案例1

　　假如你是一家青少年服务中心的社会工作者，你发现现在的青少年虽然自立，但也自 我;很多孩子并不懂得如何理解父母，如果表达自己的意愿，如何与自己的家人沟通。但 现有的亲子沟通服务主要以家长为主，却罕有针对儿童的。为此，你决定开设一个针对初 中生的小组，旨在教导青少年家庭沟通技巧。请针对这一情况，拟订一份小组服务方案。

　　想了解2018年社会工作者考试报名时间、条件、备考、培训等相关信息想要咨询，可以进入：498213242(QQ群)，或直接点击，会有在线专家第一时间为您解惑，还能和同道互相交流学习！

　　答题要点

　　1.问题的陈述与分析

　　(1)青少年在家庭沟通技巧方面面临以下几点问题：①青少年逐渐要求更多的自由与独立自主的空间;②对父母的依顺减少;③父母与青少年的沟通模式呈现单向沟通;④青少年缺乏自我表达的能力。

　　(2)基于以上几点，我们发现青少年在家庭沟通技巧方面可能存在以下需求：①沟通技巧培训的需求;②问题解决能力的需求;③提高表达能力的需要。

　　2.方案设计

　　为了达成目标，社会工作者将以小组工作的形式为部分初中学生提供服务，具体小组工作服务方案如下。

　　(1)小组名称：跟爸妈说清楚讲明白——家庭关系探索团体

　　(2)小组性质：教育小组与成长小组。

　　(3)小组成员：初中同学10名。

　　(4)小组目标：

　　①总目标：协助成员发展与家人良好的沟通。，

　　②具体目标：通过小组工作的形式帮助成员表达自己情感;协助成员观察、了解家中成员的沟通模式，与家人多接触;协助成员解决和家人相处的困难。

　　(5)小组成员招募方式：通过学校内张贴海报、以自愿的方式和老师推荐相结合。

　　(6)小组纲要计划设计：

　　(7)方案执行：涉及整合学校资源、提供服务、监督执行进度..处理危机等。

　　(8)方案评估：

　　①小组的过程评估，由小组成员填写评估表，在小组执行过程中进行评估;

　　②小组成员满意度评估，由小组成员对小组进行成效评估;

　　③社会工作者的小组报告，以及社会工作者的反思。

　　案例2

　　老韩是刑满释放人员，现年40岁，出狱后一直找不到工作，靠摆修车摊维持生计。后因道路改建，修车摊的生意也不得不终止了。他天天到居委会去吵，要求解决工作问题。居委会工作人员将其转介给街道司法社会工作者。如果你是一名专业社会工作者，请根据案例情况，拟订一份个案服务方案。

　　答题要点

　　1.问题的陈述与分析

　　刑满释放人员虽然已不是罪犯，但也不同于社会中的正常人群，尤其是刚刚从监狱获释的人员。本例中案主老韩是位现年40的劳改释放人员，道路改建终止了其修车摊的生意，也使其刚安定下来的生活又变得动荡，并直接导致其情绪变得偏激。他遇到的问题包括：①缺乏社会适应能力;②可能受到社会歧视、家庭拒绝、同伴疏远、就业困难等。

　　由此可见，老韩现在最迫切的问题是需要固定的经济收入维持生活，这也是本案的关键所在。当然，在个案过程中，社会工作者也应尽可能照顾案主的情绪需要。

　　2.方案设计

　　具体各阶段的工作要。

　　(1)接案阶段：社会工作者与案主初次见面，主要目标是建立良好的专业关系，收集案主的相关资料。在这个过程中，社会工作者应注意运用同理心、尊重、真诚、具体化等技巧以及接纳、非评判等原则，与案主建立起彼此信任的专业关系。同时，会谈应选择一个安全、温馨、舒适的场所，帮助案主在轻松的状态下，澄清事实，表明期待。社会工作者收集资料时，应注意多丁解一下问题的成因、程度、频度等，以便于之后的预估工作。

　　(2)预估阶段：在现有资料下，进一步全面搜集资料，与案主一起确定问题与需要。资料收集可以从问题、人、环境三个维度进行考虑，同时关注案主老韩的优势与长处。根据现有的资料，可㈨初步判定老韩的问题主要在于失业和情绪两方面，并且从某种程度上讲，情绪问题的根源也在于失业。在完成资料的收集工作后，社会工作者应辅助案主自决问题及需要，为之后的计划工作奠定基础。

