2020年社会工作师《工作实务》综合题及答案（10）

　　案例1：小牛，今年24 岁，大学毕业两年已经更换了五份工作，井且每次工作的时间都不长，究其原因在于他的坏脾气，工作中只要稍微有些不如意，他就会大发雷霆，在单位跟领导和同事们的关系很紧张，所以频繁地更换工作。小牛在家对父母也是如此，虽然他也会事后检讨自己，但是事情发生时却总也控制不住自己的坏脾气。小牛深受困扰，找到了专业社会工作者小周帮忙。小周在深入家访了解情况之后，决定从改善小牛的坏脾气入手。小周为小牛制订了一份控制自己发脾气的计划，减少发脾气的次数，并将自己每月发脾气的次数记录下来。小牛按照社会工作者的计划做着努力，第一个月，他发脾气的次数有10次，第二个月有9 次，第三个月有6 次，第四个月有8 次，第五个月有6 次，第六个月有4 次。

　　问题：

　　1. 请阐述基线测量法的含义及应用范围。

　　2. 请根据本案例，画出基线图，并根据基线图对社会工作者的服务效果加以评估。

　　【答题要点】

　　1. 基线测量法的含义及应用范围分别为：

　　(1)基线测量法的含义。基线测量方法是在介入开始时对服务对象的状况进行测量，建立一个基线作为对介入行动效果进行衡量的标准基线，以评估介入前后的变化，并以此判断介入目标达成的程度。(5分)

　　(2)基线测量法的应用范围。基线测量方法可以应用于对个人、家庭、小组或者社区的工作介入评估，通过对服务对象介入前、介入中和介入后的观察和研究，比较服务提供前后发生的变化。(5分)

　　解析：本题需要分层次回答问题，回答的意思与标答基本一致即可。

　　2. 以时间单位为横坐标，以发脾气的次数作为纵坐标，可画出基线图，图略。

　　该图量化了小牛发脾气的次数随月份的走势，由图可以看出，小牛发脾气的次数基本呈现下降趋势，说明社会工作者小周的服务效果比较明显。(2分)

　　解析：本题需要进行绘图，图中的基线图绘点，如果出现错误，则整个图不能得分;基线图必须要连线，并注明横纵坐标的名称和单位，如果有缺省，酌情扣分;最后的结论如果错误，但基线图正确，结论的2分不得，画图分可得。

　　案例2：刘某，男 ，46 岁，年幼时父母离异，跟父亲和姐姐一起生活，不再与母亲来往。刘某小学时特别调皮，经常惹事，父亲脾气暴躁，常对他拳脚相加。刘某与父亲的关系一直很紧张，和姐姐则比较贴心。1992 年，刘某因严重犯罪被判无期徒刑、剥夺政治权利终身。服刑期间，刘某因表现良好多次被减刑， 2008 年年底假释回家，按规定接受社区矫正。

　　回家后，刘某与父亲同住。父亲靠退休金生活，经济比较紧张，而目一直对刘某给家庭造成的影响耿耿于怀，常常对他冷嘲热讽(姐姐在大型超市当理货员，工作十分辛苦，家里经济条件也不好，但还是非常关心弟弟，常常送些生活用品并帮忙洗洗涮涮。刘某觉得姐姐生活不容易，不愿给姐姐添麻烦。

　　目前，刘某没有固定工作，仍单身一人。看着昔日的同学、朋友都已成家立业，他也很想做点事情，可是做生意没本钱，找工作没技能。在屡屡碰壁后，刘某牢骚满腹，情绪很不稳定，在接受社区矫正初期非常抵触。社会工作者安排他定期参加社区公益劳动，但刘某经常迟到

　　问题：

　　1. 刘某面临的问题和需要是什么?

　　2. 社会工作者在与刘某建立专业关系时需要运用哪些专业技巧?

　　3. 下列说法中，符合矫正社会工作价值伦理的有哪些?

