参考答案

　　一、 案例分析题

　　案例分析一：

　　答题要点：

　　1.由于社工与服务对象双方都认同问题已经基本解决、目标已经基本实现，根据协议.社工可提议结案，如服务对象也接受，此案即以“目标实现"结案。

　　2.结案阶段的主要工作有：

　　(1)总结工作;

　　(2)巩固已有改变：回顾工作过程、强化服务对象已有的改变、表达积极支持的态度;

　　(3)解除工作关系;

　　(4)做好结案记录。

　　案例分析二：

　　答题要点：

　　1.该小区目前面临的主要困境有：家属委员会的设置和配备不够健全.小区服务管理不到位;居民文体活动开展不够正常，个人特长没有得到充分发挥。

　　2.主要介入策略：

　　(1)与有关社区管理部门进行联系，加强该小区家属委员会的建设和管理，使之充分发挥居民自治管理作用;

　　(2)运用活动理论和延续理论的观点，组织该小区的老年人开展各类积极健康的文体活动，或让他们辅导青少年开展体育锻炼活动，关爱青少年的成长，这样.既发挥了他们各自的特长，也使他们老有.所.乐、老有所为，保持和延续个人的运动生命;

　　(3)运用个案工作、小组工作和社区工作方法，整合社会资源，对受各种生理和精神疾病困扰的老年人开展治疗和服务工作，努力构建和谐小区。

　　案例分析三：

　　答题要点：

　　1.通过疏导的方式，减少服务对象对病情的担心，并努力使其勇于面对现实。

　　2.通过情绪调整，让服务对象认同父母为其担心的正常性，以减少服务对象心中的愧疚感，减轻她的情绪压力。

　　3.家庭治疗，帮助服务对象认识到良好的沟通在夫妻相处中具有很重要的作用，促进服务对象与其丈夫关系的和解。

　　4.与病房护士联系，加强其对医院环境及分管床位医护人员的了解.减轻杨某对

　　医院及医护人员的陌生感。

　　案例分析四：

　　答题要点：

　　1.本案例属于社区治安工作。

　　2.深层原因：

　　(1)社区内生活困难人员多，难以支付安装费用

　　(2)社区居民结构复杂，难以统一思想;

　　(3)对防盗门的功能及质量不信任等。

　　3.介入方法和策略：

　　(1)运用小组工作方法，听取各居民住户的意见和建议，必要时还可以召集小区内的党员、意见较多人员和部分骨干开座谈会;

　　(2)运用社区居民领袖教育的方法，召开楼组长、楼代表会议，传达工作精神，统一他们的思想;

　　(3)采取行动策略：对于防盗门质量问题，可以与生产安装企业进行沟通，在小区内现场展示和演示几种防盗门的样品;

　　(4)加大宣传力度，对社区冷漠居民和反对居民进行个案工作.有针对性地提供心理安抚和调适。

　　案例分析五：

　　答题要点：

　　1.制定计划的原则包括：

　　(1)要有服务对象参与。

　　(2)要尊重服务对象的意愿。

　　(3)计划要尽可能详细和具体。

　　(4)要与工作的总目的、宗旨相符合。

　　(5)要能够总结与度量，以为评估打好基础。

　　2.帮助吕某的计划书。

　　(一)工作目的和目标：

　　(1)目的：协助案主恢复自信，改善悲观情绪，改变其对居委会和社会的片面看法，成为一个对社会有用的人。

　　(2)目标：

　　①帮助案主舒缓当前的不安与忧虑。

　　②帮助案主找份工作，协助案主建立自信。

　　③改变案主的错误认知，鼓励其多学一些职业技能。

　　④介入吕某的家庭邻里系统，改善吕某同他们的关系。

　　(二)介入系统和介入行动。根据对吕某个人和其社会环境的预估.我们可以发现吕某个人与她所处环境中的资源和限制，根据这些资源和限制，运用人与环境的实务取向，我们可以制定以下介入计划。

