2019年中级社会工作者实务基础练习题五

　　案例1：张某，男， 45 岁，初中文化程度，因犯故意伤害罪被判有期徒刑。服刑期间张某表现良好，最近经法院裁定假释。张某妻子已于几年前与其离婚，变卖房产后带着儿子移居外地。目前，张某只能与父母、兄嫂同住，但矛盾冲突不断，家庭关系十分紧张。回到社区后，张某感到不适应，对人高度戒备。他多次尝试找工作，却因文化程度低、没有专业技能等原因未能成功，户籍办理也不顺利，再加上最近又被查出患有肝病，张某感觉生活压力很大，十分自卑沮丧，却不知向谁求助。对此，社会工作者计划以个案管理的方式为张某提供服务。

　　问题：

　　1. 本案例中的张某有哪些服务需求?

　　2. 在本案例中，社会工作者进行个案管理时需要注意哪些问题?

　　【答题要点】

　　1. 张某的服务需求主要包括以下几个方面：

　　(1)基本生存条件的保障需要。(2分)基本生存条件包括：维持基本生活所需的经济收入或最低生活保障救助;维持基本生活所需的住房条件;维持身体健康的卫生医疗待遇;等等。本案例中，张某的房产被变卖，只能与父母、兄嫂同住，有住房保障的需求;他多次尝试找工作，却因文化程度低、没有专业技能等原因未能成功，有获得维持基本生活所需的经济收入保障的需求;户籍办理不顺利，无法申请最低生活保障救助，有申请最低生活保障救助的需求;最近又被查出患有肝病，有获得维持身体健康的卫生医疗待遇的需求。(1分)

　　(2)教育、就业权益的保障需要。(2分)张某文化程度低、没有专业技能，因此有获得教育、就业权益的保障需求。(1分)

　　(3)正常家庭生活的需要。(2分)张某前妻带儿子移居外地，张某与父母兄嫂同住但关系不良，其正常的家庭生活需要不能得到满足，因此有正常家庭生活的需求(1分)

　　(4)再社会化的服务需要。(2分)张某只能与父母、兄嫂同住，但矛盾冲突不断，家庭关系十分紧张。回到社区后，张某感到不适应，对人高度戒备。这表现出张某无法融入到家庭和社区中，有再社会化的服务需求。(1分)

　　解析：本问中要回答出张某基本生存条件、教育，就业权益、正常家庭生活的需要、再社会化的服务需要四个必答点，每一点要进行合理的解释才能得全分，多答不扣分。

　　2. 社会工作者在进行个案管理时需要注意如下问题：

　　(1)要重视并善于与张某建立良好的专业关系。在个案管理开始阶段，张某可能会具有被动、不配合甚至抗拒的心理和行为特点。社会工作者要用接纳、尊重、平等的态度来对待他，以便与其建立良好的专业关系。(2分)

　　(2)要有重点、分步骤地制订矫正工作计划。矫正是一个长期的工作过程，矫正社会工作者需要协助矫正对象解决许多复杂和艰难的问题，所有这些问题很难在一个短时期内全部解决，所以矫正社会工作者必须引导张某共同参与，有重点、分步骤地制订矫正工作计划，逐步实现矫正工作的最终目标。(2分)

　　本案例中的矫正对象张某出狱后面对的问题较多：家庭问题，包括前妻带着儿子移居外地、与父母和兄嫂关系紧张;社区适应问题;就业问题;身体健康问题;情绪问题等社会工作者在了解张某的困难和想法后，要引导张某一起分析什么是当前最迫切需要解决的问题。

　　(3)要善于协调多部门、多机构提供整合性的服务。个案管理是一种资源的联系与整合的服务，其服务计划可能涉及许多部门和机构的人员、物资和财力的配合。个案管理社会工作者此时要扮演协调联系者的角色，在必要的时候要召集包括服务使用者在内的各相关人员进行协商，这样既能为张某提供所需的充足服务，又可尽量避免服务的重复和资源的浪费。(2分)

　　(4)要着眼于张某的潜能发掘其自己解决问题的能力，切忌包办代替。个案管理目标是帮助张某恢复或重建通过正常途径获得社会资源的意识与能力，因此，在工作过程中，要着眼于张某的潜能发掘其自己解决问题的能力，切忌包办代替。(2分)

　　解析： 本问中要重点针对与张某建立良好的专业关系，矫正计划是长期的，多方位提供服务，张某自身要得到发觉这几个方面陈述需要注意的问题。

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　　案例2： 快乐山社区位于某市中心区，60 岁以上老人占总人目的20%左右。他们大部分是退休老人，有一定的文化水平，经济及健康情况都不错。除少数老人担任楼组长外，多数老人很少参与社区事务。

　　社区旁边正在建造五幢高层商品房，来了一批建筑工人。工人们每天都要穿过快乐山社区，来往于宿舍与工地之间。由于社区附近建筑工人多了，吸引了一些小商小贩。最近，快乐山社区连续发生几起人室盗窃事件，一些居民认为是外来人员在社区大量穿行造成的，因此有人建议把社区靠近建筑工地的大门锁上。此建议引起了很大反响。因为关系到社区安和居民出行，社会工作者决定采用社区工作方法，发动社区老人参与解决上述问题。

　　问题：

　　1. 本案例中，社区工作的任务目标是什么?过程目标是什么?