　　(答题时只需在专用答题卡上写出正确选项的代码)

　　a. 社会工作者应该认同刘某的价值、尊严及社会权利

　　b. 社会工作者应该接纳刘某本身及其过去的犯罪事实

　　c. 刘某的迟到可能是有原因的，社会工作者应该结合实际对刘某的问题作个别化处理

　　d. 社会公益劳动是一种既定安排，社会工作者应该要求刘某在任何情况下都准时参加

　　e. 社会工作者应该相信刘某是可以改变的

　　【答题要点】

　　1. 界定服务对象的问题或需要

　　(1)发展问题：从生命周期视角看，小雷进入了青春期，处在自我认同对抗同一性混

　　乱阶段这一阶段的发展任务是发展自我同一性，对他而言，“我是谁”是十分重要的。进人青春期的小雷表现出一定的逆反心理，追求独立，对母亲有抗议行为。青春期生命力旺盛需要释放，可以理解为游戏是释放生命力的一种渠道。(2分)

　　(2)行为问题：小雷需要改进的行为包括迷恋网络游戏、逃课、离家出走。需要用更

　　多时间学习以提高学习成绩，与父母有良好的沟通。(2分)

　　(3)家庭问题：丈夫忙于工作，对于家庭及孩子的事情很少过问。父母不恰当的教育

　　方式等需要改进。(2分)

　　解析：要从三个方面;发展问题，行为问题，家庭问题，界定服务对象的问题和需要，每一点问题要对应一点服务对象的需要。

　　2. 确定服务目的与目标

　　(1)服务目的：帮助小雷顺利度过青春期，有良好的学校和家庭生活。(2分)

　　(2)服务目标：帮助小雷以适当的方式参与有益的活动;改善迷恋网络游戏的习惯与行为;(2分)按时上课、按时完成作业，有良好的作息时间;认识青春期，接纳自我;(2分)改善小雷的不适宜行为;改善亲子关系;帮助父母更好履行亲职。(2分)

　　解析：服务目的回答的意思必须与标答一致，服务目标要从小雷自身习惯、作息时间和改善亲子关系等出发，要回答出至少三点目标，才能拿满6分。

　　3.选择介入策略

　　(1)直接介入——针对小雷的服务：

　　①运用个案辅导方法应用认识行为模式改善小雷对父母的认知，帮助其了解父母对他的爱和希望。改变小雷对学习和游戏的认识，帮助其制订个入学习计划，针对放学后的时间合理安排、家庭作业的完成等问题进行讨论并签署契约，设定合理的学习目标，并由小雷和父母共同监督。(1分)

　　②设计并组织公益小组，邀请小雷参加公益小组，转移其注意力，体验新的人际交往，学习团队合作经验。(1分)

　　③进行家庭辅导，训练家庭沟通技能，帮助建立家庭规范和良好的家庭沟通模式，注重用对方能够接受的方式表达自己的愿望。(1分)

　　(2)间接介入——针对环境：

　　①运用个案辅导方法帮助父母学习正确的育儿理念和教养方法，引导张丽夫妇认识到积极教育方式对孩子的影响，反思自己的教育方式。邀请父母协助管理、监督孩子学习并布置任务。(1分)

　　②邀请父母参加相关的教育讲座。(1分)

　　③与老师沟通，得到老师的支持，帮助小雷补习功课并监督其学习。同时，通过“结对子”、学习小组等方法建立朋辈支持系统。(1分)

　　解析：介入策略必须要分为直接和间接接入两方面，每一个方面要回答出三点服务策略，如果把间接策略写入了直接策略或把直接策略写成了间接策略，则该条策略不能算分。

　　案例3：某中学位于城乡结合部，该学校有部分农民工子女在读，他们分布在不同的班级。这些学生对于自己来自农村和父母在城市打工的身份比较敏感，出现了不同程度的自卑心理，因而他们很少和城里的学生交往。由于教学方式、生活环境的差异，也导致他们在学习上遇到较大困难。学校社会工作者了解后，准备开始介入。

　　问题：

　　1. 满足部分学生特殊需要的学校社会工作服务对象包括哪些特殊群体的学生?

