2020年社会工作师《工作实务》案例分析题三

　　【案例一】

　　夏岚是一所重点中学的高二学生，学习成绩中等偏上。她的父亲非常严厉，管教方式也很简单粗暴，而且父亲在家里十分专制，母亲一切都听他的，故而夏岚对他们都敬而远之，内心也十分孤独。一次夏岚在繁华的商业街上认识了一个帅哥，几次交往下来，夏岚慢慢地喜欢上了他。她开始逃学并半夜回家，于是父母和老师对她加强了管束，这样反而引起了她的反叛。终于在期末，她打算辍学并计划找一份工作，然后从家中搬出与男友同住。她的男友正在一家美容院工作，他也十分喜欢这个女孩。他对目前他俩相处的方式并无异议，也没有改变的需要。但是，如果女孩坚持的话，他同意和她住在一起。面对这种情况，夏岚的父母十分焦急，他们来找社工寻求帮助。

　　问题：

　　1.结合上述案例，谈谈青少年有哪些需要?

　　1.青少年期是人生生命循环最多变化的时期，其在生理、心理方面不断成长，个人的心态及社会关系不断产生变化，青少年对自我的探索、认同、人际关系、家庭及社会角色也在不断产生新的认识和新的适应。从发展的角度，我们可以把青少年个体发展性需要作以下概括：(1)接纳自己的身体与容貌，表现出符合社会所规范的性别角色需求。(2)个体与同伴发展适当的人际关系。(3)追求个体的情绪独立自主，少依附父母及其他人。(4)自谋其立，寻求经济独立。(5)为未来的生涯作准备。(6)发展符合社会期望的认知技能和概念。(7)努力表现负责任的行为与追求理想和抱负。(8)为未来的婚姻和家庭作准备。(9)建立个体的价值体系，符合现实世界的需求。

　　2.针对夏岚的情况，作为社会工作者应采取哪些措施?

　　2.(1)与夏岚交谈，了解情况后进行疏导，在此过程中应坚持“尊重、理解、关怀、引导”原则。(2)与夏岚的父母、老师合作，让他们正确认识夏岚的早恋行为，不要把她的行为看成是十恶不赦的罪行，而把它看成是青少年成长过程中容易发生的正常现象。(3)结合青少年的反叛心理，建议家长、老师改变教育方式，平等地与夏岚沟通。(4)与其男友交流，让他劝说夏岚。在这个时期，夏岚很重视男友的意见，也最容易接受他的建议。(5)加强对夏岚的心理辅导，使其继续完成学业，并留住家中。

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　　【案例二】

　　44岁的友军是一名货车司机，两年前的一天，在送货途中不慎遭遇车祸，导致下半身瘫痪，只能依靠轮椅行动。这对友军来说无疑是一个沉重的打击，因为他失去的不仅仅是行走能力，还有工作能力。这么一来，一家人的生活重担全都落在了妻子身上，这让家里的经济条件迅速下降。妻子因此而感到压力倍增，但又不得不比原来更努力地赚钱维持家用。但在妻子心情不好的时候，她常常会对友军和儿子发脾气：一方面抱怨儿子不听话，不好好学习，容易和儿子起冲突;另一方面又埋怨丈夫的无能，让自己为家庭付出太多，失去的太多。每当听到这些话，友军也感觉很难过，他想好好地和儿子沟通，但他的做法并不奏效，儿子总是无视他的关心和管教，他想分担妻子的辛劳，看着自己不能动弹的双腿，他感到无能为力，觉得自己是一个没有未来的废人。

　　问题：1.在上述案例中，友军目前面临的主要困境与需要有哪些?

