2019年社会工作师《中级社会工作实务》模拟试题(6)

　　案例分析题(共5题，每题20分。共100分。)

　　(1)王鹏飞出生在陕北一个偏远的小山村中，当地的经济发展很慢，生活条件也非常差。因为家里生活困难，王鹏飞读到三年级就辍学了，小小年纪的他离开家乡到外面流浪，被某流浪儿童求助站收留。虽然读到了三年级，但王鹏飞认识的字并不多，连最基本的拼音都不会，平时也不喜欢说话，很少与其他小朋友交流。与同龄的孩子相比，王鹏飞特别的精明，不轻易相信人，对别人都很防备。因为家境的原因，王鹏飞更能体会到生活的艰辛，经常利用课余的时间去公园或广场捡废品，卖了钱后小心的积攒起来。

　　【问题】1.通用过程模式的基本系统有哪几方面?

　　2.造成王鹏飞流浪的原因有哪些?

　　3.针对本案例，社会工作者应如何介入开展工作?

　　(2)邵峰的父亲承包建筑工程常年在外，家里的生活都是由母亲一人来照顾。在邵峰读高一时，父亲忽然回来提出要与母亲离婚，原来他在外面与另一个女人已经一起生活了几年，并且还生了儿子。父母离婚后邵峰仍与母亲生活在一起，每个月父亲都会寄生活费，母亲每天以泪洗面，也不再关心邵峰的学习和生活，家中再也没有了欢声笑语。父母的离婚在邵峰的心中留下了阴影，他感觉同学和邻居都在背后讥笑他，让他无法再去面对身边的人，于是在高二时自作主张办了退学手续。退学后邵峰将自己关在家中不再出门，每天只是上网，不与任何人接触。社区内的社会工作者知道此事后，想去家中找邵峰谈一谈，都被邵峰拒绝，他认为大家都是为了嘲笑他才这么做的。社会工作者通过对邵峰和母亲的生活帮助，取得了他的信任。

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　　【问题】请作为社会工作者的你为本案例设计一份服务方案。

　　(3)某家政服务公司的工作人员付女士在为客户擦玻璃窗时，不慎从窗台上跌落，从此失去了双腿。家政服务公司给了她一笔数额不多的赔偿金。付女士的丈夫对她很关心，为了多挣钱养家，又去做兼职。付女士的女儿刚上小学四年级，但非常懂事，上学前后都细心地照顾妈妈。邻居也经常关照和帮助他们家。付女士觉得丈夫和女儿很辛苦，内心十分愧疚，觉得自己是家人的负担。一天，她趁着家里只有她一人，便割脉自杀，幸好丈夫及时发现救了过来。

　　【问题】1.请简要说明残疾人的特点和需要。

　　2. 请运用优势视角理论分析付女士面临的优势和困难各有哪些?

　　3.针对付女士目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略?

　　(4)小文在4岁时开始出现腿脚无力、走路经常跌倒等症状，经医院诊断为进行性肌肉萎缩。到6岁时，小文病情已加重到无法走路，每天只能躺在床上，由父母照顾他的生活起居。看到窗外同龄的孩子们每天上学放学，小文也特别的向往，但以他现在的状况，如果读书就得有人专门接送，还得在学校照顾他，但其父母都需要工作养家，承担小文的各种补充营养的费用，没有办法专职照顾他。

　　【问题】1. 残疾人社会工作的概念是什么?

　　2.小文所面临的问题的主要有哪些?

　　3.针对小文所面临的问题，社会工作者应从哪些方面介入工作?

　　(5)城市居民张某的前妻病故，儿子刚考上初中。现在的妻子李某是来自外地某村的“外来媳妇”，没有当地城市户籍。半年前，张某失业，被查出患有癌症，几轮治疗已花光家中积蓄，全家人为筹措治疗费用犯愁。目前，家庭重担全落在了李某一人肩上，她不仅要照顾卧床的丈夫，还要赚钱养家，由于缺乏相应的工作技能，李某一直找不到正式的工作，只能打零工，收入不高且不稳定，全家人均收入低于当地最低生活保障线。李某感到压力很大，一直渴望有人帮忙，但是她在当地没有亲戚，如今刚嫁过来，不会讲当地方言，也没有朋友可以倾诉，有的邻居认为她是外地人，不愿与她多交往，李某感到很难受，因此也较少参加社区活动。社会工作者在调查时发现，张某所在的社区比较贫困，“外来媳妇”占很大的比例，其中很多人都有不同程度的困难，需要帮助。

　　【问题】1.根据社会救助政策，张某一家可以申请哪些救助?

　　2.除物质救助外，社会工作者针对李某的现状应着重提供哪些服务?

　　3.在社区工作层面，社会工作者应组织哪些活动以促进“外来媳妇”群体与邻里、社区的互动融合?