　　2. 假如你是学校的社会工作者，针对这批特殊的群体开展服务，应该怎么介入?

　　答题提示：明晰学会社会工作群体中需要特殊根服务需求的几类学生群体以及特殊群体学生问题界定;依据社会学校工作服务内容及掌握针对特殊服务需求的特殊学生群体的服务方法。

　　参考解析：

　　1.学校社会工作除了满足所有学生的一般需要以外，还必须满足部分学生的特殊需要，包括学业困境学生、人际关系困境学生、家庭生活困境学生、心理状况困境学生和特殊行为群体学生。

　　(1)学业困境是指学生的学业成绩没有达到学习上期待达到的标准。在学校中，遭遇学业困境的学生容易衍生出情绪困扰、行为偏差和社会适应不良等问题。

　　(2)人际关系困境是指在交流过程中渴望与人沟通、得到别人理解却因为种种原因难以实现的一种状态。

　　(3)家庭生活困境学生主要指家庭贫困和特殊家庭的学生，包括低保家庭、单亲家庭、再婚家庭、服刑人员家庭、残疾人家庭等。

　　(4)心理状况困境是指在学校沮丧、压抑、抑郁、冷漠、嫉妒、焦虑、孤独和浮躁等。

　　(5)特殊行为群体学生主要是指有暴力倾向、网络成瘾或者违纪的学生。这里所说的暴力倾向主要指校园暴力，即发生在校园内的攻击行为，并重点关注针对在校师生实施的身体的和心理的暴力行为。网络成瘾是指由于对互联网过度依赖而导致的一种心理异常症状以及伴随的一种生理性不适。学生的违纪行为主要包括说谎行为、逃学行为、抽烟喝酒等。

　　2.针对农民工子女这批特殊的学生群体，学校社会工作者可以从以下几个方面开展工作：

　　(1)通过个案会谈给予情感支持

　　学校社会工作者可以采用个案会谈的方式，通过适当的感情介入与情感支持，帮助这些特殊的学生表达心声、宣泄负面的情绪;通过接纳、尊重、理解等工作技巧，帮助他们克服自卑的心理，增强自信心，发现自己的能力和资源;通过必要的互动练习或行为表演，使学生提高与人沟通、人际交往的技术、技巧，恢复勇气。社会工作者还要鼓励父母多与学生沟通，增进亲子关系。

　　(2)通过小组工作方法发展支持系统

　　通过自愿的方式把农民工子女组成一个互助小组，增强他们的沟通，让他们相互支持、相互学习，共同探讨解决问题的办法。在小组中，积极挖掘学生的内在潜力，鼓舞他们的生活勇气，使他们看到家庭和自身的资源。采用小组工作的方法，在不同的班级中组织城市的学生志愿者与学习有困难的农民工子女结对子，帮助他们解决在学习中遇到的问题，也可以借此机会增进城里的孩子和农民工子女相互间的了解，优势互补，增进友谊。

　　(3)挖掘社会资源，形成宏观社会支持系统

　　学校社会工作者要加强与学生家庭居住社区的联系，充分利用社区资源帮助家长关心照顾子女，给予生活和学习上的支持，缓解经济压力。针对有特殊需求的学生，社会工作者还要积极主动连接民政部门、相关社会机构或社会团体的资源，帮助其解决困难。

　　(4)增强学生自信，激发学生潜能

　　学校社会工作者可以鼓励农民工子女以积极的心态看待自己，要善于发现自己的优势，让他们看到家庭困难既是挑战也是机遇，要激发他们学习的动力和激情，帮助他们融人新的学习和生活环境。

　　案例4：小雨在一所重点中学上初二，小学时她的成绩很好，上了初中性格就变得内向，平时不爱跟班上的同学说话。中学新增了物理、化学，小雨对这两门课掌握不好，每次考试分数都很低，在物理和化学课上也经常被老师批评，同学也都耻笑她。然而跟她要好的朋友小芳却一直是名列前茅，母亲常常拿她和自己比较，有时候甚至会打骂小雨。一次，小雨物理考试没及格，回家母亲又是一阵打骂，小雨也控制不住自己的情绪，跟母亲大吵了一架，第二天小雨就再也不去上学了。这样的情况已经持续一个星期，母亲只好带着小雨求助学校社会工作者小王。

　　问题：

　　1. 学校社会工作有哪些特点?