　　1.在上述案例中，友军目前面临的主要困境与需要有以下几点：

　　(1)需要职业康复训练。职业康复是指通过一系列措施，稳定且合理地解决残疾人的就业问题，主要是提供职业服务，如职业咨询、职业评估、职业指导、职业训练和有选择的安置工作。友军已经残疾两年了，生活自理能力应该发展出来了，但是还没有工作，友军44岁仍然需要工作。同时，所有经济重担压在了妻子身上，家庭经济出现困难，也需要友军去工作。

　　(2)需要建立生活的信心。一场意外导致友军身患残疾，并因此而对未来充满绝望，失去生活目标，认为自己是一个废人，没有价值，需要帮助友军重新建立生活的信心。

　　(3)需要协调家庭关系。友军与家人之间的沟通出现一定的障碍，妻子抱怨他无能，儿子与他的沟通越来越困难，这些都导致友军无法缓解紧张的家庭关系。

　　(4)需要协调亲子关系。他想好好地和儿子沟通，但他的做法并不奏效，儿子总是无视他的关心和管教，友军需要和儿子有很好的沟通和交流。

　　2.如何帮助友军进行职业康复?

　　答疑：职业康复是指通过一系列措施，稳定且合理地解决残疾人的就业问题，主要是提供职业服务，包括职业咨询、职业评估、职业指导、职业训练和有选择的安置工作。如果说教育康复重点是提升残疾人融入社会的能力和素质，那么职业康复重点就是实现残疾人助人自助和奉献社会的价值。结合职业康复的流程，帮助友军的职业康复工作如下：

　　(1)提供职业咨询。分析友军的情况，虽然下身瘫痪，但由于以前是货车司机，双手灵活有力，建议可以寻求不需要使用腿部，而动手能力强的工作。

　　(2)职业评估。即是评定残疾人的工作能力和适应职业的可能性，连接专业机构对友军进行身体、心理和职业适应性的评估，为友军职业生涯规划提供科学性的依据。

　　(3)职业培训。连接职业培训机构，让友军接受相关的基础知识和技能培训，并形成从事该职业活动所具有的能力和态度以便适应实际的工作能力和工作环境。

　　(4)就业指导。在选择职业、职业准备、求职面试等方面提供指导。社会工作者常常担任就业指导师角色。职业康复是残疾人融入社会的最有效途径，是一种集合了“治疗—康复—发展”三种功能的方法。

　　【案例三】

　　王某某，男，49岁，秀英街道某某村人。1989年伙同他人参与盗窃19次，作案金额2万余元，被判处无期徒刑，并被剥夺政治权利终身。在服刑期间，他认罪服法，遵守监规，积极改造，有后悔表现，获得多次减刑，于2004年提前释放，继续接受社区矫正。王某某跨出监狱那天，妻子亲自带着4个女儿接他回家。当年坐牢的时候4个女儿尚未成年(最大的7岁、最小的5个月)，如今孩子们都长大成人，妻子也衰老了很多。回家的路上他非常苦闷：一是对自己的行为深感后悔，感到无脸见人，有愧于妻女家人;二是面对阔别十几年的社会，一切都是那么的陌生，今后的日子怎么过?社会是否接纳自己?顿时感到天地间一片迷茫，愧疚、自卑、苦闷、彷徨、无助一起向他袭来，面对亲人们殷切的目光，该何去何从?他自己感到一片茫然。

　　问题： 1.王某某面临的问题和需求都有哪些?

　　答疑：1.(1)王某某面临的问题：①自责，感到愧对家人;②担心社会大众不能接纳自己;③无法适应新的社会生活;④缺乏生存的能力。(2)王某某的服务需求：(1)教育、就业权益的保障需要，即找到稳定的工作获得相应的报酬。(2)再社会化的服务需要，即接受心理辅导、信息咨询、就业培训、社会环境改善等多方面的服务，以适应社会生活。

　　2.在优势视角看来，王某某的“优势”主要有哪些?

　　2.从优势视角来看，王某某的“优势”主要有：(1)改造积极，改过自新的动机强烈。(2)王某某的妻子和孩子一直对其不离不弃，是他重要的支持系统。

　　3.针对王某某目前的困境，社会工作者应采取什么样的社区矫正介入策略?