　　2. 社会工作者应该采取哪些步骤协助建立老人志愿者团体以实现上述工作目标?

　　3. 社会工作者在协助建立社区老人志愿者团体中可以采用哪些专业技术?

　　答题提示：明确社区工作的任务目标及过程目标的概念;掌握成立老年志愿团体的具体步骤;针对老年团体可采取的专业工作方法。

　　【答案要点】

　　本案例中，社区工作的任务目标和过程目标分别为：

　　(1)任务目标

　　1)使社区安全得到保障;

　　2)使老年人的社会功能得到发展。

　　(2)过程目标

　　1)调查清楚社区治安问题以及原因;

　　2)动员社区的老年人参与社区活动，力所能及地参与社区的治安工作。

　　2.社会工作者协助建立老年人志愿者团体，以实现工作目标的步骤主要有：

　　(1)招募老年人组成志愿者小组，共同商定活动方案，确立小组目标。

　　(2)安排愿意参与治安活动的老人的工作时间和方法。

　　(3)评估老年人治安工作的效果。

　　3.社会工作者在协助建立社区老人志愿者团体中可以采用的专业技术有：

　　(1)倾听。在组成老年人志愿小组的过程中要注意倾听老年人的想法以及其他居民的反响。

　　(2)引导。社会工作者需要给予老年人志愿团体意见和建议，引导老年人团结互助，实现活动的目标。

　　(3)接纳。社会工作者要接纳老年人，鼓励他们勇于发表自己的想法和采取行动。

　　(4)行为改善。在老年团体活动过程中逐渐改变老年人的观念和行为，使他们积极参与社区活动。

　　案例3：某社区里老街坊、老邻居多，老党员也不少，邻里关系比较融洽。该社区老龄化程度较高， 60 岁及以上老人占总人目的195% ，而且高龄老人数量较多。社会工作者在日常工作中发现：一些老人年老体衰，行动不便;一些老人没有退休金，生活闲难;一些老人经济条件虽好，子女却不在身边，时常感到孤独寂寞;此老人反映社区文化活动太少，缺少展示才艺的舞台;一此老人被家人忽视，甚至受到虐待，合法权益难以得到保障。

　　针对以上情况，社会工作者拟定了一个社区老人服务计划，内容包括：一是协助贫困老人获得经济补助;二是请青年志愿者为生活不便的老人提供照顾。

　　问题：

　　1. 该服务计划满足了老年人的哪些需求，还有哪些需求没有得到满足?

　　2. 如何构建社区支持网络来满足该社区老人的需求?

　　答题提示：本题共有两个考核点，一是熟练掌握老年人的需求;二是针对老年人的服务需求，可搭建的社区支持网络的类型及建立方式。

　　【答案要点】

　　1.该服务计划满足了老年人的经济保障需求和健康养老需求，没有满足的需求有婚姻家庭需求、社会参与需求和居家安全需求。

　　2.建立社区支持网络：(1)个人网络。具体做法是：社会工作者集中服务对象个人现存的有联系且有支持作用的成员，动员服务对象关系密切的重要人物提供支援，维持和扩大服务对象的社会关系和联系。(2)志愿者联系网络。具体做法是：社会工作者寻找和动员社区内或社区外愿意成为志愿者的大学生、社区党员、辖区单位的职工.通过合理配置.让志愿者和服务对象建立联系，提供帮助和支持。(3)互助网络。具体做法是：社会工作者为那些有共同问题、相同背景、兴趣的服务对象建立起朋辈支持小组或互助小组，加强同伴之间的支持，促进信息分享和经验交流，增强解决问题的能力。(4)邻居协助网络。具体做法是：社区社会工作者通过举办各种活动召集和推动邻居了解服务对象，强化邻里和服务对象之间的联系，发展互助性支持，有效减低正规服务的烙印效果。

