )是风险管理的基础。

　　A、风险回避

　　B、风险识别

　　C、风险转移

　　D、风险承担

　　6、可出租面积是( )。

　　A、单元内建筑面积+外墙

　　B、出租单元内建筑面积+分摊公用建筑面积

　　c、单元间分隔墙+分摊公用建筑面积

　　D、出租单元内使用面积+分摊公用建筑面积

　　7、写字楼出租过程中，物业管理师常要计划R/U系数，它是( )，

　　A、可出租面积/出租单元内建筑面积

　　B、出租单元内建筑面积/可出租面积

　　c、可出租面积/出租单元内使用面积

　　D、出租单元内使用面积/可出租面积

　　8、写字楼市场比较理想的情况下，市场租金一般( )基础租金。

　　A、等于 B、低于

　　C、高于 D、不确定

　　9、属于写字楼物业管理风险特点的是( )。

　　A、全员性 B、全期性

　　C、确定性 D、动态性

　　10、( )是写字楼良好形象的缩影，是写字楼项目难以估价的无形资产。

　　A、价格 B、环境

　　C、品牌 D、服务

　　11、普通租售型商务写字楼的标准层有效使用率一般为( )。

　　A、50%—60%

　　B、60%一70%

　　C、70%—80%

　　D、80%—90%

　　12、( )是物业的市场定位。

　　A、物业发展目标

　　B、物业管理目标

　　C、租户管理

　　D、租务市场管理

　　13、普通租售型商务写字楼整体有效使用率一般为( )。

　　A、50%—60%

　　B、60%一70%

　　C、70%—80%

　　D、80%—90%

　　14、( )己日益成为现代化写字楼物业安全的首要问题。

　　A、工程安全

　　B、人员安全

　　c、治安安全

　　D、应急预案

　　15、( )是高层写字楼最重要的消防武器。

　　A、完善的消防设备

　　B、训练有素的消防人员

　　C、紧急预窠

　　D、自动消防系统

　　16、写字楼物业治安的主要任务是( )。

　　A、引导和监督

　　B、疏导和防范

　　C、监督和控制

　　D、疏导和控制

　　A B C D B B A C C C C A B A D D

　　二、多项选择题

　　1、租售型写字楼的空间，属于收益部分(专用部分)的有( )。

　　A、物业管理用房

　　B、租赁仓库

　　C、店铺

　　D、停车场

　　E、设备机房

　　2、写字楼安全管理主要包括( )。

　　A、工程安全

　　B、消防安全

　　c、人员安全

　　D、应急预案

　　E、治安安全

　　3、风险应对策略一般应包括( )。

　　A、风险回避

　　B、风险识别

　　c、风险转移

　　D、风险承担

　　E、风险减轻

　　4、在确定租金时，一般应根据( )确定一个基础租金。

　　A、当地房地产市场状况

　　B、物业发展定位

　　C、承租人的接受能力

　　D、业主希望达到的投资收益率目标

　　E、其可接受的最低租金水平

　　5、在一定的市场条件，某宗写字楼物业的整体租金水平主要取决于( )。

　　A、当地房地产市场状况

　　B、物业本身的状况

　　C、物业所处的位置

　　D、业主希望达到的投资收益率目标

　　E、其可接受的最低租金水平

　　6、出租单元的面积规划，实际上就是通过综合考虑( )。

　　A、租户的规模

　　B、租户的素质

　　c、租户的组织构架

　　D、租户的偏好与品位

　　E、需要安装的设备和财务支付能力

　　7、租约中租金调整一般是基于( )。

　　A、市场价格B、零售物价指数

　　c、消费价格指数

　　D、其他租赁双方商定调整比率

　　E、政府指导价

　　8、写字楼物业经营管理的绩效评价的主要指标有( )。

　　A、服务满意度

　　B、客户满意度

　　C、物业品牌化

　　D、物业经济指标

　　E、物业技术指标

　　9、在写字楼满意度中，属于感生服务的有( )。

　　A、全与缺之分(服务制度

　　)B、快与慢之分(服务效率)

　　C、明与暗之分(服务标准)

　　D、热与冷之分(服务态度)

　　E、好与坏之分(服务质量)

　　10、写字楼物业租赁经营绩效的主要指标包括( )。

　　A、租金价格水平B、出租经营成本

　　C、毛租金乘数

　　D、净租金收入占毛租金收入的比率

　　E、写字楼物业投资收益率BCD ABDE ACDE DE BC ACDE BCD ACD BDE ABDE

　　[NT:PAGE

　　]11、写字楼物业管理绩效的主要指标包括( )。

　　A、出租率B、租金价格水平

　　C、租金拖欠和坏账情况

　　D、租约续签、退签等E、净租金收入占毛租金收入的比率

　　12、合同服务与超值服务的区别主要有( )。

　　A、合同服务是强制性、必须提供的服务

　　B、超值服务是非强制性的、适当提供的服务

　　c、合同服务是原则性的.必须保证

　　D、超值服务是灵活性的，机动掌握

　　E、超值服务是有偿服务.是等价交换

　　13、租务市场管理包括( )。

　　A、吸引和发现可能的租户

　　B、制定有效的租金收取政策

　　c、对租户进行评估筛选并与其进行租约谈判

　　D、租户履行租约义务的监督E、服务费管理

　　14、租赁期间管理包括( )。

　　A、吸引和发现可能的租户

　　B、租户履行租约义务的监督

　　C、对租户进行评估筛选并与其进行租约谈判

　　D、制定有效的租金收取政策E、服务费管理

　　15、写字楼租户选择要考虑的主要因素有( )。

　　A、租户组合与位置分配

　　B、租户的商业信誉和财务状况

　　C、物业的周边环境

　　D、所需面积大小

　　E、需要提供的物业管理服务

　　16、写字楼物业管理企业的选择标准主要有( )。

　　A、能否令业主满意

　　B、资质等级

　　C、专业服务水平

　　D、向业主提供信息的能力

　　E、管理计划

　　17、按照写字楼物业所具备的功能差异，可将写字楼分为( )

　　A、自用型写字楼B、单纯型写字楼

　　c、商住型写字楼

　　D、租售型写字楼

　　E、综合型写字楼

　　ACD ABCD AC BDE BDE ACDE BCE