2020年社会工作师《工作实务》综合题及答案（3）

　　第一题(案例分析)

　　社区矫正对象李某，男，25岁，未婚，初中毕业，与父母同住。李某认为钱是万能的，能够改变一切，他一直梦想一夜暴富，对于收入较低的工作岗位不屑一顾。他从不主动了解就业市场的需求，加上学历较低，所以一直失业在家，每日无所事事。

　　新入职的社工小王认为，李某目前的状况主要由失业所致，只要替他找到工作问题就全部解决了。于是，小王相反设法寻找就业信息，多次向李某提供就业岗位，但一直没有成功。因此，小王十分沮丧、困惑。

　　1、本案例中社工小王服务目标存在什么偏差?

　　答：本案例中矫正对象李某择业观存在偏差，他认为钱是万能的，能够改变一切，他一直梦想一夜暴富，对于收入较低的工作岗位不屑一顾。而社工小王简单地认为李某目前的状况主要由失业所致，只要替他找到工作问题就全部解决了。尽管多次为李某提供就业岗位，但一直没有成功，小王的服务目标与李某的就业目标不一致，服务目标存在简单归因。

　　2、对社工小王的服务目标做出具体的修改?

　　答：1、首先要帮助李某树立正确的择业观，不能好高骛远，要脚踏实地，先就业再择业。

　　2、帮助李某多了解劳动力市场的新动向，新需求，积极参加就业培训和指导，提高就业竞争力，努力寻找适合自己的工作。

　　3、李某已经25岁了，却还依靠父母生活，社工小王可以从他父母方面入手，依靠其家庭，来督促李某尽快就业，从而为下一步开展社区矫正工作打下良好的基础。

　　第二题(案例分析题，20分)

　　社会工作者在一次走访中发现王老先生独自在家。对于社会工作者的到来，他很高兴。交谈中社会工作者了解到，王老先生与儿子一家同住。儿子和儿媳外出工作时，家里只留下他一个人。社会工作者观察发现，王老先生的房间杂乱无章，身上衣服泛黄并发出异味，已经多日没有换洗。老人抱怨，退休工资都交给了儿媳，身上没有任何零花钱。同时，社会工作者还注意到王老先生手臂上有多处淤青，问其原因王老先生沉默不答，表情紧张。社会工作者向社区居委会进一步了解情况，得知王老先生今年80岁，以前是老伴照顾他的饮食起居，老伴去世后，主要由儿媳照顾。儿媳觉得老人不做家务，不讲卫生，一起生活碍事，常常为此打骂老人，有时还不让老人吃饱，儿子去外地出差时.儿媳还经常将老人反锁家中。

　　问题：

　　1.社会工作者在本案例中运用了哪几种收集资料的方法?

　　2.列举本案例中老人受到虐待和疏于照顾问题的类型及行为表现。

　　答案：1.询问、观察、利用已有资料。

　　2.虐待老年人指的是恶意对待老年人。在身体上、情感或心理上、性方面或经济方面对老年人构成虐待或剥削。疏于照顾老年人既包括主动也包括被动地让老年人得不到所需的照顾.导致老人的身体、情绪或心理方面的健康衰退。

　　恶意对待类型：

　　(1)身体虐待。王老先生手臂上有多处淤青，问其原因沉默不答，表情紧张。老人表现出对受伤非常警惕和紧张，说明其正处于高风险情境之中。

　　(2)情感或心理上的虐待。用语言或非语言的方式让老人遭受精神上的痛苦，包括用言语攻击、威胁、恐吓或骚扰老人，还包括把老人当孩子对待，或者有意断绝老人与他人的社会接触。儿媳觉得老人不做家务，不讲卫生，常常为此打骂老人。儿子出差时，儿媳还经常将老人反锁在家中。

　　(3)经济虐待。不恰当地使用老人的经济资源、个人财产或其他有价物品，包括伪造支票或法律文件。老人将退休工资都交给了儿媳，身上没有任何零花钱。

　　(4)他人疏于照顾。主动或被动地未满足老人身心健康的需要，包括未能充分满足老人在饮食、居所、穿衣、医疗照顾和身体保护等方面的需要。尽管安排了照顾老人，但老人的个人卫生差，有时不让老人吃饱，居住条件也不卫生。

