1[问答题]孙婆婆，93岁，女。文盲，广东人。育有两个女儿和一个儿子，除了一个女婿还健在，其他的女儿、儿子、儿媳妇和女婿都已经过世了。孙婆婆现在住在福利院，由大外孙每个月交1000多元生活费给福利院。2012年11月26日的晚上，孙婆婆爬上房间的阳台，伸出双脚在空中，要跳楼。她说胸口痛了很久，都没有人理她，她家人不要她了，不来看她，想自杀。

　　【问题】

　　1.孙婆婆现在面临哪些问题?

　　2.请针对孙婆婆的问题设计社会工作的介入策略。

　　参考答案

　　1.孙婆婆当前面临的问题主要包括：(1)社会工作者的危机干预。孙婆婆当前有自杀倾向，要跳楼。(2)孙婆婆说经常感到胸口痛，存在着身体健康方面的问题。(3)孙婆婆93岁的高龄，年纪大了，日常生活不便，需要人照料。(4)孙婆婆的儿子、女儿都去世了，没有亲人的关心和慰问，孙婆婆存在缺少精神慰藉。

　　2.社会工作的介入策略：(1)进行危机干预，协助孙婆婆走出自杀的阴影，重唤孙婆婆对生活的信心。(2)联系孙婆婆的孙子，沟通孙婆婆的状况，了解孙子不来福利院看望老人的真实原因，并要求他能定期看望孙婆婆。(3)与医院联络，给孙婆婆检查身体，并建立健康档案。(4)通过征集社区的志愿者活动，帮助孙婆婆打扫居室卫生，并给予精神照料。(5)通过福利院，组织开展一些适合高龄老年人的活动，丰富孙婆婆的日常生活。

　　2[问答题]黄女士一家有三口人。黄女士今年35岁.因患有慢性粒细胞白血病而一直在家休息。丈夫张某37岁,一年前在工地做工时受伤,经治疗后成为4级残疾,因为行动不便和缺少职业技能,没有找到合适的工作。儿子10岁,正在读小学。黄女士一家属于零就业家庭。现在,黄女士全家仅靠每月350元的低保金生活,非常困难。对此,黄女士已多次向社区居委会请求给予帮助。但没有任何回应。

　　问题:

　　1.请运用优势视角的理论,分析黄女士一家的自身资源。

　　2.请运用系统理论分析黄女士一家的社会资源。

　　3.假如你是黄女士所在社区的一名社会工作者,应如何整合通用过程模式中的四个基本系统来帮助黄女士?

　　参考答案：

　　1.优势视角在评估服务对象的问题和需要时强调将他们的优点包括进来,发掘和运用服务对象的优点和自身资源帮助他们解决问题,同时强调服务对象能力的提升。 根据上述案例,黄女士一家的优势资源主要有:

　　(1)黄女士还很年轻,属于有劳动能力者,还可以从事一些力所能及的劳动,以贴补家用。

　　(2)黄女士的丈夫虽为4级残疾,但也有年龄优势,通过职业技能培训,可以适当从事一些残疾人力所能及的劳动,以增加家庭收入。

　　(3)黄女士的儿子还在上小学,是家庭的希望;黄女士夫妻俩有希望改变目前处境的愿望。这几项优势资源如果加以利用,可以促进黄女士一家的处境向更好的方向发展。

　　2.运用系统理论对黄女士一家的社会资源的具体分析如下:

　　(1)系统理论是关于研究一切综合系统或子系统的一般模式、原则和规律的理论体系。社会工作的系统视角强调超出服务对象自身问题来评估他们生活环境的复杂性,以及二者之间的关系。在系统视角下,个人、群体、组织和社区的环境系统是社会工作者介入和改变的场域,在这个场域里所有的元素都彼此相互交错和影响。系统视角的社会工作实务注重运用社会资源帮助人们解决问题,满足需要。社会资源主要有:

　　①非正式(或自然)的社会网络资源。主要包括家庭、朋友、邻居、同事、亲戚等提供的物质与精神帮助。

　　②正式的社会网络资源。分为两类:一种是群团组织,包括工作单位、各种专业团体、群众组织及各种协会等;另一种是社会性资源,包括学校、医院、各种社会服务机构、派出所等。

