【案例一】

　　老韩是刑满释放人员，现年40岁，出狱后一直找不到工作，靠摆修车摊维持生计。后因道路改建，修车摊的生意也不得不终止了。他天天到居委会去吵，要求解决工作问题。居委会工作人员将其转介给街道司法社会工作者。如果你是一名专业社会工作者，请根据案例情况，拟订一份个案服务方案。

　　【答案】

　　1.问题的陈述与分析刑满释放人员虽然已不是罪犯但也不同于社会中的正常人群尤其是刚刚从监狱获释的人员。本例中案主老韩是位现年40的劳改释放人员道路改建终止了其修车摊的生意也使其刚安定下来的生活又变得动荡并直接导致其情绪变得偏激。他遇到的问题包括：①缺乏社会适应能力;②可能受到社会歧视、家庭拒绝、同伴疏远、就业困难等。由此可见老韩现在最迫切的问题是需要固定的经济收入维持生活这也是本案的关键所在。当然在个案过程中社会工作者也应尽可能照顾案主的情绪需要。

　　2.方案设计具体各阶段的工作要点如下。

　　(1)接案阶段：社会工作者与案主初次见面主要目标是建立良好的专业关系收集案主的相关资料。在这个过程中社会工作者应注意运用同理心、尊重、真诚、具体化等技巧以及接纳、非评判等原则与案主建立起彼此信任的专业关系。同时会谈应选择一个安全、温馨、舒适的场所帮助案主在轻松的状态下澄清事实表明期待。社会工作者收集资料时应注意多了解一下问题的成因、程度、频度等以便于之后的预估工作。

　　(2)预估阶段：在现有资料下进一步全面搜集资料与案主一起确定问题与需要。资料收集可以从问题、人、环境三个维度进行考虑同时关注案主老韩的优势与长处。根据现有的资料可以初步判定老韩的问题主要在于失业和情绪两方面并且从某种程度上讲情绪问题的根源也在于失业。在完成资料的收集工作后社会工作者应辅助案主自决问题及需要为之后的计划工作奠定基础。

　　(3)计划阶段：社会工作者协助案主设定本次个案服务的目标和计划。个案服务的总目标是稳定案主老韩的情绪并协助其独立寻找一份工作。为了达成这个目标社会工作者首先应帮助案主舒缓情绪建立起寻找工作的信心之后再与案主协商找寻工作的具体方案。情绪舒缓过程中社会工作者要注意相关技巧的运用尤其是非理性情绪的处理技巧;制订计划过程中内容的核心是协助案主改变就业观念与拓宽就业渠道;伦理的核心是社会工作者应摆正自己协助者的位置以案主自决原则为纲在最大程度上尊重案主的决定。 (4)实施阶段：主要是对计划方案的实施情况进行分析、总结与调整。这里可以分为三个环节：①对上次计划方案实施情况的分析此时着力肯定案主的努力与进步;②总结上次计划方案中不甚周详的地方此时着力寻求问题根源所在与案主共同寻求方法提高方案可行性不归责案主;③根据上面两个环节的结论相应调整原计划方案此时着力鼓励案主再做尝试并适时运用技巧提高案主抗挫能力。

　　(5)评估阶段：社会工作者对个案辅导进行成效评估、过程评估和满意度评估。此处可以通过量表也可以直接访谈案主对本次个案服务从成效、过程以及满意度三个层面进行评估：本次服务中还需提前告知案主个案辅导即将结束请他做好相应调适。

　　(6)结案阶段：社会工作者与案主一起回顾个案辅导的整个过程巩固辅导效果。这个过程中社会工作者可以主导案主回顾个案历程并适时给予案主肯定和鼓励。在案主表现出离别依恋时社会工作者要恰当地处理离别情绪增强其独立面对、解决问题的能力与信念。

　　(7)跟进服务：个案结束之后可对个案进行跟进必要时每隔一段时间进行回访。这个阶段既是出于对本次个案服务的负责也为今后个案工作的发展积累了研究素材。

　　【案例二】

　　小王是一名大学刚毕业的新社会工作者。某天早上，他接待了一名40多岁的女性案主胡女士，胡女士是位企业干部，结婚已15年，有一位正读初二的女儿。她与丈夫关系一直不错，家里的一切都由她操持。但最近胡女士发现丈夫另有新欢，这给她很大打击。她难以接受现实，想离婚又怕伤害女儿。胡女士来找社会工作者希望获得帮助。与小王交谈了一会儿后，胡女士表露出矛盾的心态，一方面希望获得帮助;另一方面又怀疑年轻的小王能否理解她的感受，能否帮得了她。问 题1.针对这种情况，社会工作者小王该如何打消案主的疑虑?2.试述接案工作的过程。

　　【答案】

　　1.针对这种情况社会工作者小王可以主动地向胡女士介绍自己向她说明协助的目的主动介绍机构的目标、功能自己的工作经验和专长对求助、受助的看法等;同时认真倾听胡女士的疑虑对她的疑虑表示理解向她真诚地表达愿意协助的态度通过同感回应向胡女士传递接纳、尊重与温暖;此外努力运用所学的专业知识与技巧提供优质的服务寻求机构资深人士的督导与帮助以打消案主的疑虑。

　　2.接案是一个过程有如下步骤：①做好面谈的准备并拟订初次面谈提纲;②运用专业技巧规划面谈任务开展接案期的面谈;③运用合理的方法收集胡女士的相关资料;④进行初步预估确定所能提供的服务能否满足胡女士的需要解决其问题;⑤通过专业的知识与技巧和胡女士建立良好的专业关系;⑥决定工作进程;⑦与胡女士签订初步的服务协议。