　　(1)首先要安抚吕某的情绪问题，多与吕某交流，帮助其发掘自身的优点，舒缓她焦虑不安的情绪，鼓励其积极寻找工作。

　　(2)帮助吕某找一份合适的工作，改善其家庭生活环境，增强其自信心。帮助其调整就业心态，或者进行职能技能培训，使其增加就业筹码，尽快就业。

　　(3)帮助吕某挖掘各方资源，改变其错误认知使其努力学习和工作。在此过程中，吕某的家人应发挥巨大作用，爷爷、奶奶年迈却还担负养家糊口的重任，对吕某来说是重担也是动力。

　　(4)为吕某争取社会环境的改善。一方面鼓励吕某主动为他人和社会多做益事，另一方面，积极呼吁街坊邻居给予吕某更多的理解和关爱。因为只有个人和环境同时改进才能更有效地解决问题。

　　案例分析六：

　　答题要点：

　　1.(1)预防残疾是残疾人社会工作的一部分。①社会工作者应该积极宣传预防残疾的知识和技术。②社会工作者需要促进社会保障和社会福利制度的发展，改善在社会中处于弱势的残疾人群体的教育、经济和生活状况。③由于某些致残因素并非个人所能够控制，社会工作者应该参与制定法律，采取措施，组织和动员社会力量减少致残因素的影响。

　　(2)尽可能地实现残疾人群在社会生活中的机会均等。

　　2.(1)协助残疾人恢复和发展他们潜在的能力，实现他们在生活中的社会适应功能。

　　(2)积极倡导社会给予残疾人以均等的机会。

　　(3)以宣传、教育、辅导以及影响政策的方式预防残疾的产生。

　　3.残疾人社会工作者首先要对残疾有一个正确的认识。残疾人社会工作者一方面要了解有关残疾的预防、康复、教育的知识以及对于残疾人的看法，另一方面要培养对残疾人的同情心，经常站在残疾人的角度来考虑问题、看待问题。残疾人社会工作者要认识到残疾人的康复是一个复杂的系统工程。继续发扬好的方面。应多渠道地为残疾人筹措福利和保障，鼓励残疾人群体自助，多渠道地为残疾人群体寻求工作机会，将良好的工作模式形成传统。

　　二、方案设计题

　　设计一：

　　答题要点：

　　(一)问题的陈述及分析：

　　郑某因初中未毕业，且曾犯过罪，养成一些恶习，虽然在某工厂上班，但仍恶习难改。

　　(二)方案设计：

　　1.方案目标：帮助郑某改掉恶习，正常工作。

　　2.方案实施策略：

　　(1)努力维持监护关系，以利于对郑某的矫正。

　　(2)不怕反复，以引导为主，鼓励郑某每次取得的点滴进步。

　　(3)有理有节，循循善诱，帮助其增强自我约束能力。

　　(4)关注行为动态，抓住“向好”心理，激发其对工作的需求兴趣。

　　(5)寻找行为反复的原因，对症下药巩固矫正效果。

　　(6)借鉴现实疗法，评估存在的问题。不断修订矫正方案。

　　(7)改善周边环境，降低不良朋友的密切程度。

　　3.方案执行：主要包括提供服务、整合社区资源、监督执行进度等。

　　4.方案评估：包括服务对象的满意度、方案的执行情况和效果评估等。

　　方案设计二：

　　答题要点：

　　(一)问题的陈述及分析：

　　1.行为问题：案主从初中起染上了不少恶习，有暴力倾向，遇到问题，经常靠拳头来解决。同时，案主非常迷恋虚拟的网络世界，玩瘾一犯就泡在网上几天几夜不吃不睡。案主对未来没有计划，既不愿意工作也不愿意学习。生活态度闲散疏懒、不思进取。

