考点：青少年社会工作的主要方法

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　　1[.问答题]

　　孔永平，男，14岁，初二学生，父母离婚，他跟着母亲生活。孔永平的父亲经济收入不高，给他的抚养费不多，迫于生计，他的母亲四处打零工挣钱，基本没时间过问孔永平的学习。近半年来，孔永平经常旷课，去网吧打网络游戏，成绩一落千丈，学校班主任将此事告知他的母亲。他的母亲在网吧找到他，他对母亲不理不睬，母亲无论怎么劝，他都不回家。后来，孔永平甚至一星期不回家，沉溺在虚拟的游戏世界中。

　　【问题】

　　1.青少年个案过程的主要特点有哪些?

　　2.上述案例中，孔永平面临的困境主要有哪些?

　　3.针对孔永平目前的困境。社会工作者应采取哪些介入策略?

　　[答案]

　　[解析]1.青少年个案过程的主要特点包括：(1)在对青少年服务中，接案和建立关系阶段具有主动性、外展性和虚拟性的特点;(2)青少年服务预估的焦点既包括青少年的需求评估，也包括开展专业服务所需要的资源评估;(3)服务计划的制定必须充分尊重青少年的意愿;(4)专业理论，特别是社会支持网络、优势视角和增能理论的运用，是开展青少年社会工作的科学基础。

　　2.上述案例中，孔永平面临的困境主要有以下几个方面：(1)沉迷于网络游戏不能自拔;(2)父母离异，缺乏正常家庭的关爱;对母亲态度冷漠，母子关系不良，亲子沟通存在障碍;(3)学习成绩下降，且对学习没有积极性;(4)有逃学及夜不归宿的不良行为;(5)家庭经济拮据。

　　3.针对孔永平目前的困境，社会工作者可以采取的介入策略如下：(1)直接介入①帮助孔永平戒除网瘾通过专业的社会工作服务，协助孔永平缓解网络游戏成瘾的现状。社会工作者可以同孔永平一起踢足球、爬山等，拓展其兴趣，鼓励孔永平多参加社区服务活动。②修正孔永平的不良行为及时表扬孔永平的进步，待其表现出希望改正的意愿时，指出其自身的缺点，督促其摒弃留宿网吧、彻夜不归、逃学旷课的行为。(2)间接介入①举行母子交流会安排孔永平母子会面，为他们提供交流的机会。

　　通过他们母子之间的交流，使母子之间相互理解：一方面，可以让孔永平了解到母亲对自己的关爱，改变对母亲的冷漠态度;另一方面，可以使孔永平的母亲了解孔永平的想法和需要，在忙于生计的同时多关心孩子的生活和学习，使得母子关系得以改善。②协助孔永平的母亲找到一份较为稳定的工作根据孔永平母亲的情况，社会工作者为其联系职业培训机构，提高其职业技能，帮助其顺利找到一份稳定的工作，缓解家庭经济拮据的状况，同时也便于其关心照顾儿子。③联系孔永平的父亲请孔永平的父亲定期来看望儿子，多关心他的生活和学习，感受家庭的温暖，促进他健康成长。④联系孔永平的老师，使老师了解孔永平的家庭状况，对孔永平多加鼓励和关心。

　　2[.问答题]

　　阿强是一位初二的学生，近半年来酷爱网络游戏，天天沉迷于网吧，成绩一落千丈，母亲到网吧里哭着劝他也无法将他劝回。后来，阿强不仅三天两头旷课，甚至经常一星期不回家，只愿意沉浸在虚拟的游戏世界中。阿强的父母已离异，他目前由母亲抚养，父亲另组家庭，很少来看他。其父母经济收入都不高，迫于生计，母亲四处打零工挣钱，没有时间过问阿强的学习。

　　问题：

　　1.青少年个案过程的主要特点有哪些?

　　2.在上述案例中，阿强主要面临的困境有哪些?

　　3.针对阿强目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略?