　　(2)对于黄女士一家来说,其可以利用的非正式的社会网络资源有亲友的帮助、社区邻里的帮助以及社会公益人士的帮助等:正式的社会网络资源有政府的低保、残疾人补助、教育救助、零就业家庭就业指导和培训、残疾人就业指导和培训、医疗救助等。

　　3.通用过程模式采用系统理论,将社会工作的服务系统看作是由社会工作者、服务对象、改变的目标和为达到改变目标而采取的行动组成的,称为"四个基本系统",即:改变媒介系统、服务对象系统、目标系统和行动系统。

　　(1)"四个基本系统"的含义:

　　①改变媒介系统。指受雇于政府、非营利机构、组织和社区中的社会工作者,是"有计划变迁"的具体操作者,是促使服务对象发生改变的媒介。

　　②服务对象系统。指社会工作服务的对象,也是社会工作服务的直接受益人。

　　③目标系统。指为了达到改变服务对象系统的目的所需要改变和影响的系统。

　　④行动系统。指那些与社会工作者一起努力,实现改变目标的人,他们是为实现改变目标而与社会工者一起工作的人,是社会工作者的合作者。

　　(2)本案例中,社会工作者要为黄女士一家提供服务,具体整合"四个基本系统"的方法是:

　　①在改变媒介系统中,社区工作者充当黄女士家庭帮助计划的具体操作者和执行者。

　　②服务对象系统为黄女士一家人。

　　③目标系统为黄女士一家目前的困难处境(疾病、残疾、失业、没有技能、孩子的教育问题、贫困等)。

　　④社区工作者需要将黄女士一家人、亲友以及包括社区居委会在内的其他相关部门的工作人员整合起来,形成一个帮扶行动系统,一起来帮助黄女士一家改变目前的处境。

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　　3[问答题]

　　3. 刘 某，男，46岁，年幼时父母离异，跟父亲和姐姐一起生活，不再与母亲来往。刘某小时候特别调皮，经常惹事，父亲脾气暴躁，常对他拳脚相加。刘某与父亲的关 系一直很紧张，和姐姐比较贴心。1992年，刘某因严重犯罪被判无期徒刑，剥夺政治权利终身。服刑期间。刘某因表现良好多次被减刑，2008年底假释回 家，按规定接受社区矫正。

　　回家后，刘某与父亲同住。父亲靠退休金生活，经济比较紧张，对刘某给家庭造成的影响耿耿于怀，常常冷嘲热讽。姐姐在大型超市当理货员，工作十分辛苦，家里经济条件不好，但还是非常关心弟弟，常常送些生活用品并帮忙洗洗涮涮。刘某觉得姐姐生活不容易，不愿给姐姐添麻烦。

　　目前，刘某没有固定工作，仍单身一人。看着昔日的同学、朋友都已成家立业，他也很想做点事情，可是做生意没本钱，找工作没技能。在屡屡碰壁后，刘某牢骚满腹，情绪很不稳定，在接受社区矫正初期非常抵触。社会工作者安排他定期参加社区公益劳动，但刘某经常迟到。

　　问题：

　　1.刘某面临的问题和需要是什么?

　　2.社会工作者与刘某建立专业关系时需要运用哪些专业技巧?

　　3.下列说法中，符合矫正社会工作价值理论的有哪些?(答题时只需在专用答题卡上写出正确选项的代码)

　　a、社会工作者应该认同刘某的价值、尊严及社会权利。

　　b、社会工作者应该接受刘某本身及其过去的犯罪事实。

　　c、刘某的迟到可能是有原因的，社会工作者应该结合实际对刘某的问题作个别化处理。

　　d、社区公益劳动是一种既定安排，社会工作者应该要求刘某在任何情况下都准时参加。

　　e、社会工作者应该相信刘某是可以改变的。

　　参考答案：

　　1.面临的问题：①没有工作及收入来源，生活紧张;②家庭关系不和谐，父子关系紧张;③自我价值无法实现，缺乏基本的工作技能。

　　需要：①就业需要;②亲情需要;③婚姻需要;④再社会化的服务需要;⑤心理疏导需要。

　　2.(1)沟通、调解服务，帮助刘某与其父亲之间建立良好的家庭关系。(2)提供就业辅导，对刘某进行工作技能培训，帮其就业。(3)提供生活辅导和心理安抚辅导。(4)提供一定的物质援助。

　　3.符合矫正社会工作价值伦理的有：a、b、c、e。