　　案例4：赵刚与徐慧是大学同学，毕业后都留在了上学的城市，赵刚考上了公务员，徐慧当了老师，结婚后他们有了自己的女儿欢欢，欢欢聪明伶俐、活泼可爱。一转眼女儿到了上学的年龄，学校老师也夸赞欢欢学习努力、性格乖巧。正当他们憧憬美好未来人生的时候，不料徐慧在体检时被查出宫颈癌，夫妻俩竭尽努力四处求医，但两年后徐慧还是撒手人寰。赵刚强忍悲痛与女儿相依为命，周围不少人给他介绍女朋友，他都拒绝见面，其实他内心担心的是女儿的幸福人生。

　　同单位的李丽一直对赵刚有好感，赵刚妻子在世时她就对赵刚表达过爱慕但被赵刚严词拒绝。徐慧去世后，李丽想方设法接近赵刚，在赵刚出差或忙于工作的时候帮助他接送欢欢，慢慢地，赵刚由感激开始接受李丽的示好。李丽终于向赵刚明确表态，希望做他的生活伴侣。赵刚提出有关女儿的顾虑，李丽表示一定会对欢欢好。不久两人登记结婚，赵刚看到徐慧对女儿关怀照顾很好内心充满感激。不久，他们又有了一个男孩乐乐。自从有了乐乐，徐慧对欢欢发生了变化，慢慢地开始讨厌欢欢，把欢欢看成是乐乐得到爸爸全部爱的障碍，赵刚在家时，李丽装出对欢欢好，只要赵刚不在家，李丽就折磨欢欢。赵刚职位提升后更忙，无暇照顾女儿，欢欢的痛苦就来了，李丽常常把欢欢锁在家里不准外出，干很重的活，有时不给欢欢吃饭，而且经常拧、打、掐欢欢，拿欢欢出气，还恐吓欢欢不许告诉爸爸，否则会更折磨她。有一次，赵刚出差，乐乐摔倒了，徐慧就把责任怪罪在欢欢身上，把她锁在半地下室里，欢欢三天没吃没喝，邻居家的小孩到地下室外玩耍，听到欢欢敲窗求救，发现了被关的欢欢。

　　问题：

　　1. 欢欢的哪些需要被剥夺了?

　　2. 作为社会工作者，你如何遵循危机介入的原则进行危机介入?

　　【答案要点】

　　1 . 从儿童社会工作的角度，儿童有四个方面的需要必须被关注，即生存的需要、发展的需要、受保护的需要和社会化的需要。本案例中欢欢的这四种需要都不同程度地被剥夺了。

　　(1)儿童生存的需要包括获得基本生活照料、养育照料和可获得的最高水平健康医疗照料。本案例中欢欢的父亲无暇照顾女儿，继母经常不让欢欢吃饭，把欢欢关在地下室三天没有吃喝。

　　(2)儿童发展的需要也被称为儿童的成长需要，是指儿童为了身心发展需要获得的关爱、教育和引导。它主要包括：获得良好的家庭生活，得到父母的爱和适当管教，与父母建立良好的亲子关系;拥有受教育的机会，有良好的教育和学习环境，满足其探索和认知世界的求知欲;获得足够的休闲和娱乐。本案例中的欢欢没有得到父母的关爱和适当的教育，没有良好的亲子沟通，更没有良好的家庭教育环境，反而处于被压迫的境况中。

　　(3)儿童受保护的需要也被称为儿童的免遭伤害需要，是指儿童在成长过程中需要在身心两方面得到安全保障，不受到任何人为的伤害(主要包括对儿童的虐待、忽视和剥削)。本案例中欢欢受到父亲的忽视以及继母的虐待和伤害，经常被继母打骂、逼迫做重活等。

　　(4)儿童的社会化需要是指儿童逐步了解社会、掌握生存技能的过程，是人的社会化过程中的第一步。它要求儿童在成长过程中通过个人和社会的交互作用，获得语言、思维、情感等能力和行为方式。本案例中，继母不让欢欢出门，剥夺其和朋辈群体交往的机会等。

　　2. 危机介入模式通常涉及两个方面：

　　一是减轻危机事件的负面影响;二是利用危机事件帮助服务对象解决目前面临的现实问题，同时提升服务对象适应环境的能力遵循危机介入的基本原则应对欢欢进行如下的介入：

　　(1)及时处理。由于危机的意外性强、造成的危害性大，而且时间有限，需要社会工作者及时接案、及时处理，尽可能减少对服务对象及其周围他人的伤害，抓住有利的、可改变的时机。本案例中应立即解救欢欢，社会工作者可以报警，与公安人员一起把欢欢从地下室里解救出来，做适当的安置。

　　(2)限定目标。危机介入的首要目标是以危机的调适和治疗为中心，尽可能降低危机造成的危害，避免不良影响的扩大。本案例中危机介入的目标应首先集中在对欢欢的解救与安置上。

