2019年高级社会工作师案例分析题及答案三

　　【案例分析题】

　　小丽是一位高三女生，父亲早年去世，母亲一人抚养她与10岁的弟弟。小丽一直感到母亲偏爱弟弟，对母亲因而有不满，母女俩经常起冲突。半年前，在一次冲突后，小丽冲动地搬到同学家借住，不肯回家。由于是艺术类考生，她需要到外面实习绘画，开销较大，她不得已在外兼职打了一份工。现在还有半年就要高考，小丽很想全心学习，但若辞去兼职，便难以维持日常开支。小丽和母亲都个性倔强，虽然母亲也电话过来，让她回去住，但小丽觉得委屈，不愿轻易回家，所以很矛盾。在这种情况下，小丽到学校社会工作部求助。通过初期的面谈。你与小丽建立了良好的专业关系，下次准备签订服务协议。请你现在草拟一份服务协议。

　　答案：

　　解析：[答案要点] 根据这一案例提供的情况，可以界定小丽的问题在于： (1)和母亲的沟通问题。这一问题主要表现为小丽对母亲有敌对情绪，两人经常起冲突，甚至小丽现在已住在同学处。 (2)学业压力与精力分配问题。小丽要忙于学绘画、打工，又面临高考，时间紧张，压力较大。 2.针对这种情况，可以把工作目标界定为： (1)解决与母亲的冲突，增进母女的沟通; (2)帮助小丽规划时间与精力的分配，提升学习效率，积极备考。 3.具体的介入策略和行动则分为以下几点： (1)前两周，小丽与母亲俩人每周一次，一起接受社会工作者的辅导，在母女彼此认同的基础上，小丽搬回家居住。同时，社会工作者通过社区志愿者网络，为小丽联系义务家教。 (2)第3～4周，小丽每周一次和社会工作者进行面谈，进行心理与行为方面的调适，订立合适的学习计划。 (3)小丽母亲自某月某日起每两周一次参加家庭教育活动，学习有效的教养方式与技巧、与孩子正面沟通的技巧。改善亲子关系。 (4)第5～8周，小丽每两周一次与社会工作者面谈，探讨计划执行情况及相应的问题。 (5)第10周，小丽与母亲一起面见社会工作者，评估彼此的关系与小丽的学习状况，进行结案工作。

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　　【案例分析题】

　　在某高级小区里，有许多女性住户是“全职太太”，她们的主要任务就是照顾好丈夫和孩子的饮食起居，几乎没有自己的休闲时间。王正红就是这个群体中的一员，她在成为全职太太前是某小学的音乐教师。为了照顾这个家庭，她生了宝宝之后就放弃了原本稳定的教师工作，这让她感到很不舍得。经过几年的适应，她虽然已经习惯了每天照顾家人的饮食起居，但前几天以前的学校领导给她打电话，希望她能回来继续教学并担任教研组长。尽管王正红当即回绝了学校领导的好意，但心里始终不是滋味儿，在做家务的时候也会因为想着这件事情而走神。王正红的丈夫是个通情达理的人，他鼓励王正红可以继续追求自己的梦想，但王正红却陷入了更大的矛盾之中，偶尔还会对年幼的孩子发无名火。其实据王正红了解，她的很多邻居都曾经有过类似的经历。于是在他们的陪同下，王正红前来寻求社会工作者的帮助。 问题： 1.在上述案例中，王正红主要面临的困境有哪些 2.针对王正红目前的困境，社会工作者应该采取什么样的介入策略