　　2.问题分析：导致案主问题的原因是多方面的，归结起来为以下三方面，性格因素：案主相当固执、自负，希望自己行为能够支配引导他人而不是被人支配引导，所以不容易接受别人的建议;心思过于活络却对未来没有可行的系统规划，导致工作和学习搁置;性格比较偏激，无受约束意识，导致行事冲动极端。家庭因素：案主的父母均系聋哑人，在与案主交流沟通上有一定局限性;对案主的生活起居、思想教育存在许多“心有余而力不足”、“鞭长莫及"或者疏于管教的地方。案主的父亲对其管教比较严厉，这种用暴力手段解决问题的倾向潜移默亿地影响了案主对问题的应对方式。而案主母亲对案主过于放任，又滋长了案主的不良行为。此外，父母管教方式的不统一，使得整个家庭缺乏一个稳定有效的方法对案主进行教育，当案主出现问题时，亦不能及时应对。家庭环境：案主家中经营棋牌室，每天有人在案主家中搓麻将，案主耳濡目染，养成了不少坏习惯和消极思想。学校因素：案主就读的初中未能尽力帮助案主改正不良行为，而是以“劝退”的方式将问题推给社会，案主从此更加缺少监管，与一群情况相似的朋友游荡在社会上，进一步加深了他的不良行为。

　　(二)方案设计：

　　1.服务模式：心理社会模式。

　　2.方案目标：使案主养成按时吃饭、不熬，夜的良好生活习惯，减少案主上网聊天、玩游戏的时间：鼓励案主能够参加某一项技能培训并能顺利取得结业证书;缓解案主与其父亲之间的矛盾，使其家庭和睦。

　　3.方案实施策略：

　　(1)与案主接触，建立初步的工作关系;同时观察其家庭环境，收集相关资料。

　　(2)通过会谈进一步巩固工作关系，收集各方面的资料，综合分析，并进行诊断，找出案主的主要问题。

　　(3)根据诊断的结果制定工作目标，与案主订立合约。

　　(4)综合使用各种方法、技术以促进案主的改变。

　　4.方案执行：主要包括提供服务、整合社区资源、监督执行进度等。

　　5.方案评估：包括服务对象的满意度、方案的执行情况及效果评估等。

　　方案设计三：

　　答题要点：

　　(一)问题的陈述及分析：贫困大学生在就业市场中，会面临资金不足、自信心缺乏等问题。

　　(二)方案设计：

　　根据上述情况。设计出服务方案，其中包括：

　　1.方案目标：帮助贫困大学生减少就业成本，增强就业信心。

　　2.方案实施策略：

　　(1)争取社区资源，帮助大学生减少就业成本，比如学杂费减免、助学金申请等。

　　(2)联系用人单位，为贫困大学生提供就业专场招聘会。

　　(3)对贫困大学生开展心理疏导，增强他们的自信心。

　　(4)开展相关的就业前的辅导和相关职业培训，增强他们的职业能力。

　　3.方案执行：主要包括提供服务、整合社区资源、联系服务机构、监督执行进度等。4.方案评估;包括贫困大学生对服务的满意度、方案执行情况及效果评估等。

　　方案设计四：

　　答题要点：

　　(一)问题的陈述及分析：白领们为追求高标准的生活质量，会面临晋升、同事关系、婚恋和生育等来自工作和生活的各种压力。

　　(二)方案设计：根据白领女性的问题，设计小组工作方案，主要包括：

　　1.方案目标：协助白领们改变身心疲惫现状，为白领们减压。

　　2.方案实施策略：

　　(1)制订小组活动计划和内容。

　　(2)通过小组活动和游戏，使白领们能敞开心扉，发泄出自己心中的烦恼，减轻负担。

　　(3)充分利用社会资源，通过野炊、交友等活动使白领们感受生活的另一面。

　　3.方案执行：整合社会资源，设计好小组活动内容、监督执行进度等。

　　4.方案评估：白领们对小组工作的满意度、方案执行情况及效果评估等。

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