　　[答案]

　　[解析]1.青少年个案过程的主要特点包括以下几点：(1)青少年服务中，建立关系阶段具有主动性、外展性和技巧性的特点;(2)青少年服务预估的焦点既包括青少年的需要评估，也包括开展专业服务所需要的资源评估;(3)服务计划的制订必须充分尊重青少年的意愿;(4)服务计划实施过程中，社会工作者着重在提升青少年能力、改善支持关系、优化朋辈群体、整合社区资源、优化社会环境等方面开展各类介入和行动;(5)评估应兼顾结果评估和过程评估。

　　2.阿强主要面临的困境有：(1)阿强沉迷网游、难以自拔的现状;(2)阿强母子关系不良，亲子沟通存在障碍，以及阿强对母亲冷漠的态度;(3)阿强在校表现不佳，学业有困难，存在逃学等不良行为;(4)家庭拮据的经济状况。

　　3.社会工作者的介入策略：(1)提供专业的社会工作服务，协助案主缓解网络成瘾的情况。例如，拓展阿强其他的兴趣活动，参加社会工作者开展的社区服务活动，等等。(2)社会工作者与阿强及其母亲进行会面，提供母子交流的机会。一方面，协助阿强了解母亲对他的关爱，鼓励阿强关心体谅母亲;另一方面，帮助母亲了解阿强的想法和需要，改善和提高亲子沟通的技巧。(3)修正阿强的不良行为，改善其留宿网吧、彻夜不归、逃学旷课的行为。(4)协助阿强的母亲找到一份较为稳定的工作，以便她能够有较多的时间关心儿子。

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　　3[.问答题]

　　假设你是某社区青少年事务中心的社会工作者，服务对象是社区内16～25岁失学、失业的青少年。在最近一次针对本社区青少年开展的求职情况调查中，你发现大多数的被访者都有较强的求职意愿，但是由于就业态度以及就业技能等因素的影响，他们的求职成功率很低。

　　【问题】

　　针对上述情况，你准备采取小组工作的方法为他们提供服务。请设计一份小组服务方案。

　　[答案]

　　[解析](1)问题的陈述与分析通过对求职情况的调查和分析可以发现，该社区青少年在求职过程中面临的普遍困难包括以下几个方面：①学历偏低，就业技能较差;②缺乏工作经验，实际动手能力及解决问题能力差;③就业态度上存在一定的偏差，眼高手低，缺乏吃苦耐劳的精神;④普遍缺乏求职技能，获取求职信息的渠道不畅通。基于以上分析，社区青少年求职可能存在以下的需求：①求职技巧及实际劳动技能培训的需求;②了解自身特点与培养职业兴趣的需求;③了解求职渠道与人力资源市场的需求;④学习和改善沟通能力以及认识了解真实工作世界的需求。(2)方案设计针对案例情况，社会工作者可在社区内开展一次“我的第一份工作”的小组活动，方案如下：①小组名称：“我的第一份工作”。②小组工作目标：a.总目标：帮助社区青少年了解自身特点，提高求职能力，选择合适的工作岗位;b.具体目标：了解自身的人格特点和兴趣;求职简历的制作;面试技巧的学习和训练;了解和利用社会的各种求职渠道;学习和训练团队合作精神;设计初步的就业目标以及相应的职业计划。③小组性质及特征：教育成长型小组。④小组成员特性：社区内16～25岁、有较强求职意愿的无业青少年。⑤小组成员人数：8人。⑥小组成员招募方法：张贴海报、派发宣传单、网站招募等。⑦小组执行计划(见表4—5)。大家一起来1.组员相互认识2.介绍小组并形成小组规范3.签订小组契约1.热身游戏：大风吹2.介绍说明小组3.订立小组规范、签订小组契约4.确定求职目标：我那美丽的梦想5.讨论求职观念6.布置作业：收集招聘广告第二节求职加油站1.掌握简历的制作方法2.了解就业渠道1.热身游戏：击鼓传花2.作业反馈：分享招聘启事的要素3.制作简历4.头脑风暴：我的优势这么多5.布置作业：自我介绍第三节花样面试1.掌握面试技巧和礼仪2.发掘自身特长和兴趣1.热身游戏：对对碰2.作业反馈：上台自我介绍3.技巧分享：面试秘籍打擂4.心理小测验：性格与职业的关系5.分享与讨论第四节职场一家亲1.了解沟通的技巧2.掌握团队合作的方法1.热身游戏：传递乒乓球2.情景模拟：如果我是……3.技巧学习：沟通宝典4.团队游戏：铁人三项5.布置作业：你在小组中的收获第五节我们准备好了1.回顾和分享整个小组内容2.巩固成果1.回顾小组历程2.小组成员轮流发表感言3.游戏：爱的礼物4.宣布小组结束⑧方案执行。涉及整合社区资源、提供服务、监督服务执行进度、处理危机等。⑨方案评估。a.小组过程评估，由小组成员填写评估表，在小组活动执行过程中进行评估;b.小组成员满意度评估，由小组成员对小组进行成效评估;c.社会工作者的小组报告，以及社会工作者的反思。