　　答案：

　　解析：[答题要点] 1.王正红面临的困境主要有：(1)如何处理心理压力：在做全职太太和回到职业岗位之间的选择上犹豫徘徊，不知何去何从，从而导致情绪不稳，脾气暴躁，生产心理压力。(2)如何体现自身的价值：在做“全职太太”的过程中，是否能够通过参加社区公益活动等形式体现自己的价值。(3)如果选择了工作，如何同时兼顾家庭等。 2.主要介入策略：(1)为王正红提供心理辅导，帮助她学习必要的情绪处理技巧。(2)与王正红进行沟通，了解其优势和特长。(3)与王正红的家人特别是其丈夫进行沟通，希望他能支持王正红的决定，同时为王正红提供必要的帮助。(4)整合社区资源，为王正红提供符合其时间安排的工作;如有可能，通过社区服务帮助她解决家庭照顾问题，使她重新回到教师岗位。[试题分析] 1.选择本案例的原因是：帮助考生了解掌握妇女社会工作所面临的一些特殊困难和实际需求。由于经济社会的发展，目前我国内地成为全职太太的妇女十分常见，她们不仅为家庭和孩子牺牲了自己，而且一定程度上迷失了自我，处在深深的矛盾和彷徨不安之中。如何能让她们重拾信心，走出家庭，实现自尊、自信、自立和自强，是社会工作者需要关注的热点问题。 2.本案例注重考查的重点与技巧在于： (1)正确理解妇女的社会地位。妇女社会工作的主要服务对象主要是些遇到特殊困难的女性，本案例中的王正红女士，就是一个为了家庭而“主动”失业的人，她心智俱全、能力较强，在做全职太太前是个优秀的教育工作者。因此，如何通过服务，唤起她的自我意识，树立正确的思想观念，促使她增强历史使命感和社会责任感，为社会多做贡献，是本案例介入策略的重点所在。 (2)社区资源的整合和利用。通过整合社区资源，如社区中的政府组织、志愿人员和邻居等，构建妇女的社会支持网络，协助个人或家庭解决家庭问题。 3.本案例回答时需要注意的问题是： 本案例的一个焦点问题，，是如何处理好家庭和工作的关系问题，因此，通过整合社会资源，帮助妇女寻找合适的社会资源，构建起社会支持网络，是解决问题的关键。

　　【案例分析题】

　　球球是本市重点高中直升班中的尖子生，数理化成绩尤为突出，加之为人彬彬有礼、气宇非凡，颇受老师和同学们的青睐。在一次奥林匹克数学竞赛中，球球结识了同一赛组的邻校女生知琳，两人因共同的数学爱好而走得很近，经常一起学习并彼此产生了好感。就在面临高考的关键时刻，知琳以学业繁重、没有时间为由，突然不再与球球来往。为此球球的情绪波动很大，整个人的精神处于一种较为萎靡的状态，再也无心学习，家长和班主任都很为他担忧。情急之下，球球的母亲前来向社工小张寻求帮助。 问题： 试指出上述案例中的“四个基本系统”，并简要说明通用过程模式中“四个基本系统”对社会工作实务的意义。

　　答案：

　　解析：[答题要点] 1.通用过程模式采用系统理论，将社会工作的服务系统看作是由社会工作者、服务对象、改变的目标和为达到改变目标而采取的行动组成的，称为“四个基本系统”，即改变媒介系统、服务对象系统、目标系统和行动系统。上述案例中，改变媒介系统即是社工小张;服务对象系统是球球及其家庭;目标系统是指为达到改变服务对象系统的目的而需改变和影响的系统，即可能是上述案例中知琳的态度或行为;行动系统指与社工小张一同努力帮助球球的人，即球球的家长、老师和知琳。 2.通用过程模式中的“四个基本系统”为社会工作者的助人活动提供了介入蓝图。社会工作者要懂得：在助人过程中，这四个基本系统不断地互动，从而实现助人的目标。作为改变媒介的社会工作者是服务对象改变的重要人物，而对于各系统的分析与运用则是实现助人目标的重要工具。[试题分析] 上述案例及问题考核考生是否能通过分析指出一则案例中的“四个基本系统”，要求考生对通用过程模式中的“四个基本系统”的概念、主要内容和意义有所认知。

　　【案例分析题】

　　洋洋是初中二年级的学生，他的父母都在私企工作，平时工作较忙，还经常加班，所以洋洋在放学后经常是一个人在家。因为没有人看管，洋洋回到家中，通常都是先看电视，或是玩计算机游戏，直到很晚才开始写作业，总是得玩够了才肯睡觉。洋洋的老师向家长反映，近期洋洋总是不能按时完成作业，而且上课时不能集中注意力，还经常在课堂上睡觉。洋洋的父母得知这些情况后，很着急，他们也知道总是让洋洋一个人待在家中，会使他不能合理地安排自己的时间，从而影响学习，而且也存在着安全隐患。他们很不放心，但又没有其他的办法。