　　2. 结合学校社会工作的相关知识，分析上述案例中小雨厌学的原因。

　　3. 针对小雨的情况，学校社会工作者可以采取什么样的介入策略?

　　答题提示：熟悉学校社会工作的四大特点;依据教材理论知识从服务对象自身、学校、家庭、社区等几方面分析厌学原因;针对厌学原因采取的介入策略。

　　【答题要点】

　　1. 界定服务对象的问题或需要

　　(1)发展问题：从生命周期视角看，小雷进入了青春期，处在自我认同对抗同一性混

　　乱阶段这一阶段的发展任务是发展自我同一性，对他而言，“我是谁”是十分重要的。进人青春期的小雷表现出一定的逆反心理，追求独立，对母亲有抗议行为。青春期生命力旺盛需要释放，可以理解为游戏是释放生命力的一种渠道。(2分)

　　(2)行为问题：小雷需要改进的行为包括迷恋网络游戏、逃课、离家出走。需要用更

　　多时间学习以提高学习成绩，与父母有良好的沟通。(2分)

　　(3)家庭问题：丈夫忙于工作，对于家庭及孩子的事情很少过问。父母不恰当的教育

　　方式等需要改进。(2分)

　　解析：要从三个方面;发展问题，行为问题，家庭问题，界定服务对象的问题和需要，每一点问题要对应一点服务对象的需要。

　　2. 确定服务目的与目标

　　(1)服务目的：帮助小雷顺利度过青春期，有良好的学校和家庭生活。(2分)

　　(2)服务目标：帮助小雷以适当的方式参与有益的活动;改善迷恋网络游戏的习惯与行为;(2分)按时上课、按时完成作业，有良好的作息时间;认识青春期，接纳自我;(2分)改善小雷的不适宜行为;改善亲子关系;帮助父母更好履行亲职。(2分)

　　解析：服务目的回答的意思必须与标答一致，服务目标要从小雷自身习惯、作息时间和改善亲子关系等出发，要回答出至少三点目标，才能拿满6分。

　　3.选择介入策略

　　(1)直接介入——针对小雷的服务：

　　①运用个案辅导方法应用认识行为模式改善小雷对父母的认知，帮助其了解父母对他的爱和希望。改变小雷对学习和游戏的认识，帮助其制订个入学习计划，针对放学后的时间合理安排、家庭作业的完成等问题进行讨论并签署契约，设定合理的学习目标，并由小雷和父母共同监督。(1分)

　　②设计并组织公益小组，邀请小雷参加公益小组，转移其注意力，体验新的人际交往，学习团队合作经验。(1分)

　　③进行家庭辅导，训练家庭沟通技能，帮助建立家庭规范和良好的家庭沟通模式，注重用对方能够接受的方式表达自己的愿望。(1分)

　　(2)间接介入——针对环境：

　　①运用个案辅导方法帮助父母学习正确的育儿理念和教养方法，引导张丽夫妇认识到积极教育方式对孩子的影响，反思自己的教育方式。邀请父母协助管理、监督孩子学习并布置任务。(1分)

　　②邀请父母参加相关的教育讲座。(1分)

　　③与老师沟通，得到老师的支持，帮助小雷补习功课并监督其学习。同时，通过“结对子”、学习小组等方法建立朋辈支持系统。(1分)