　　4[.问答题]

　　某社区的青少年学生都比较自立，但也非常自我。很多孩子整天想的都是自己的需求，并不懂得如何理解父母，如何表达自己的意愿，如何与家人沟通。对于父母对他们的管教与关心，不但不感激，反而觉得烦得很。

　　【问题】

　　假如你是一位社会工作者，你决定开展一项针对该社区青少年的小组活动，旨在教导青少年家庭沟通技巧。请针对这一情况，拟订一份小组服务方案。

　　[答案]

　　[解析](1)问题的陈述与分析上述案例中，该社区青少年的问题和需求分别如下：①该社区青少年在家庭沟通技巧方面面临的问题有：a·青少年对自由与独立自主的空间要求比较强烈，处于叛逆期，对父母的依顺减少，不理解父母的关爱;b.父母与青少年的沟通模式是单向的，均是父母主动：c.青少年缺乏自我表达和与家人沟通的能力。②该社区青少年在家庭沟通技巧方面可能存在的需求有：a.进行沟通技巧的培训：b.提高解决问题的能力;c.培养表达能力;d.学会理解父母，收敛叛逆情绪。(2)方案设计社会工作者以小组工作的形式为有相同问题和需求的社区青少年提供服务，工作服务方案应包括如下内容：①小组名称：让爸妈明明白白我的心——家庭关系探索团体。②小组性质：教育小组与成长小组。③小组成员：青少年15名。④小组目标：a.总目标。协助小组成员发展与家人进行良好沟通的能力。b.具体目标。通过小组工作的形式，帮助小组成员表达自己的情感需求;协助小组成员与家人多接触，多沟通，注意观察、了解家庭成员的沟通模式;协助成员解决与家人相处过程中遇到的困难。⑤小组成员招募方式。通过在社区内张贴海报、以自愿报名和家长推荐方式相结合。⑥小组计划纲要设计如表11—2所示。表11—2节数项目目标内容第一节缘来有你1.建立专业关系，成员互相认识

　　2.了解小组目标，确定成员希望在小组中的收获3.订立小组规范，签订小组契约，建立初步的团体信任1.暖身游戏：小蜜蜂2.相互认识游戏：你画我说3.社会工作者介绍团队的目标，并让成员讨论4.社会工作者说明规范的意义，并且要求成员共同制定小组契约内容5.签订小组契约第二节家的联想1.增进团体成员的凝聚力2.协助成员了解家的概念，能清楚每个人在家中的角色1.暖身游戏：大风吹2.绘制家庭树，了解家庭结构与角色3.成员分享：家的自由联想4.家庭作业第三节我家沟通1.协助成员了解家庭沟通模式2.学会观察分析和父母相处的模式1.回顾家庭特点2.讲解家庭沟通模式3.角色扮演，体验家庭沟通模式第四节我想说1.掌握家庭沟通障碍所在2.学习家庭沟通技巧1.暖身游戏2.短讲，并讨论家庭沟通障碍的原因及表现3.情景模拟：我想说，学习家庭沟通技巧4.布置家庭作业第五节我爱我家1.学习理解父母2.协助成员能表达对父母的关怀1.回顾家庭作业2.游戏：记者会，以问答方式学习对父母的理解

　　3.游戏：谢谢你，学习对父母表达爱意及关怀第六节珍重再见回顾小组历程，彼此互相鼓励，结束小组任务1.回顾小组历程2.分享在团体中的收获3.彼此给予正向、肯定的道别4.互相交换小礼物5.总结道别⑦方案执行。涉及整合社区资源、提供服务、监督服务执行进度、处理危机等。⑧方案评估：a.小组的过程评估，由小组成员填写评估表，在小组执行过程中进行评估;b.小组成员满意度评估，由小组成员对小组进行成效评估;c.社会工作者的小组报告以及社会工作者的反思。