2020年社会工作师《工作实务》综合题及答案（2）

　　第一题(案例分析题，20 分)

　　某社区社会工作者计划成立“手拉手”志愿者俱乐部，他运用推动居民参与的工作方法， 希望动员社区中的老年人为有需求的高龄老年人提供志愿服务，社会工作者在动员低龄老年人 参与时，遇到了一些问题： 部分老年人不愿意参与志愿服务，认为社区在搞形式主义，都是做表面文章，没什么实际 意义，持观望态度。 部分老年人想参与，但遭到家人的反对，“子女怕我出意外，就不要给他添麻烦了，而且 参加了对我自己也没有什么好处，还是算了吧。” 部分老年人对自身的能力有所顾虑，“我没有什么特长，能干些什么呀。”

　　问题： 针对上述问题，本案例中社会工作者在推动社区低龄老年人参与志愿服务时应采取哪些策 略?并说明运用这些策略时的工作重点。

　　答案： 1.部分老年人不愿意参与志愿服务，认为社区在搞形式主义，没有实际意义，持观望态度， 这是没有认识到参与的价值，认为参与之后并不能影响和改变目前的状况，缺乏参与的热情。 针对这一情况，社会工作者在推动工作进行时，应促进社区低龄老年人对参与志愿服务的价值 的肯定。通过社区教育和社区宣传的方法，如社区研讨会、座谈会、居民大会、社区展览会、 教育讲座等，让社区居民认识到“手拉手”志愿者俱乐部不是在搞形式主义，而是切实为高龄 老年人提供志愿服务，从而提高这一部分低龄老年人的参与热情。

　　2.部分老年人想参与，但由于家人反对，便打消了参与社会事务的动机。面对这种情况， 社会工作者应邀请和鼓励他们的家人参与志愿体验，同时让他们认识到这些低龄老年人变为高 龄老年人时也会有人为其提供志愿服务，可以减轻子女的负担，这与他们的生活、利益密切相 关，让子女有意愿鼓励自己的父母参加志愿活动或尽量减少其负面影响。

　　3.部分老年人对自身能力有所顾虑，担心自己什么也干不了。面对这类老年人，社会工作者应 向其说明社区会对志愿者进行参与能力的培训，可采用个别培训或小组训练的方法，帮助老年 人认识参与志愿活动的过程，提高表达、沟通、讨论等技巧，更重要的是协助他们掌握社区的 基本资料和新动态，以便在讨论时能充分论证，具有说服力，培养民众对自己的信心。

　　第二题(案例分析)

　　社工在社区调研中，发现该社区部分低保家庭中，有些因病致贫，家庭照顾负担较重;有些虽有较强的就业动机，但因缺乏技能，找不到工作;有些则产生了福利依赖思想，缺乏就业动机;有些眼高手低无法顺利就业。

　　同时，社工还发现社区存在大量资源，例如，该社区位于中心城区，社区内有不少的企业和社会组织，社会福利中心经常开展政策咨询、就业培训、心理疏导等服务活动，平时，居民关系融洽，邻里之间会相互关照，沟通各种信息。据此，社工计划整合社区资源，为低保家庭提供服务。

　　1、该社区内有哪些正式的和非正式的社区资源?

　　答：正式的社区资源有：社会工作者、社区内企业和社会组织、社会福利中心

　　非正式的社区资源有：邻里、家庭

　　2、为向低保家庭提供有效服务，社工该如何整合社区资源?

　　答：1、针对因病致贫，家庭照顾负担较重的低保家庭，组织志愿者队伍一对一进行帮扶，帮助缓解由于家庭照顾带来的压力;在符合政策的情况下，对低保家庭给予适当的经济援助，减轻他们的负担;依靠社区福利中心及社区医务室等机构，对低保家庭给予医疗、护理、心理疏导等方面的帮助，帮助他们渡过眼前的困境。

　　2、针对低保家庭人员虽有较强的就业动机，但因缺乏技能，找不到工作的情况，依托社会福利中心对他们进行就业培训，提高就业竞争力;鼓励邻里之间多进行沟通，鼓励他们多参加就业市场招聘会，了解就业市场的就业情况，有的放矢，提高就业应聘成功率。社工积极开展职业介绍服务，帮助他们与社区内的企业多进行沟通，双向选择，实现就业。

　　3、针对某些低保户产生了福利依赖思想，缺乏就业动机的情况，有些眼高手低无法顺利就业的情况，社会工作者可以从树立正确的择业观这一方面进行指导，低保政策不是养懒人的政策，只有通过脚踏实地、自食其力，才能创造自己的幸福生活;在此基础上，通过家庭、邻里之间的帮助，加强沟通，了解就业新动向。鼓励他们积极参加社会福利机构的就业培训和指导，提高就业竞争力，努力寻找适合自己的工作。

　　第三题(案例分析题，20分)

　　社会工作者在社区走访中发现许多中小学生的父母平时因工作繁忙，无暇顾及孩子。当孩子出现问题时父母往往不分青红皂白骂孩子，孩子觉得很委屈，不再愿意与父母沟通。针对这一情况，社会工作者在社区组织了“有效沟通”为主题的儿童小组活动。活动进行几节之后，社会工作者发现成效甚微，决定将原来仅为儿童开展的小组工作调整为父母与子女双方都需要参加的亲子沟通平行小组，小组目标更改为增强父母聆听能力，情绪管理能力;增强子女表达能力，提升自我价值;增进双方理解，改善亲子关系等。

　　问题：

　　1.与原小组计划相比，调整后的亲子沟通平行小组有哪些优点?

