A3.

　　材料Ⅰ：

　　在我国城市地区，失业是一个普遍存在的社会现象。在“4050”失业现象尚未清除的同时，“2030”失业现象又成为社会热点。而且，由于这批年轻、没有成家等原因，他们的失业对社会的损害应该比其他人更大。A小区这样的问题，特别突出，“4050”和“2030”失业人员共计50多人。

　　材料Ⅱ：

　　地震发生后，许多居民家破人亡，流离失所，对外联络中断。由于居民对灾害缺乏心理、物质和能力准备，他们对如何应对突发事件手足无措。保障基本的生活和安全成为社区各方的共同利益所在。B小区就是这些人居住的地方。

　　材料Ⅲ

　　C小区属于城市中旧房改造的小区，居民主要由城市中低收入者和外来务工人员组成。由于小区建筑年代比较早，各方面设施也比较便宜，所以，房租价格较低，是外来人口选择租住的主要原因。该小区经常发生歧视外来务工人员的事件。前不久，小区有位姓李的中年妇女找到居委会，要求其邻居不要把房屋租给外来工，理由是外来工素质差、不讲卫生，还有偷盗现象。居委会主任经过长时间耐心开导，也没有什么作用。据这位主任说，歧视外来工的事件在他们小区经常发生，做了很多本地人的工作，也没有什么效果，他自己也没有办法了。

　　问题

　　1、针对三个材料提到的A、B、C社区，在这三个社区从事社区工作，应采用什么模式?解释该模式。

　　2、通过以上分析，请您从目标、策略与技术、社会工作者角色等方面来比较三种社区工作模式。

　　答(A3).

　　1、材料Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ分别代表的是社区计划(策划)模式、社区发展模式和社区行动模式。

　　2、社区发展模式，也叫地区发展模式，社区转变可经由地方社区人群广泛参与来获得，这种模式试图让来自各层面的人(包括弱势群体和权利机构)一起识别和解决问题。这种模式主要强调的主题是民主程序、达成一致的方式、自愿合作、发展自主领导的自我帮助。在这种模式中，社区实践者的角色包括使能者、催化剂、协调者等。

　　社会计划模式：社区计划模式强调问题解决程序，它假定：社区转变需要受过高级训练和拥有高级技巧的计划专家，他们能指导复杂的变化程序，专家的角色是识别和解决社会问题。专家和计划人员一般受雇于权利部门。由于社会计划人员受权利机构的雇用，他们容易服务于权力部门的利益，因此，集合社区资源和促成激进改革一般不被该模式所强调。在这种模式中，计划人员的角色包括收集事实、分析数据、项目设计、实施项目和促进项目。

　　社会行动模式：社会行动模式假定存在着一部分弱势群体，他们需要被组织起来，也需要同社会其他群体联合起来向权力机器施加压力以增加利益自愿或者维护社会正义。社会行动模式需求制度或政策的根本改变，它的目标是重新分配权力和资源。在这种模式中，社区实践者的角色包括倡导者、鼓励者、活动者、经纪人和谈判专家等。

　　2、三种社区工作模式比较表：

　　社区工作三种模式比较

　　模式

　　比较项目 社区发展模式 社会计划模式 社会行动模式

　　目标 过程目标：社区能力的整合和发挥。 任务目标：解决实质的社区问题。 有时为过程目标，有时为任务目标。

　　所关系的问题 社区的冷漠和疏离。 实质的社会问题，如老人照顾问题、住宅问题、缺乏设施等问题。 弱势群体遭受不公平、不公正待遇。

　　策略和技术 策略：引导社区居民关心、参与社区问题和需求;

　　技术：沟通、讨论等取得意见的一致性的技术。 策略：了解问题事实并提出理性的解决方法;

　　技术：事实发现与分析技术。 策略：将议题具体化，然后组织民众采取集体行动;

　　技术：质问、直接行动、谈判等冲突技巧。

　　社会工作者角色 使能者 专家 倡导者与行动者

　　变革的媒介 社区团体 正式组织或机构 群体组织

　　案主的范围和角色 范围：地理社区与功能社区;

　　角色：参与者。 范围：地理社区与功能社区;

　　角色：消费者和接收者 范围：地理社区与功能社区;

　　角色：雇主或选民。

　　A4.

　　张女士文化水平不高，在一家大型超市做保洁工作，一天，她在四楼擦玻璃窗，不慎坠楼，从此失去双腿。超市给了一笔数额不多不少的慰问补偿金。丈夫对张女士很关系，为了多挣钱，又去兼职，家里孩子一个8岁，一个10岁，都很懂事，上学前后都会照顾妈妈。张女士觉得自己是负担。一天家里只有她一人，她一时想不开，便爬下床打开煤气自杀，幸好被邻居发现救了过来。

　　问题

　　1、请运用优势视角理论对张女士的情况加以评估。

　　2、如果你是一名社会工作者，你打算采取何种介入模式帮助张女士?

　　(A4).

　　1、运通优势视角评估可以看四个方面，即环境的优势、环境的缺失、个人的缺失。从案例看，张女士的家庭关系较为亲密，两个孩子与丈夫都很关系她，邻居与她们的关系也不错，平日会关照她。而她自己上半身功能完好，头脑也无损，并且自身是一个勤恳的人。这些是她个人与环境的优势。从缺失看，环境层面是丈夫工作忙，两个孩子年幼，张女士平时缺乏照料;个人层面是张女士自己悲观、消极。社会工作者要注意让张女士看到自己的优势，增强其信心，鼓励战胜自我。

　　2、社会工作者可以采取增能模式帮助张女士，增能模式是把增能理论运用于社会工作实践。由于张女士目前自认没用，是个拖累，对自身有较多负性的评价与看法，增能模式有助她提升自信、自尊、激发潜能，从而改变其悲观、消极的态度，解决其问题。在运用增能模式时，要注意运用充权技巧，运用优势视角的评估来激发张女士的改变动机，鼓励她反思，学习正面看待问题，并努力提升解决问题的能力。(P239-242)