【案例二】

　　马文，女， 43 岁，超市收银员，初中文化。女儿17 岁，高中二年级。丈夫是出租车司机，每天早出晚归，由于工作很累，没有时间管教孩子，把管教孩子的任务完全推给了马文。马文希望女儿以后能考上一所好大学，所以对女儿学习要求很高，每天都逼迫女儿抓紧时间学习，不允许女儿有业余生活。女儿从小喜欢唱歌，可是马文认为唱歌并不能给女儿一个好前程，因此马文强烈反对女儿唱歌。但是在马文的管教下，女儿学习成绩并不好，而且厌学情绪越来越强烈。由于压力大，女儿经常会偷偷去网吧上网，有时候甚至彻夜不归，回家后马文很生气，忍不住管教女儿，对女儿又打又骂，痛恨女儿不理解自己的苦心、不上进。而女儿见到马文也如同见到了敌人一样。马文现在开始埋怨丈夫，常常因为女儿的事情和丈夫吵架，夫妻关系因此也出现裂痕。为此，马文非常痛苦，晚上无法入睡，工作时也无法集中精力，经常结账出现错误，压力非常大。

　　【问题】

　　假如你是一名社会工作者，请针对马文面临的问题，拟定一份服务方案。

　　答题提示：一是正确界定问题，找准问题关键点;二是方案设计关键是要围绕解决问题提出实施要点;三是介入策略要围绕方案设计中的实施要点开展服务活动。

　　【答题要点】

　　1. 问题的陈述与分析

　　(1)亲子关系问题：因为马文管教孩子过多，孩子正值青春期，有叛逆心理，所以造成与女儿的亲子关系不佳;而丈夫疏于对女儿的管教。

　　(2)夫妻关系问题：因为女儿教育引起的压力，马文与丈夫的沟通中也出现问题，夫妻关系出现裂痕。

　　(3)女儿的教育与交友问题：学业不良，有厌学情绪;可能结交损友，彻夜不归等。(6分)

　　2. 方案设计

　　(1)方案目标

　　①改善亲子关系：增强亲子之间的沟通交流，加强家庭的社会功能。

　　②改善夫妻关系：化解夫妻双方矛盾，改善双方关系，使双方达成凉解，避免家庭解体。

　　③女儿的教育与交友问题：增强女儿学习的主动性，消除厌学情绪;帮助其树立正确的交友观。

　　(2)方案实施策略

　　①亲子关系改善策略：进行家庭辅导，采用角色扮演、模拟等方法促进亲子沟通;建议马文及丈夫参加家长学校等类似组织，学习培养子女成才的方式以及合理处理家庭冲突的技巧等;组织家庭活动或参加社区活动，增强家庭成员之间的感情交流，以丰富家庭成员的社会生活，促进家庭的和谐

　　②对婚姻关系出现紧张和冲突的马文及其丈夫进行婚姻辅导，通过沟通、劝说、协商等方式促进夫妻关系改善。

　　③对马文女儿进行个案辅导，帮助她制门学习计划，设立合理目标，正确处理唱歌和学习的关系，并鼓励她参加相关学校社会工作活动。引导她分辨益友和损友，学习拒绝诱惑的方法;鼓励她选择顾及自己未来健康发展的益友，拒绝有害自己或他人的损友注重巩固她与父母的关系，以建立和谐的家庭关系。协助她反思一直以来在家里所获得的照顾，鼓励她为家人多作贡献。

　　(3)方案执行

　　主要包括提供具体服务(辅导、相关小组活动和社区活动等)、调动资源(正式支持和非正式支持，包括学校、社区资源)、监督服务执行进度等。

　　(4)方案评估

　　包括马文夫妇及其孩子对服务的满意度、方案执行情况和服务效果评估等。(14分)

　　【解析】方案设计包括两个重点，首先要界定问题，之后是设计方案。界定问题要提到的关键点是亲子关系问题、夫妻关系问题、女儿的教育与交友问题，这一部分占6分，意思答对即可。方案设计无标准答案主要体现出对亲子关系和婚姻关系以及马文女儿的三个实施重点，设计完整详细可得全分。