　　答案和解析

　　案例分析题(共5题，每题20分。共100分。)

　　(1) :

　　1.通用过程模式中的四个基本系统是：(1)改变媒介系统，是指受雇于公立、志愿、非营利机构、组织、社区中的社会工作者，是“有计划变迁”的具体操作者，是促使服务对象发生改变的媒介。 (2)服务对象系统，是指社会工作服务的对象，也是社会工作服务的直接受益人。服务对象系统可以是个人、家庭、团体、组织或社区。(3)目标系统，是指为了达到改变服务对象系统的目的所需要改变和影响的系统。(4)行动系统，是指那些与社会工作者一起努力，实现改变目标的人，是社会工作者的合作者。2.造成王鹏飞流浪的原因有很多，主要包括偏远地区的落后、经济不发展、家庭的贫穷、王鹏飞个人的想法和行为等。 3.社会工作者一方面要看到王鹏飞和他的家庭所处的贫困处境，致力于帮助他们发掘资源，提供必要的物质支持，使其脱离贫困，满足生活需要，从外在环境上营造一个有利于王鹏飞成长的环境;另一方面为王鹏飞提供教育，帮助他学习职业技能，创造和提供发展的机会，通过促进王鹏飞个人的成长来增强他对环境的适应能力和抗逆力。这些工作方法和步骤是建立在对王鹏飞个人需要的分析和满足需要的环境资源的分析基础上的。

　　(2) :

　　(1)问题的陈述与分析①邵峰是非自愿性服务对象，也是潜在的服务对象。②社会工作者认定邵峰的问题是自我封闭、不愿面对现实。在克服了拒绝和抵触的情绪后，社会工作者与邵峰建立了初步的专业关系，也与服务对象系统建立了初步的信任关系。③邵峰退学、自我封闭的原因主要包括：父母的离婚对邵峰的负面影响;父亲的行为让他感觉羞耻;父母离婚后家里的生活失去了正常的状态;母亲每天以泪洗面，对邵峰的漠不关心等。(2)方案设计①方案目的与目标：a.目的：帮助邵峰化解心理障碍，解除自我封闭状态，融入社会，过正常人的生活。b.目标：帮助邵峰解决生活现状;让邵峰走出家门，重树自信，掌握人际交流能力;树立人生规划意识，规划自己的人生。②方案实施策略：a.通过与邵峰的交谈，了解他的内心想法，树立其自信心，使其解除自我封闭的状态。b.与邵峰及其母亲建立信任的关系，在与其母亲达成共识后，共同对邵峰提供帮助，让邵峰的母亲意识到她对于儿子的关心的重要性，使邵峰能够重新感觉到家庭的温暖。C.在建立专业关系上，对邵峰实施个案辅导，消除他的自卑心理，提高其人际交流的愿望和能力。d.发掘各种资源，为邵峰提供培训学习的机会，使其掌握一技之长，能够独立生活，从而融人社会。(3)方案执行按照介入计划和设定的目的目标，通过直接介入和间接介入活动为邵峰提供服务、监督执行进度、执行处理过程中的危机等。(4)方案评估 包括服务对象邵峰及母亲对服务的满意度、方案执行情况及效果评估。

　　(3) :

　　1.在我国，根据《残疾人保障法》的界定，残疾人是指在心理、生理、人体结构上，某种组织、功能丧失或者不正常，全部丧失或部分丧失以正常方式从事某种活动能力的人。(1)残疾人的特点包括： ①部分残疾人对外部世界的知觉范围受到严重限制; ②部分残疾人与他人沟通交流的渠道受到限制，能力严重缺损; ③部分残疾人在自理生活和参与社会活动方面存在较大障碍;④部分残疾人的思维和行为方式与正常人有很大差异。 (2)残疾人的需要主要包括十种：①社会福利政策落实;②家庭扶助一～最低生活保障制度;③权利保护与法律援助;④就业政策倾斜;⑤康复与医疗救助;⑥伤残抚恤;⑦社会保险;⑧特殊教育;⑨文化生活照顾;⑩改善社会环境。2.运用优势视角理论分析付女士的情况，其面临的优势和困难分别如下： (1)付女士的优势 ①环境的优势。付女士的家庭关系比较和谐、亲密，女儿与丈夫都很关心她，邻居与他们的关系也不错，平日很关照她，能及时帮助她。②个人的优势。付女士虽然失去了双腿，但上半身功能完好，精神正常，是一个为家庭着想的人。(2)付女士面临的主要困难①环境的缺失。付女士的丈夫工作很忙，为了多挣钱养家，还在外面做兼职，陪伴付女士的时间较少，不能很好地照顾她，也不了解付女士的内心想法;付女士的女儿尚且年幼，尽管上学前后都细心地照顾妈妈，非常懂事，但其他时间无法照顾妈妈的生活。付女士所在社区没有为付女士一家提供必要的帮助。 ②个人的缺失。个人层面是付女士自己悲观、消极，觉得自己给家人增添负担。3.针对付女士目前的困境，社会工作者可采用的介入策略如下：(1)采取增能模式 社会工作者可以采取增能模式帮助付女士，增能模式是把增能理论运用于社会工作实践。残疾人常被视为弱势群体，被贴上许多负面的标签，并受到压制、排斥和歧视。因而，增能模式会对残疾人特别有帮助。付女士目前自认为自己没用，是家庭的拖累，对自身有较多负面性的评价与看法，增能模式有助于她提升自信、自尊，激发潜能，从而改变其悲观、消极的态度，解决其问题。 (2)注意运用充权技巧和优势视角①在运用增能模式时，要注意运用充权技巧，通过确保付女士的基本需求(衣食等)得到满足来增强付女士改变的动机。对付女士谈到自己异于他人的经历给予富有同感的回应也能增强其改变的动机。②运用优势视角的评估也能起到激发动机的作用。对于付女士，运用优势视角的评估可以激发她的改变动机，鼓励她反思，学习正面看待问题，并努力提升解决问题的能力。社会工作者要注意让付女士看到自己的优势，增强其信心，鼓励她战胜自我。 (3)为付女士申请医疗援助，联系其所在社区为其家庭提供必要的帮助。 (4)让付女士和其丈夫倾心交谈，各自敞开心扉，使付女士明白家人的关爱和担忧，消除其愧疚心理。(5)为付女士提供就业帮助，协助付女士找到力所能及的简单工作，以补贴家用和提升自我效能感。

