第五章　个案工作方法

　　第三节　个案工作各阶段的工作要求

易错习题　　常用考点

　　1[.单选题]个案工作服务计划的内容不包括()。

　　A.服务双方应有的权利和义务

　　B.服务对象的基本情况

　　C.服务计划的目标

　　D.联系方式

　　[答案]A

　　[解析]个案工作服务计划的基本内容涉及七个方面：①服务对象的基本情况;②服务对象希望解决的问题;③理论的依据;④服务计划的目标;⑤服务开展的基本阶段和采取的主要方法;⑥服务开展的期限;⑦联系方式。A项是工作协议的基本内容之一。

　　2[.单选题]下列对个案社会工作结案的描述不正确的是()。

　　A.意味着案主问题的彻底解决

　　B.结案之后并不意味着服务工作结束

　　C.是个案工作程序中的一个阶段

　　D.工作者可以和案主协商结案

　　[答案]A

　　[解析]在服务进入结束阶段，社会工作者面临的工作重点是与服务对象一起商讨结案工作。一般情况下，出现以下5种情况之一就可以结案：一是社会工作者与服务对象都认为工作目标已经实现;二是虽然问题没有彻底解决，但服务对象已经具备独立面对和解决问题的能力;三是社会工作者与服务对象的关系不和谐，希望结束服务;四是服务对象出现了一些新的要求和问题，需要其他社会工作者或者服务机构解决;五是因为一些不可预测的因素，需要结束服务。

　　3[.单选题]在一个亲子关系案例中，社会工作者发现妈妈与女儿之间的沟通方式是导致双方关系紧张的原因之一，社会工作者在介入过程中，特意示范给母亲如何更好地与女儿进行沟通。此时社会工作者扮演的基本角色是()

　　A.倡导者

　　B.使能者

　　C.教育者

　　D.关系协调者

　　[答案]C

　　[解析]社会工作者在开展工作过程中指导服务对象学习处理问题的新方法，调整原来的行为方式是在扮演教育者的角色。题中社会工作者给母亲示范新的沟通方式，是在指导她学习新的方法。

　　4[.单选题]学校社会工作者小王的个案工作对象小军是一个学习有困难的学生，在与其家长和老师接触后得知小军性格内向，同学们几乎不和他交往。但是，他内心很想和同学交朋友。小王通过帮助其辅导功课得到了小军的信任，然后按照个案工作计划为小军做心理辅导，帮助他逐步建立与同学的友谊。这里社会工作者小王的角色是()。

　　A.教育者

　　B.计划者

　　C.中间人

　　D.治疗者

　　[答案]D

　　[解析]考点：治疗者的角色。治疗者。即社会工作者运用专业的方法和技巧，消除或者减轻服务对象的困扰。

　　5[.单选题]评估不仅对于服务对象来说非常重要，它是服务对象获得有效服务的保证;同时对于社会工作者也非常重要，它是社会工作者改进个案工作的前提。所谓评估是指对个案工作的()进行评定。

　　A.服务效果和功能

　　B.服务目标和功能

　　C.服务效果和效率

　　D.服务目标和效率

　　[答案]C

　　[解析]考点：成效评估。评估不仅对于服务对象来说非常重要，它是服务对象获得有效服务的保证;同时对于社会工作者也非常重要，它是社会工作者改进个案工作的前提。所谓评估是指对个案工作的服务效果和效率进行评定。

　　6[.单选题]社会资源有多种不同的分类，根据资源的存在方式以及与服务对象的关联，可以把社会资源分为非正式社会资源和正式社会资源两种，以下属于非正式资源的是()。

　　A.家庭成员

　　B.学校

　　C.社区组织

　　D.社会服务机构

　　[答案]A

　　[解析]考点：非正式社会资源。非正式社会资源是指由服务对象在非正式的社会交往中形成的社会资源，如关心服务对象成长的家庭成员、亲属、朋友以及同伴等，他们就是服务对象改变过程中的非正式的社会资源。正式社会资源是指由正式的社会机构和社会组织提供的社会资源，如社会服务机构、公益组织以及学校和医院等，这些机构和组织提供的就是正式的社会资源。