　　解析：介入策略必须要分为直接和间接接入两方面，每一个方面要回答出三点服务策略，如果把间接策略写入了直接策略或把直接策略写成了间接策略，则该条策略不能算分。

　　案例5：孙楠楠今年24 岁，已经复员退伍回家两年了。刚复员回家时，她拒绝了民政部门联系的售票员工作，但此后一直处于失业状态。一次在网上聊天时孙楠楠遇到了高中同学王丽，得知近期要举办同学聚会，孙楠楠打听班上同学们的大体情况以后，随便找了些理由说自己不能出席，但实际她的心情却很难平静。对比同学们的近况，自己似乎无所事事、毫无成就。

　　问题：

　　1. 社会工作者在对孙楠楠的基本情况进行了解和评估以后，决定以社会支持理论为指导，为她提供服务，请简要介绍社会支持理论的内容。

　　2. 如果你是社会工作者，具体的介入过程你将会怎么做?

　　【答题要点】

　　1. 界定服务对象的问题或需要

　　(1)发展问题：从生命周期视角看，小雷进入了青春期，处在自我认同对抗同一性混

　　乱阶段这一阶段的发展任务是发展自我同一性，对他而言，“我是谁”是十分重要的。进人青春期的小雷表现出一定的逆反心理，追求独立，对母亲有抗议行为。青春期生命力旺盛需要释放，可以理解为游戏是释放生命力的一种渠道。(2分)

　　(2)行为问题：小雷需要改进的行为包括迷恋网络游戏、逃课、离家出走。需要用更

　　多时间学习以提高学习成绩，与父母有良好的沟通。(2分)

　　(3)家庭问题：丈夫忙于工作，对于家庭及孩子的事情很少过问。父母不恰当的教育

　　方式等需要改进。(2分)

　　解析：要从三个方面;发展问题，行为问题，家庭问题，界定服务对象的问题和需要，每一点问题要对应一点服务对象的需要。

　　2. 确定服务目的与目标

　　(1)服务目的：帮助小雷顺利度过青春期，有良好的学校和家庭生活。(2分)

　　(2)服务目标：帮助小雷以适当的方式参与有益的活动;改善迷恋网络游戏的习惯与行为;(2分)按时上课、按时完成作业，有良好的作息时间;认识青春期，接纳自我;(2分)改善小雷的不适宜行为;改善亲子关系;帮助父母更好履行亲职。(2分)

　　解析：服务目的回答的意思必须与标答一致，服务目标要从小雷自身习惯、作息时间和改善亲子关系等出发，要回答出至少三点目标，才能拿满6分。

　　3.选择介入策略

　　(1)直接介入——针对小雷的服务：

　　①运用个案辅导方法应用认识行为模式改善小雷对父母的认知，帮助其了解父母对他的爱和希望。改变小雷对学习和游戏的认识，帮助其制订个入学习计划，针对放学后的时间合理安排、家庭作业的完成等问题进行讨论并签署契约，设定合理的学习目标，并由小雷和父母共同监督。(1分)

　　②设计并组织公益小组，邀请小雷参加公益小组，转移其注意力，体验新的人际交往，学习团队合作经验。(1分)

　　③进行家庭辅导，训练家庭沟通技能，帮助建立家庭规范和良好的家庭沟通模式，注重用对方能够接受的方式表达自己的愿望。(1分)

　　(2)间接介入——针对环境：

　　①运用个案辅导方法帮助父母学习正确的育儿理念和教养方法，引导张丽夫妇认识到积极教育方式对孩子的影响，反思自己的教育方式。邀请父母协助管理、监督孩子学习并布置任务。(1分)

　　②邀请父母参加相关的教育讲座。(1分)

　　③与老师沟通，得到老师的支持，帮助小雷补习功课并监督其学习。同时，通过“结对子”、学习小组等方法建立朋辈支持系统。(1分)

　　解析：介入策略必须要分为直接和间接接入两方面，每一个方面要回答出三点服务策略，如果把间接策略写入了直接策略或把直接策略写成了间接策略，则该条策略不能算分。

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