　　[问题]

　　假设你所在的社区有很多与洋洋有相同问题的孩子，请为他们设计一份服务方案。

　　答案：

　　解析：1.问题的陈述与分析 社区中的很多孩子因为父母工作较忙，还经常需要加班，在放学后存在着无人看管的问题，他们不能合理地安排自己的时间，并且一个人在家，存在着安全隐患。 2.方案设计 根据以上分析，社会工作者拟订的个案服务方案如下： (1)方案目标 ①协助家长指导及照看孩子。 ②培养孩子们有效管理自己的时间，很好地完成自己的功课及学业，增强他们对学习的兴趣。 ③指导孩子们正确的交友方式，鼓励他们参与健康的娱乐活动。 ④培养孩子们积极的人生观及良好的品格。 (2)方案实施策略 ①与社区学校进行沟通，充分利用社区学校资源，为有需要的孩子建立课余托管服务场所。 ②成立社区志愿者队伍，为孩子们提供课业辅导服务。 ③组织丰富多彩的娱乐活动，组织游戏，满足社区内小学生康乐活动的需求。 ④将具有相同兴趣的孩子组织起来，开展儿童小组工作。 ⑤聘请社交技巧、自我照顾能力、公民教育等方面的专业人士，开展相关的讲座、个别辅导、发展性程序、家长咨询等服务项目。 (3)方案执行 整合社会资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。 (4)方案评估 家庭成员对服务的满意度、方案执行情况及其效果评估等。

　　【案例分析】

　　38岁的李丽家住四川农村，因小儿麻痹症四肢残疾，后又因没钱及时治疗导致脚踝以下被截肢。家里本来就不宽裕，再加上父亲又出车祸，家里是债台高筑。李丽是家中的长女，因残疾非但不能分担家人的负担，反而要家人照顾，内心十分愧疚。苦思良久，她决定外出乞讨，但几次都被家人寻回了家。最终，她又拜托同乡把她带到深圳，利用残疾博得众人同情，以此维持生计，并将剩余的钱存下来寄回家中还债。

　　问题：1.流浪乞讨救助社会工作的主要内容有哪些?

　　答疑：流浪乞讨救助属于社会救助中的临时救助，临时救助的服务内容包括：危机干预、外展服务和机构救助。(1)社会工作者面对申请临时救助的人员，要积极采取危机干预措施，真正救急解难，确保服务对象的生命安全。(2)外展服务是社会救助社会工作的重要内容，一般包括街头救助和全天候救助两种。街头救助是指借助救助巡逻车和救助亭对街头的流浪、乞讨人员实施救助。全天候救助是指各个地区的救助站 24小时开放接待流浪、乞讨或者其他需要急难救助的人员。比如，在一些地区救助社会工作者向流浪、乞讨人员派发“救助指引卡”，与城管人员合作劝助，并且动员市民和大学生志愿者劝导、指引流浪、乞讨人员。(3)机构救助包括基本生活安置以及行为思想引导与矫正。流浪、乞讨人员没有基本的生活条件，且生存缺乏保障。 救助机构首先要做的就是给予生活的合理安排。 除了物质上的救助，还要开展教育，对其行为和心理进行疏导，消除其懒惰和依赖社会的想法，纠正偏差行为，帮助其分析自身的长处和弱点，鼓励他们独立自强，走出困境。

　　2.作为救助服务社的社会工作者，你会如何为李丽服务。

　　答疑：(1)首先找到李丽后，帮助李丽安置好她的食宿起居，满足其基本生活需求。(2)进行个案辅导，鼓励李丽用其他方式自立社会重新开始人生。(3)让其进行教育培训，通过对其的正面引导，消除不良社会影响，通过技能培训，提高其适应社会的能力。(4)送其回家并将其转介给李丽家所在地的残疾服务机构。

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