　　7[.单选题]服务面谈外的任务既可以针对服务对象，也可以针对服务对象的()，甚至同时涉及两者。

　　A.生活环境

　　B.社区资源

　　C.家人情况

　　D.周围其他人

　　[答案]D

　　[解析]考点：服务计划的制订。由于社会工作注重环境的改善，因此在服务计划制订中社会工作者既需要注意服务面谈内的安排，同时也要关注服务面谈外的安排，让两者相互配合、相互促进。就一般情况而言，社会工作者在安排服务面谈内和服务面谈外的任务时，涉及4个方面的主要工作。服务面谈外的任务既可以主要针对服务对象，也可以针对服务对象的周围其他人，甚至同时涉及两者。

　　8[.单选题]乡下的李奶奶被接到城里由儿子照顾，李奶奶和社区里面的人都不熟悉，儿子上班后找不到人说话，变得郁郁寡欢，身体也没有以前好了。针对李奶奶的情况，家人带她向社工寻求帮助。为了顺利接案，社区社会工作者首先要()。

　　A.聆听李奶奶的想法

　　B.找李奶奶和她儿子一起家庭谈话

　　C.将李奶奶送回老家

　　D.要求李奶奶的儿子多和老人沟通

　　[答案]A

　　[解析]考点：申请与接案。每个求助对象来到服务机构请求帮助的愿望是不同的，有的仅仅是进行咨询，有的是第一次寻求正式的帮助，有的具有失败的求助经验，有的是被迫寻求帮助等。对于前来寻求帮助的求助对象，社会工作者首先需要了解他们的愿望，用心倾听他们的诉求，进行一个简要的评估，确定是否需要立即给予必要的帮助。

　　9[.单选题]服务对象小明在社会工作者张兰的帮助下，慢慢开始走出阴影，接着张兰又提供一些新的方法和知识，希望能对小明以往的方式有所调整，此时，张兰扮演的角色是()。

　　A.治疗者

　　B.使能者

　　C.教育者

　　D.倡导者

　　[答案]C

　　[解析]社会工作者指导服务对象学习处理问题的新知识、新方法，调整原来的行为方式，是扮演的教育者角色。

　　10[.单选题]对于前来寻求帮助的求助对象，社会工作者首先需要做的工作是()。

　　A.了解求助对象的求助愿望

　　B.诊断服务对象具有的问题

　　C.初步评估服务对象的问题和需要

　　D.促使有需要的求助对象成为服务对象

　　[答案]A

　　[解析]每个求助对象来到服务机构请求帮助的愿望是不同的。对于前来寻求帮助的求助对象，社会工作者首先需要了解他们的愿望，用心倾听他们的诉求，进行一个简要的评估，确定是否需要立即给予必要的帮助。

　　11[.单选题]在对服务对象的问题进行预估的时候，需要确定的内容不包括()。

　　A.服务对象的问题

　　B.服务对象问题产生的原因

　　C.服务对象需要达到的目标

　　D.服务对象曾经做过的努力

　　[答案]C

　　[解析]收集完服务对象的资料之后，社会工作者就需要依据收集的资料对服务对象的问题以及形成原因和发展变化过程进行分析，整理出服务对象问题形成和变化的逻辑。通常社会工作者需要从横向和纵向两个方面进行分析：横向就是分析服务对象问题形成的影响因素，涉及生理、心理和社会三个不同层面;纵向就是分析服务对象问题发展变化的过程，包括服务对象的问题从什么时候开始的、其中经历了哪些重要的影响事件以及服务对象曾经做过什么样的努力等。只有同时结合横向和纵向两个方面的分析，社会工作者才能对服务对象的问题作出准确的预估。

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