　　3.社区矫正介入策略包括：(1)通过宣传社区矫正制度的意义及措施安排，提高王某某的认识，使其服从监管。(2)根据王某某家庭的实际情况，帮助他申请最低生活保障和医疗保障。(3)为王某某争取就业培训，提高其职业技能，帮助其寻找工作。(4)为王某某提供心理辅导，帮助其重新认识自己，发掘自己的优势，提高其自我价值感，树立对生活的信心。(5)从改善社会环境入手，开展社区教育，培育社区居民接纳、尊重矫正对象的意识和习惯。

　　【案例四】

　　大勇出生后不久父母便离异了，父母没有尽到照顾大勇的责任。大勇从小在奶奶身边长大，受到的约束比较少，他经常与同学打架。初中毕业后不再上学，接触了很多社会上的朋友。一次为了讲义气，帮朋友打架，被判入狱，后转入社区进行矫正。在矫正期间，大勇对家人感到不满，对现在比他强的朋友感到不满，对社区中显阔的人看不惯，情绪经常出现波动，动不动就大发脾气。社区工作者针对大勇的情况，积极与他进行沟通，并与之建立了良好的专业关系，和大勇达成了用行为治疗法来帮助大勇改变易怒的情绪问题。社会工作者采用基线测量方法介入治疗，让大勇对l~3周情绪激动的次数进行记录(分别为每周8、9、7次)，从第四周开始进行介入，记录4~lO周情绪激动的次数为每周6、5、4、3、2、2、3次。

　　问题：1.简述基线测量方法的含义。

　　答疑：1.基线测量方法的含义：基线测量方法是在介入开始时对服务对象的状况进行测量，建立一个基线作为对介入行动效果进行衡量的标准基线，以评估介入前后的变化，并以此判断介入目标达到的程度。

　　2.从案例内容分析，阐述基线测量的操作程序。

　　答疑：操作程序：(1)建立基线。①确定介入的目标。例如，服务对象行为、思想、感觉、社会关系或社会环境的变化及指标。②选择测量工具，包括直接观察或使用标准化问卷及量表。③对目标行为进行测量并记录目标行为的情况。(2)进行介入期测量。建立基线后就开始对服务对象实施介入，并对基线调查中所测量的各项目标行为和指标进行再测量，为数据比较之用。(3)分析和比较。将基线期和介入期的数据按测量时间和顺序制成图表，将每个时期的数据资料进行连接，呈现数据的变化轨迹和变化趋势，并将基线期和介入期的数据进行对比。如果两个数据不同，一般可以认为是介入本身作用的结果。

　　【案例五】

　　假如你是一名民政部门的工作人员，你所在地区由于连降暴雨，很多区域被洪水淹没，一度灾情告急。针对灾民这一群体，拟定一份救助方案。

　　解析：(一)问题的陈述及分析：受洪灾的地区的人们会面临饮食、居住、医疗和生命安全、灾后重建等问题。由于洪水无情，未从危险地方出来的人随时会有生命危险，而已转移的人们面临着饮食、居住的问题，由于灾情严重，饮食居住条件差，不少人会得各种疾病，因而又面临医疗问题，灾情过后，人们还得重建家园。(一)方案设计：根据上述灾区人们的需求，设计出自然灾害救助方案，其中包括：1.方案目标：协助受案群众转移，保证其生命不受侵害，使其健康地生存下来，并与其重建美好家园，使其重建的家园更加美好。2.方案实施策略：(1)为受灾群众提供应急救援，组织其转移安置。(2)及时拨付救灾资金和物资，解决好受灾群众吃、穿、住、医等基本生活问题，以稳定他们的情绪;保持社会秩序。(3)组织协调社区人居环境恢复重建，参与监管其建设进展。(4)帮助受灾群众恢复生产能力，恢复生活秩序。3.方案执行：主要包括整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。4.方案评估：包括受灾群众的满意度、方案的执行情况和效果评估等。

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