　　(3)计划阶段：社会工作者协助案主设定本次个案服务的目标和计划。个案服务的总目标是稳定案主老韩的情绪，并协助其独立寻找一份工作。为了达成这个目标，社会工作者首先应帮助案主舒缓情绪，建立起寻找工作的信心，之后再与案主协商找寻工作的具体方案。情绪舒缓过程中，社会工作者要注意相关技巧的运用，尤其是非理性情绪的处理技巧;制订计划过程中，内容的核心是协助案主改变就业观念与拓宽就业渠道;伦理的核心是社会工作者应摆正自己协助者的位置，以案主自决原则为纲，在最大程度上尊重案主的决定。

　　(4)实施阶段：主要是对计划方案的实施情况进行分析、总结与调整。这里可以分为三个环节：①对上次计划方案实施情况的分析，此时着力肯定案主的努力与进步;②总结上次计划方案中不甚周详的地方，此时着力寻求问题根源所在，与案主共同寻求方法提高方策可行性，不归责案主;③根据上面两个环节的结论，相应调整原计划方案，此时着力鼓励寨主再做尝试，并适时运用技巧提高案主抗挫能力。

　　(5)评估阶段：社会工作者对个案辅导进行成效评估、过程评估和满意度评估，此处可以通过量表，也可以直接访谈案主;对本次个案服务从成效、过程以及满意度三个方面进行评估。本次服务中，还需提前告知案主个案辅导导将结束.请他做好相应调适。

　　(6)结案阶段：社会工作者与案主一起回顾个案辅导的整个过程，巩固辅导效果。这个过程中，社会工作者可以主导案主回顾个案历程，并适时给予案主肯定和鼓励。在案主表现出离别依恋时，社会工作者要恰当地处理离别情绪，增强其独立面对、解决问题的能力与信念。

　　(7)跟进服务：个案结束之后，可对个案进行跟进，必要时每隔一段时间进行回访。这个阶段既是出于对本次个案服务的负责，也为今后个案工作的发展积累了研究素材。

　　案例3

　　阿强是一位初二的学生，近半年来酷爱网络游戏，天天沉迷于网吧，成绩一落千丈，母亲到网吧里哭着劝他也无法将他劝回。后来，阿强不仅三天两头旷课，甚至经常一星期不回家，只愿意沉浸在虚拟的游戏世界中。阿强的父母已离异，他目前由母亲抚养，父亲另组家庭，很少来看他。其父母经济收入都不高，迫于生计，母亲四处打零工挣钱，没有时间过问阿强的学习。

　　问 题

　　1.青少年个案过程的主要特点有哪些?

　　2.在上述案例中，阿强主要面临的困境有哪些?

　　3.针对阿强目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略?

　　答题要点

　　1.青少年个案过程的主要特点包括以下几点：

　　(1)青少年服务中，建立关系阶段具有主动性、外展性和技巧性的特点;

　　(2)青少年服务预估的焦点，既包括青少年的需求评估，也包括开展专业服务所需要的资源评估;

　　(3)服务计划的制订必须充分尊重青少年的意愿;

　　(4)服务计划实施过程中，社会工作者着重在提升青少年能力、改善支持关系、优化朋辈群体、整合社区资源、优化社会环境等方面开展各类介人和行动;

　　(5)评估应兼顾结果评估和过程评估。

　　2.阿强主要面临的困境有：

　　(1)阿强沉迷网游、难以自拔的现状;

　　(2)阿强母子关系不良，亲子沟通存在障碍，以及阿强对母亲冷漠的态度;

　　(3)阿强在校表现不佳，学业有困难，存在逃学等不良行为;

　　(4)家庭拈据的经济状况。

　　3.社会工作看的介人策略：

　　(1)提供专业的社会工作服务，协助案主缓解网络成瘾的情况。例如，拓展阿强其他的兴趣活动，参加社会工作者开展的社区服务活动，等等。

　　(2)社会工作者与阿强及其母亲进行会面，提供母子交流的机会。一方面，协助阿强了解母亲对他的关爱，鼓励阿强关心体谅母亲;另一方面，帮助母亲了解阿强的想法和需要，改善和提高亲子沟通的技巧。

　　(3)修正阿强的不良行为，改善其留宿网吧、彻夜不归、逃学旷课的行为。

　　(4)协助阿强的母亲找到一份较为稳定的工作，以便她能够有较多的时间关心儿子。

　　案例4

　　14岁的初二男生阿华，母亲是残疾人，日常生活起居需要依赖家人的协助，父亲平时忙着打工赚钱养家，因此照顾母亲和一个妹妹的主要责任都落在阿华身上。阿华每天要做很多家务，抽不出很多时间来认真学习，所以成绩表现平平。阿华经常在好朋友面前抱怨命苦，加之家庭收入一般，在和同学交往的时候，阿华感到低人一等。

　　问 题

　　!青少年社会工作的特点是什么?

