【案例一】

　　小邓，四川人，23岁，未婚，因肠炎做过手术，但身体还不错。父母在他5岁时就离婚了，小邓和父亲生活在一起。父亲在四川阿坝打零工，有自己的一份收入。小邓现在A市某外资企业上班，每月有3000多元收入，除了寄给父亲500元外，其余的主要花在租房和打游戏、买游戏装备上，特别是休息日，基本上是通宵达旦玩游戏。小邓没有什么朋友，对在外地打工也没有什么信心，不知道未来的路该怎样走，生活得过且过。

　　问题：

　　1.结合案例，服务对象小邓的问题主要体现在哪些方面?

　　2.什么是问题视角的企业社会工作服务?

　　3.从问题视角为小邓开展服务，社会工作者可以怎么做?

　　参考解析： 1.服务对象小邓的问题主要体现在以下几个方面：

　　(1)缺少良好的生活习惯，生活没有规律。除了上班就是玩游戏，甚至通宵达旦。

　　(2)身体健康但有潜在威胁。早年因患肠炎做了手术，需要良好的调理和规律的生活，但打工生涯缺少条件，而且小邓对自己缺少约束。

　　(3)生活没有规划，对打工生涯缺乏信心，缺少良好的职业规划和职业发展动力，得过且过。

　　(4)身处异乡，打工生活单调，迷恋游戏机，缺少人际互动，人际交往圈子狭小，缺少人际支持。

　　(5)没有理财观念，没有积蓄，难以有可供持续成长支持的积累。

　　2.问题视角的企业社会工作服务是指将关注点聚焦在服务对象所面临的问题上，基于对服务对象所遭遇问题的分析，首先对问题进行界定，然后再根据问题属性制订一系列帮助和改变服务对象的计划。问题视角的企业社会工作服务实务以“什么是真实的情况”为思考的切入点，因而在实务操作中往往围绕服务对象遇到的问题开展服务。

　　3.从问题视角为小邓开展的服务可以包括以下几个方面：

　　(1)协助小邓理清思路，开展职业生涯规划和指导服务。

　　(2)鼓励小邓参与小组工作，帮助提升小邓自信心。

　　(3)通过企业文化建设，促进小邓企业融入和扩大小邓的朋友圈。

　　(4)开展生活技能等职工素质提升服务、促进小邓拥有健康的生活方式。

　　【案例二】

　　小林，男，15岁，某中学初三学生，父亲为某高校教师，母亲出国攻读博士学位多年回国。小林在学校的表现是：学习成绩很差，生活习惯不好，着装不整洁，行动懒散，躲避课间体育锻炼，集体活动拖后;学习兴趣低，上课喜欢大声插话，打断老师授课，扰乱课堂秩序;自习课高谈阔论或玩电动游戏，不温习功课等，是个人人讨厌的“捣蛋鬼”。

　　问题：

　　1.在上述案例中，小林面临的主要困境是什么?

　　2.请根据本案例制订具体的介入计划和介入目标。

　　参考解析：1.案例中小林面临的困境主要有：不喜欢学习;衣着不整洁;喜欢出风头，不被同学、老师喜欢。

　　2.介入计划和介入目标：(1)与服务对象建立专业关系，通过与小林的面谈，了解造成小林困境的原因，如衣着不整洁是由于父母不在家的缘故等。(2)运用聆听、接纳等专业技巧，对小林进行初步诊断评估。如小林因长期缺少家庭关怀，造成过于喜欢表现自己;因学习成绩长期不见提高，缺乏信心，造成厌学情绪;因缺乏足够的自我认同感和他人的支持而造成自我评价过低，缺乏自我克制等。

　　通过一个阶段的辅导，达到如下目标：协调家庭关系，使监护人给服务对象足够的关爱，使服务对象体验家庭温暖，养成良好的学习、生活习惯;通过同伴间的帮助，培养小林的学习兴趣和学习自主性，使他感受到学习的乐趣;发挥小林的特长，逐步培养服务对象的自我成就感。