【案例三】

　　某城市居民小区的居民受附近一个建筑施工项目严重滋扰。白天施工噪音和晚间照明灯光使得部分居民甚至产生了轻微的病症，如头痛、眩晕和失眠现象。社区工作站的社会工作者根据居民的意见将社区居民组织起来，收集了相关证据，和居民一起到建筑公司解决这一问题。他们最终从建筑公司得到了一定的经济补偿，并且成功阻止了建筑公司的扰民行为。

　　问题

　　1.上述案例反映了社区社会工作的重要性，请解释社区社会工作及其特点。

　　2.上述案例中，社会工作者主要运用的工作方法有哪些?

　　【答案】

　　1.社区社会工作主要是指在社会工作的价值观和伦理指导下运用社会工作的方法和技巧为全体社区成员尤其是特殊困难群体提供的专业服务的总称。更详细地讲社区社会工作是以社区为对象的社会工作介入方法它通过组织社区内居民参与集体行动去发现并解决社区需要合理解决社区问题改善生活环境和质量;在参与过程中让居民建立对社区的归属感培养自助、互助和自决的精神;加强市民社区参与和影响决策的能力发挥居民潜能培养社区领袖才能以实现更公平、正义、民主、和谐的社会。 社区社会工作的概念主要包括以下几个特点：①社区社会工作的性质是服务、助人活动;②社区社会工作的手段是社会工作方法;③社区社会工作的空间是社区;④社区社会工作的服务对象是社区全体成员重点服务对象是社区中有特殊困难的群体;⑤社区社会工作的目标是兼顾社区发展和人的发展以人的发展为重心及最终关怀。

　　2.上述案例中社会工作者主要运用的方法有：与居民进行个案访谈以了解居民的困扰和要求;用小组工作的形式明确核心成员的分工;用社区组织的策略与相关部门商讨解决问题的办法。

　　【案例四】

　　资料Ⅰ：我国目前共有667个城市，149个市辖区，5904个街道，11.5万个居委会，17.2万个居民小组。在这个范围内，配备社区服务设施的大概有13万个，机构性的服务中心有 5055个，便民利民点大概有26万多个，专职的服务人员36万多人，兼职服务人员57万多人，志愿者队伍大约540万人。

　　资料Ⅱ：21世纪新型社区建设的问题 新型社区，概括来说，就是生活便利、管理有序、环境优美、人际关系和谐的社区;在工作中，第一是要注意体现以人为本的原则，围绕居民的服务，围绕居民的需求去开展工作。第二是资源共享，共组共建。要共同建设、资源共享才能提高我们利用资源的效率。各个部门的参与应该是建设性的，而不是争权性的，人们做事而不是争权。第三是管理有序。一定要有一套比较合理、科学的操作程序、规范。第四是扩大民主，居民自治。从事社区建设工作，不管哪个部门，都不要把我们的居民压住，不要什么事都包办代替，要多听听居民的意见，要让他们在社区建设当中充分享受到、体会到他们享有的民主权利，让他们的意识、愿望能得到充分的实现。第五个是因地制宜，循序渐进，不要一哄而起，工作要逐步推进，因为只有逐步推进才能坚持社会主义初级阶段的基本路线。问题从以上材料Ⅰ和材料Ⅱ中不难发现，中国社区不但数量庞大，而且发展速度较快;随着中国经济飞速发展，新型社区纷纷涌现，社区建设的内容正发生着变化。这就给社区社会工作提出了更高的要求，社区社会工作的内容就显得更为重要。试举例说明社区社会工作的主要内容。

　　【答案】

　　社区社会工作的内容主要包括以下5个方面：

　　(1)社区服务包括福利性服务和满足日常生活需求的经营性服务前者如孤老残幼的照顾后者如一般居民的日常生活服务。

　　(2)社区卫生包括社区医疗如门诊咨询、设置家庭病床、出诊与转诊、体检等;社区预防如传染性疾病的预防与监控、疫苗接种等;社区保健如优生优育、老幼保健、妇女保健等;社区康复如智障人士和精神病患者的康复工作;社区健康教育以及社区公共卫生;等等。

　　(3)社区治安包括法制教育、矛盾调解、治安防范、社区矫正、秩序维持、事故预防和处理等。

　　(4)社区教育包括文化科学教育、社会公德教育、家庭生活教育、生命健康教育、民主思想教育、时事政治教育以及爱国教育等。

　　(5)社区救助包括物质救助和精神支持如最低生活保障帮困难居民申请、发放物资等。