　　2.在上述案例中，阿华主要面临的困境有哪些?

　　3·针对阿华目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略?

　　答题要点

　　1.青少年社会工作的特点包括以下几点：

　　(1)社会工作价值观是青少年社会工作的核心基础;

　　(2)社会工作专业方法和技巧是开展青少年社会工作的主要手段;

　　(3)“人与环境互动”的视角是青少年社会工作的基本介人焦点;

　　(4)青少年社会功能的改善和提高，是青少年社会工作的主要目标。

　　2.阿华主要面临的困境有：

　　(1)如何在兼顾学习的同时照顾好母亲和妹妹;

　　(2)如何提升自尊和自我认同感;

　　(3)如何处理自己的压力和负面情绪：

　　(4)如何重塑家庭及社会关系;

　　(5)如何设计自己的发展生涯：

　　(6)如何改善家庭拮据的经济状况。

　　具体分析可从“人类行为与社会环境”的角度来进行考量：

　　(1)从“人”的方面来看：阿华处于青春期，主要的人生发展任务是建立朋辈群体的认同、自我同一感的建立以及独立。阿华原本的角色是子女，但父母的失功能导致他需担负起家庭主要照顾者的角色，迫使他提早成熟地处理与面对家庭问题，虽然学习独立，但身份认同容易混乱。加之肩负照顾母亲及妹妹的责任，导致其无暇处理学业，课业成绩表现不佳从而造成挫折感与压力感，进而对于基本知能的获得较差，对于建立朋辈群体认同以及个体未来发展形成囿限。

　　(2)从“环境”来看：由于母亲的残疾和父亲的工作繁忙，父母无暇顾及阿华的学习与生活，家庭给予阿华的支持较少，容易造成亲子间缺乏沟通。此外，由于花费较多的时间、心力于家庭成员的照顾，阿华用于朋辈群体建立关系的时间相对较少，进而导致其社会关系发展上的限制。加之，他把自己家庭条件差看作自己的软肋，因此在同学交往中感到抬不起头，渐渐疏远了朋辈间的互动，导致其难以从朋辈互动中获得情绪抚慰和支持。老师和学校方面对阿华也缺少学习之外的帮助。

　　(3)针对阿华目前的困境，社会工作者可以采用个案工作的方法，协助阿华处理学习和照顾母亲及妹妹的矛盾，让阿华学习情绪管理技巧和人际沟通技巧，从而提升阿华面对这些问题的处理能力;此外，社会工作者还应与阿华的家庭成员做好协调与沟通，帮助他们意识到阿华面对的情绪困扰，给予阿华必要的照顾和帮助。主要介入策略如下：

　　(1)评估阿华家庭的经济状况，适当导引社会资源，协助其家庭的经济安全：

　　(2)对阿华提供心理咨询与疏导，增强阿华对于家庭问题的接纳，协助阿华认识到自身的 非理性信念并学习恰当的情绪管理技巧：

　　(3)评估阿华母亲的身体状况，为其提供必要的安置救助资源：

　　(4)为阿华提供必要的课业辅导，提高阿华参与学习竞争的积极性：

　　(5)帮助阿华加强和朋辈群体的沟通，协助其掌握良好的人际沟通技巧;

　　(6)走访阿华的老师和学校，让老师及学校了解阿华的具体情况，寻求其支持和帮助：

　　(7)为阿华的父亲提供就业辅导，协助他谋取稳定工作机会，以使其家庭经济趋于稳 定。

　　想了解2018年社会工作者考试报名时间、条件、备考、培训等相关信息想要咨询，可以进入：498213242(QQ群)，或直接点击，不但有在线专家为您解惑，还能与诸多同道交流哟！

　　最新试题：

　　2018年中级社会工作实务综合案例题及参考答案十套

　　2018年社会工作者考试中级实务基础模拟卷30题

　　2018年社会工作师《工作实务》参考练习卷【完整卷3套】

　　2018年中级社工《工作实务》基础模拟卷三套

　　【题库推荐】

　　社会工作法规与政策题集70套　中级实务题集57套　初级综合能力题集36套　初级实务题集33套

　　考试网校:2018年社会工作师培训招生课程(点击试听)：套餐详情：专项精讲，考情概况，提前掌握；教材内容详细点拨，重、难点一网打尽；考前应试指导，掌握答题技能；考前串讲，直击考点；历年原题详细讲解，准确把握考试规则。

　　还想了解社会工作者考试其他信息，请直接点击 全国统一服务热线：4000-525-585　快速联系通道，在线专家第一时间为您服务哟！