　　(5)自我忽视。老人没能充分照顾自己又没有其他的照顾人，由于缺乏自我照顾，自我忽视会危及老人的身心安康。王老先生的房间杂乱无章，身上衣服泛黄并发出异味，多日未换洗。

　　第三题(案例分析题，20 分)

　　小军，15 岁。其父工作繁忙，与小军很少交流;其母对小军要求严格，事事包办、处处 操心。 期中考试时，小军的成绩降到了班级后几名，被母亲狠狠地训斥了一顿。父亲回家后，母 亲又把矛头指向父亲，继而引起夫妻间的激烈争吵。小军觉得再也待不下去，第二天就离家出 走了。两天后，父母在同学家里找到了小军，但小军对父母不理不睬，拒绝回家。母亲焦急万 分，遂向社会工作者求助。 社会工作者与小军的母亲进行了第一次面谈，主要对话内容如下： 母亲：“辛辛苦苦养他这么木，现在他却离家出走，我实在伤心透了。请你帮帮我，尽快 劝我儿子回家吧。” 社会工作者：“我很能理解你现在的心情，也愿意帮助你，我们是否可以商量一下具体该 做些什么呢?” 母亲：“这是我儿子同学家的地址，你赶紧去劝劝他吧。” 社会工作者：“我听了你的讲述，觉得儿子的问题也与你平时的态度有关吧，能不能一起 探讨一下呢?” 母亲：“我怎么会有问题?我对儿子倾注了这么多心血!要怪就怪我丈夫，一天到晚不在家， 回家就骂儿子，一点也帮不了我，要谈你就找我丈夫去谈吧。” 社会工作者：“那你今天来找我，希望的就是让我帮你说服儿子回家?” 母亲：“是的，请你尽快帮我吧，我实在走投无路了。” 社会工作者：“好的，我明白了你的需要，我会马上找他的。” 接案面谈就此结束。

　　问题： 结合案例，指出社会工作者在上述接案面谈中没有完成的主要任务有哪些，并说明理由。

　　答案： 在本案例中，社会工作者在接案面谈中没有完成的主要任务有：

　　1.了解服务对象对自己的看法。在社会工作者和小军母亲的面谈中，小军母亲一直强调自 己对小军倾注了很多心血，而丈夫一天到晚不在家，回家就骂儿子，把过错都放在丈夫身上， 没有认识到自己存在的问题。社会工作者应在面谈中深入了解小军母亲对自己的看法，找出问题的原因。

　　2.澄清角色期望和责任。面谈要澄清双方的期望和应尽的责任，通过协商减少差异。案例 中小军母亲一直强调让社会工作者说服小军回家，社会工作者并没有让服务对象承担她自己的 责任。小军出走是他的整个家庭造成的，单靠社会工作者一个人，不能从根本上解决问题，应 该让小军的母亲承担应有的角色和责任。

　　3.激励并帮助服务对象进入受助角色。社会工作者在面谈时要帮助并引导服务对象逐渐接 受自己的角色，以便双方能够相互配合，从根本上解决小军出走的问题。

　　4.促进和引导服务对象态度和行为的改变。小军母亲对小军要求严格，事事包办、处处操 心，小军的成绩下降，被母亲狠狠训斥，因此小军离家出走主要是他母亲引起的。然而在面谈 中，小军母亲丝毫没有认识到自己的错误，社会工作者也没有进行引导，促使小军母亲改变这 种态度和对待小军的行为。

　　第四题(案例分析题，20分)

　　张某，男，45岁，初中文化程度，因犯故意伤害罪被判有期徒刑。服刑期间，张某表现良好，最近经法院裁定假释。

　　张某妻子已于几年前与其离婚。变卖房产后带着儿子移居外地。目前，张某只能与父母、兄嫂同住，但矛盾冲突不断，家庭关系十分紧张。回到社区后，张某处处感到不适应，对人高度戒备。他多次尝试找工作，但因文化程度低，没有专业技能等原因未能成功：户籍办理也不顺利;再加上最近又被查出患有肝病，张某感觉生活压力很大，十分自卑沮丧，却不知向谁求助。

　　对此，社会工作者计划以个案管理的方式为张某提供服务。

　　问题：

　　1.本案例中的张某有哪些服务要求?