　　(3)输入希望。危机发生之后，服务对象通常处于迷茫、无助、失望的状态中，所以在危机中帮助服务对象的有效方法是给服务对象输入新的希望，让服务对象重新找回行动的动力。本案例中的欢欢由于一个人在黑暗的地下室关了三天而没有饮食，造成了生理和心理的极大伤害，内心产生恐惧、绝望的感受，此时社会工作者应告诉欢欢悲剧结束了，有人在帮助她、支持她。

　　(4)提供支持。对欢欢进行心理辅导，帮助其走出阴影;对继母进行介入，调整认知，矫正行为，引导其认识自己的恶劣行为，看其悔改态度决定是否进行刑事介入;与父亲沟通，引导其认识到自己的失职和正确处理夫妻关系。

　　(5)恢复自尊。危机的发生通常导致服务对象身心的混乱，使服务对象的自尊感下降。社会工作者在着手解决服务对象的危机时，首先需要了解服务对象对自己的看法，帮助服务对象恢复自信。在对欢欢的辅导中注意引导欢欢认识到被虐不是自己的错，不是自己不好，帮助欢欢增强自信、重视自己、尊重自己。

　　(6)培养自主能力。危机是否能够解决最终取决于服务对象是否能够增强自主能力。虽然服务对象在危机中自主能力有所下降，但社会工作者不能认为服务对象缺乏自主能力。实际上，整个危机介入过程就是社会工作者帮助服务对象增强自主、面对和克服危机的过程。本案例中，社会工作者应帮助欢欢学会勇敢和自我保护，对欺凌学会抗争。

　　案例5：杨女士，35 岁，因患有尿毒症需要不间断地去医院进行血液透析，费用特别高。杨女士因为生病，无法从事正常的工作，只能在社区找到一个看门的工作，收入十分微薄。杨女士的丈夫郭先生36 岁，一年前在工地干活时受伤，治疗后右手经鉴定为4级残疾，无法继续之前的工作，并且工地也不给予工伤赔偿，郭先生因缺乏其他工作技能，一时也找不到合适工作，没有丝毫的经济收入。他们还有一个上初中的儿子需要供养，家庭生活异常窘迫。虽然他们一家被认定为低保户，每月可以拿到少量的低保金，但对于他们的家庭所需要的来讲远远不够。对此，郭先生已多次向社区居委会请求给予帮助，但是没有任何回应。

　　问题：1. 请运用优势视角的理论，分析郭先生一家的自身资源。

　　2. 请运用系统理论分析郭先生一家的社会资源。

　　【答题要点】

　　1. 优势视角认为每个人、群体、组织和社区都有其内在的能力，包括天赋、知识、社会支持和资源，只要存在适当的条件，就可以建设性地发挥自身功能。优势视角强调评估服务对象的问题和需要时要善于发现和挖掘他们的优点，运用服务对象自身的优点和资源帮助他们解决问题，同时强调服务对象自我能力的提升。从优势视角的理论出发，郭先生一家的优势资源主要包括：(共10分)

　　(1)杨女士还比较年轻，尚有劳动能力，还可以从事一些力所能及的劳动，来补贴家用。(3分)

　　(2)郭先生尚有年龄优势，虽然认定为四级残疾，但仅右手残疾，可以通过一些康复训练锻炼左手，重新恢复劳动能力;通过职业技能培训，增加自己的竞争力，找到适合的工作，来增加家庭收入。(3分)

　　(3)郭先生上初中的儿子可以帮助父母承担一些家务，给予他们精神支持。(3分)

　　解析：第一问当中，除了三点之外，另外有1分给到解释，对每个人的资源要有分析解释，说明郭先生一家人的资源的具体情况。

　　2. 运用系统理论分析郭先生一家的社会资源包括：

　　(1)系统视角下的社会工作实务注重运用社会资源帮助人们解决问题，满足自身发展的需要。社会资源包括：①非正式的社会网络资源，主要包括家庭、朋友、邻居、同事、亲戚等提供的精神支持和物质帮助。②正式的社会网络资源，分为两类：一类是群体组织，包括工作单位、各种专业团体、群众组织及各种协会等;另一类是社会性资源，包括学校、医院、各种社会服务机构、公安局等。

　　(2)对于郭先生一家来说，其可以利用的非正式的社会网络资源有亲戚朋友的帮助(2分)、社区邻里的照顾(2分)、社会公益人士的资助等，正式的社会网络资源有政府发放的低保金、残疾人的补助金(2分)、孩子的教育救助(2分)、残疾人就业指导(2分)和职业技能培训、医疗救助等。

　　解析：对于理论的陈述列举，要清晰分明正式与非正式资源，分析两种资源的过程中，对非正式和正式资源回答如和标答有不同，合理即可给分，多答不扣分。

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