　　(4) :

　　1.残疾人社会工作是针对残疾人和其他身心障碍者开展的社会工作。它不同于一般的残疾人服务，而是社会工作者运用社会工作方法帮助残疾人补偿自身缺陷，克服各种环境障碍，重新回归社会生活的专业活动。2.小文面临的问题主要有：(1)小文患有进行性肌肉萎缩，到了上学的年龄，很希望能像同龄孩子一样去学校读书。(2)小文的身体状况需要有专人全程照顾才能去学校，但父母需要工作养家。(3)小文从患病开始就在床上待着，没有与其他小朋友交往过，人际交往能力差。3.针对小文的问题，社会工作者应从以下方面介入工作：(1)与小文的父母进行沟通，鼓励他们帮助小文实现上学的愿望。(2)帮助小文寻找康复机构进行治疗。(3)与小文进行沟通，教授他与他人沟通的技巧，鼓励他与其他小朋友交往，学会保护自己。(4)与当地的学校进行沟通，请老师和同学对小文提供帮助和支持。(5)组织小文所在社区的居民充当志愿者，轮流照顾小文上学、放学。

　　(5) :

　　1.根据我国社会救助政策，张某一家可以申请的救助有：(1)因为张某的身份是“城市居民”，张某一家可以申请城市最低生活保障。(2)因为张某是癌症患者，负担不起医疗费用，所以张某可以申请医疗救助。(3)张某的儿子刚考上初中，所以张某一家还可以申请教育救助。2.除物质救助外，针对李某的现状，社会工作者还应该着重提供以下服务：(1)为李某提供心理辅导和支持，做李某倾诉的对象，缓解其心理压力，并教授其相应的舒缓压力的方法，鼓励李某树立积极的生活态度。(2)李某找不到正式的工作，家庭收入不高且不稳定，社会工作者应该尽快帮助其解决就业问题，积极为她寻找就业信息，向社会用人单位积极推荐李某。(3)李某缺乏相应的工作技能，社会工作者应该为其提供培训机会，在社区开发一些不需要很强的专业技能的工作，比如保洁、家政服务等。帮助李某在社区实习，不仅有利于社区服务，还能增加李某的收入，并且有助于她跟邻居沟通。(4)李某是“外来媳妇”，不会当地方言，造成她与别人交流、沟通不便。社会工作者 应该整合社会资源，发挥社区优势，建立邻里支持的网络，扩大李某的社会交往范围，修复她的社会关系。3.在社区层面，社会工作的救助活动主要有两个方面的内容：(1)物质救助与能力发展并重。社区是社会救助的主要平台，是困难群体主要生活和赖以生存的场所。①社区应该组织社区群众向困难群体提供物质帮助，给予李某一定的资金和物质帮助以及一些服务支援。②在社区内为李某寻找合适的工作机会，这样既能增加李某的经济收入，又能增加她与社区邻里的交流机会，促进与社区的互动融合。(2)整合社会资源，动员社会力量。①建立邻里支持的网络。类似李某这样的“外来媳妇”，大多社会交往范围较小，人际圈子同质性高。因此，社会工作者在实施社会救助时，要积极地将她们组织起来，自助与互助相结合。同时，可以使她们与其他邻里一对一地结对为互助小组，为她们修复社会关系，帮助其建立社会支持网络。②整合驻区单位的资源。在社区层面，共驻共建、资源共享是指单位与社区之间的关系，社会工作者要善于联系各个单位，注重发掘资源。比如，为这些“外来媳妇”挖掘就业信息，号召单位对她们进行资金投入或物质支援等。充分调动驻区单位和企业的社会责任感，为李某她们的生活改善创造条件，并促使她们积极地与社区其他群众交流、沟通。③联合社会组织的力量。社区层面的组织越来越多，有居民自治组织、非政府组织等。如果社会工作者能够充分利用这些组织资源，就能够为社区困难群体争取到更多的救助机会，也能大大增加李某她们的归属感。

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