　　2.在本案例中，社会工作者进行个案管理时需要注意哪些问题。

　　答案：1.张某的需要：

　　(1)基本生存条件的需要：①需要能维持他基本生活所需的经济收入或最低生活保障救助;②需要维持其基本生活所需的住房条件;③需要维持身体健康的卫生医疗待遇。

　　(2)教育、就业权益的保障需要。张某需要通过自身能力来维持基本生存条件，所以对其教育、就业权益的保障显得尤为重要。

　　(3)再社会化的服务需要。张某需要接受社会工作者在思想教育、心理辅导、行为纠正、信息咨询、就业培训、生活照顾以及社会环境改善等方面提供的服务，使他消除犯罪心理结构，修正行为模式，从而能适应社会生活。

　　2.需注意的问题：

　　(1)加害社会与加害他人的行为使其较难取得社会民众的同情。张某假释回家，与其父母、兄嫂同住，但矛盾冲突不断，家庭关系十分紧张。社会上的一般民众，甚至一些亲人，都鄙视和厌恶他，不会像对待社会工作其他领域的服务对象一样给予同情和帮助。

　　(2)社会功能缺失的严重程度，增加其功能恢复与重建的难度。张某没有固定工作，仍然单身一人，多次尝试找工作，但因文化程度低，没有专业技能等原因未能成功，并且在其服刑期间社会已经发生巨大变化，但是张某并没有增加相应的能力来应对这种变化。社会功能严重缺失。

　　(3)受刑者的身份使其处于社会资源网络的边缘地位。张某身份的特殊性使他处于社会资源网络的边缘地位，无法获得或很少得到一般社会民众可以得到的经济、物质、社会保障资源。在生活、教育、就业、卫生、住房、家庭婚姻、社会交往等方面，张某都将面临比一般社会民众更大的压力。

　　第五题(方案设计)

　　社工发现某子弟学校学生患有不同程度的健康问题，其中许多问题与日常生活习惯有关，如能早发现、早治疗，便能防止某些疾病的发生，尽管该市在2009年就对本市中小学生开展免费体检，但该项政策并未惠及打工子弟学校。

　　社工通过进一步走访社区发现，这些学生大多居住在城乡结合部，社区环境卫生很差，垃圾遍地，缺少公共卫生设施，社区周围也只有一家正规医院，外来人口很少去。一些家庭没有良好的卫生习惯，不少家长存在不同程度的健康问题，还有部分家庭因病陷入困境。

　　针对上述情况，社工计划开展社区卫生健康服务项目。

　　分别以“直接介入”和“间接介入”的角度，为该项目设计服务方案(只需说明介入目标和重要介入策略)。

　　答案：直接介入目标：教育学生及家庭养成良好的卫生习惯。

　　间接介入目标：改善社区环境卫生，把社区建设成为文明、健康、和谐的社会生活共同体。

　　直接介入策略：

　　1、与学校配合，教育学生养成良好的卫生习惯，预防疾病的发生。

　　2、引导学生和家长，养成良好的日常生活习惯。

　　3、对部分因病陷入困境的家庭根据政策给予适当的帮助，帮助他们渡过眼前的困难。

　　间接介入策略：

　　1、发放“给全体居民的一封信”，提倡健康的生活方式。

　　2、在社区中深入开展“文明与你同行”活动，呼吁大家共同努力，营造一个良好的社区卫生环境。

　　3、与有关部门协调，在社区内新建公共卫生设施。

　　4、作为政策的倡导者，呼吁尽快将免费对本市中小学生进行体检这一政策推行到打工子弟学校。

　　5、与社区周围的那一家正规医院联系，采取一系列优惠的政策对外来人口的就医给予帮助。

　　6、寻找社区重要他人，充分发挥榜样的力量，积极开展社区卫生服务

　　如何提分？社会工作者考试备考学习计划　加入学习群675032556

　　培训进行中→2020年社会工作者考试开新课，导师指导教学，早学习稳拿证 >>>

VIP班	适用于希望通过考试的所有无基础学员
通关班	基础薄弱，自制力较差，需要全面巩固考点，决心通关的学员
取证班	有基础，学习自制力较强，决心冲刺通关的学员

　　全国统一服务热线：4000-525-585　快速联系通道