　　2.结合案例完成亲子沟通平行小组主题内容的设计(将表中字母序号写在答题卡上，并作答)。

　　答案：1.亲子沟通平行小组是亲子教育的一种新形式，它可以定义为两个分开但同时进行的小组。通过联合活动，如实践练习、互相配合的小组内容和进度、联组活动等，从而改善亲子关系。

　　亲子沟通平行小组的优点：

　　(1)父母参与的中介角色对子女学习各种技巧有很大的帮助。由于父母清楚地了解小组的内容，在子女学习上他们可以发挥提醒和鼓励作用，并协助子女在家完成实践练习。

　　(2)由于双方都参加亲子教育服务活动，从中会让子女感受到父母也愿意努力学习改善关系，而彼此在服务活动过程中的改变和进步都会成为对对方的鼓励，从而增强双方处理冲突和解决问题的信心。

　　2.亲子沟通平行小组内容的选择和设计：

　　在小组活动正式开始之前，首先应该对服务对象(家长和子女)的需要和问题做一个了解和评估，家长组方面是需要增强聆听能力，情绪管理能力;子女组重点是训练他们增强表达能力，提升自我价值。

　　A：学会认真聆听B：我眼中的父母C：跨组练习：知己知彼D：心平气和之道E：学会情绪管理

　　第四题(案例分析)

　　某基金会为先心病患儿提供资金支持，指定医院手术。住院期间，大多数家长对以后手术康复及以后的升学、就业心存忧虑，心理压力大。

　　针对上述情况，医院社工部安排实习社工拟定一份“患儿家长互助小组”的活动方案，以协助家长更好的应对压力。第三次活动方案如下：

　　目标： 帮助患儿家长学习和掌握自我减压的方法和技巧

　　具体内容和过程：

　　1、暖身活动

　　2、对上次活动内容进行回顾

　　3、将组员分两组，讨论压力给生活带来的负面影响

　　4、观看患儿护理知识片，教授家长护理知识

　　5、进行角色扮演，模拟家庭中照顾患儿的情景，告知夫妻要协调合作、共同完成

　　6、回顾本次活动，布置家庭作业

　　要求：1、根据活动目标，指出具体内容和过程中存在的问题，并说明理由。

　　答：本案例中，活动目标是帮助患儿家长学习和掌握自我减压的方法和技巧，但是具体内容和过程显示是如何照顾患儿的一般基本常识，偏离了本次活动的目标。

　　2、完善该方案。

　　(1)、暖身活动;

　　(2)、邀请专家，具体指导患儿家长学习和掌握学习和掌握自我减压的方法和技巧;

　　(3)、请术后成功融入社会的患儿家长现身说法，介绍成功经验;

　　(4)、观看有关患儿成功以后手术康复及以后的升学、就业的录像;

　　(5)、就如何更好地减压这个话题相互讨论;

　　(6)、回顾本次活动，布置家庭作业。

　　第五题(方案设计题，20 分)

　　某社区矫正机构计划将刑满释放人员的综合管理纳入服务范围。经调查，该社区刑满粹放 人员中无业者居多，但社区就业资源的利用率却较低。对此，社会工作者对有劳动能力的刑满 释放人员进行了访谈，他们对社会工作者说： “我们这种人是社会的‘渣子’，在里面蹲了那么多年，现在出来还能有啥用，什么都不 会，出门坐哪路公交车都搞不定，更别说工作了。” “到哪里人家都戴有色眼镜看我，犯了一次错误，难道要一辈子受惩罚?” “现在找工作都得上网，我连电脑都不会用，去哪儿找工作都不知道，哪家单位会要我啊。”

　　“社区里适合我们的岗位不多，上次去办理就业登记，人家看了我的档案就说，好多人还 安排不过来呢，你就慢慢等吧。” “社区提供的职业技能培训，跟也跟不上。再说现在工作，都要政审，我们肯定通不过的。”“我大字不识几个，所以要求也不高，工资高点儿，活儿轻点儿，能坐在办公室上班就可 以了。”

　　要求： 结合本案例，以促进刑满释放人员就业为目的，从微观、中观、宏观三个层面设计服务方 案(只需说明各层面具体目标和服务内容)。

　　答：

　　1.从微观来讲，寻找工作是刑释人员回归社会的重要途径和手段，社会工作机构和人员在 这方面的服务包括对刑释人员进行工作技能培训，帮助联系介绍职业，还要通过辅导帮助受助 者养成工作和学习的意识和习惯。通过这些服务，帮助刑释人员提高自信心和重新投入工作的 能力，使他们尽快就业。

　　2.从中观来看，要开展社区教育，培育社区居民接纳、尊重和矫正对象的意识和习惯。社 区矫正的功能发挥要靠社区居民的共同参与，从而使刑释人员融入社区成为正常社会成员。社 区矫正工作者要通过社区教育的途径，改变居民对矫正对象的偏见，培育社区居民接纳、尊重 矫正对象的意识和习惯，便矫正对象顺利回归社舍。同时，要挖掘社区志愿力量，共同参与社 区矫正工作，以提高工作效率。

　　3.从宏观来讲，要协调多部门、多机构提供整合性的服务。刑释人员的就业需要许多部门 和机构的人员、物资和财力的配合，为刑释人员提供技能培训、合适的岗位。修改有些岗位政 审的标准，使有从事该岗位能力的刑释人员不至于因为政审不通过一直得不到工作。

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