第五章　个案工作方法

　　第四节　个案工作的常用技巧

易错习题　　常用考点

　　1[.单选题]关于个案工作过程中的评估过程，下列论述有误的是()。

　　A.评估是指服务介入总结结束阶段的评估

　　B.效果评估注重服务运用的策略、方法和技巧

　　C.常用的评估方法有问卷评估、行为评估和心理测量

　　D.社会工作者可以让服务对象主导评估工作

　　[答案]B

　　[解析]针对不同的评估任务，可以把社会工作评估分为：①效果评估。针对服务介入活动的效果进行评估，包括服务对象是否发生改变、改变的程度以及实现服务目标的程度等;②过程评估。针对服务介入的具体过程进行评估，包括服务运用的策略、方法和技巧以及影响每次服务介入活动的因素等。B项，注重服务工作的成效，运用策略、方法和技巧的评估是过程评估。

　　2[.单选题]小东是正在上高三的学生，由于一次模拟大考没有考好而遭到父母的责骂，父母表示对小东非常的失望，致使小东情绪非常低落，并在后来产生了厌学的情绪，成绩更加的下滑。于是父母就更加的责备，小东甚至对父母产生了憎恨，总是说“我恨他们”。小东的班主任在得知这一事情后请来社会工作者小刚，小东在见到小刚后第一句话还是“我恨他们”。小刚这时耐心地问到：“你说的他们指的是谁呢是父母吗”“你是因为他们总是在你成绩差的时候责骂你而难过，是吗”小刚这时使用的技巧属于个案工作会谈技巧中的()技巧。

　　A.支持性

　　B.引导性

　　C.影响性

　　D.倡导性

　　[答案]B

　　[解析]引导性技巧是社会工作者主动引导服务对象探索自己过往经验的一系列技巧。主要包括：一是澄清。即社会工作者引导服务对象重新整理模糊不清的经验和感受。二是对焦。即社会工作者对服务对象偏离的话题或者宽泛的讨论进行引导，将讨论集中于某个焦点。三是摘要。即社会工作者将服务对象长段谈话或者不同部分的话题进行整理，概括和归纳其中的要点。

　　3[.单选题]白露在向社会工作者小芝诉说家中的不幸时，抱怨自己的老公太无能，挣钱少，自己的生活压力非常大。小芝对白露的遭遇表示同情，同时向她诉说自己家里的情况也不是很好，丈夫患有慢性疾病，家里的一切都得她来照顾。在这个过程中，小芝运用的技巧是()。

　　A.对质

　　B.建议

　　C.提供信息

　　D.自我披露

　　[答案]D

　　[解析]本题考查会谈的技巧。会谈的影响性技巧主要包括：(1)提供信息;(2)自我披露;(3)建议;(4)忠告;(5)对质。其中，自我披露是社会工作者有选择地袒露自己的亲身经历或者处理事情的方法，为服务对象提供参考。

　　4[.单选题]社会工作者李慧：“刚才我们的对话中你谈到很多，包括你的家庭生活，你的学业，你将来的事业，你的理想，你的爱情，也包括你对你自己未来的美好设想，我认为你最重要的是在当前把握好你在大学的这几年，学到真本事，只有这样，你的未来才是美好的。”李慧采用的会谈技巧是()。

　　A.摘要

　　B.对焦

　　C.澄清

　　D.建议

　　[答案]A

　　[解析]本题考查个案工作的引领性技巧。引领性技巧是社会工作者主动引导服务对象探索自己过往经验的一系列技巧，主要包括：(1)澄清;(2)对焦;(3)摘要。摘要即社会工作者对服务对象长段谈话或者不同部分的话题进行整理，概括和归纳其中的要点。

　　5[.单选题]一个学生向社会工作者抱怨说：“这算什么，我花了整整一个星期写的报告，只得到乙，而小王临时东拼西凑的居然得到了甲，你说老师是怎么当的呢简直没有标准啊!”以下回应运用了同理心技巧的是()。

　　A.不会的，老师改作业一定有他的标准，虽然无法百分之百公平，但一定尽量公平，你误会老师了

　　B.你不要先抱怨老师不公平，你应该先检讨自己，一定是你哪里不好，才会得乙，老师给分数一定有他的道理的

　　C.你认为老师对报告的分数打的不公平，所以你很生气

　　D.你不要太难过，世界上的事情就是如此，不公平的事情太多了，只要你认为你写得好就行了，不必太在乎别人的看法

　　[答案]C

　　[解析]同理心是社会工作者设身处地地体验服务对象的内心感受。A项“你误会老师了”完全忽视了案主的感受;B项让案主自我检讨是教育的手段，忽视了案主感受;D项看似正确，却没有反映案主自身的感受。C项既反映了案主的感受，即“很生气”，又反映了案主所说的内容，即“老师对报告的分数打的不公平”，正确运用了同理心技巧。本题考查个案工作的技巧。考生要对同理心技巧的含义深度理解，并且能够运用。

　　6[.单选题]社会工作者在某个案服务对象的观察记录表上写道“李某情绪容易低落，想要改变的想法和意愿不太强烈，感觉对什么东西都没有什么动力”，这些是社会工作者对服务对象()的记录。

　　A.事实

　　B.心理

　　C.推断

　　D.描述

　　[答案]C

　　[解析]考点：个案记录的要求。个案记录中包含着推断，如服务对象的情绪低落，内心的改变愿望不强等等，这些信息无法直接观察到，是由社会工作者推断出来的。

　　7[.单选题]社会工作者鼓励服务对象按照自己喜欢的方式讲述自身的问题，表达自己内心的感受和重要的经历，陈述自己的情况需求，这是社会工作者运用()的会谈方式收集资料。

　　A.对答

　　B.自我陈述

　　C.参与式观察

　　D.非参与式观察

　　[答案]B

　　[解析]自我陈述。针对服务对象个人的经历和内心的感受，社会工作者可以采取由服务对象自我陈述的方式，允许服务对象按照自己的喜欢方式讲述自己的故事和情况。这样就能够把服务对象的内心感受和主观经验充分呈现出来。

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