高频考点：社区工作的技巧

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　　1[.单选题]某社区自助组织的成员小李未经集体同意而擅自行动，对于此类问题成员，社会工作者可以做的是()。

　　A.分析当事人与自助组织的关系，再决定是否做出处理

　　B.应将其扭送公安机关

　　C.促使小李将注意力集中到共同的理想和重要的任务

　　D.建议团体在安排分工合作时，尽量避免制造更多的妒忌和竞争

　　[答案]A

　　[解析]问题成员是自助组织在发展过程中经常遇到的现象，针对问题成员的不同情况，社会工作者可以采用不同的方法来处理。其中，对于未经集体同意而自作主张或擅自行动的成员，可以先分析当事人与自助组织的关系，再决定是否对个别成员做出处理或暂不处理。

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　　2[.单选题]“红灯停，绿灯行”、“一看二慢三通过”等口号的宣扬运用了宣传手法的()技巧。

　　A.信息明确，目标具体化

　　B.重复信息

　　C.多媒体推广

　　D.采用有吸引力的手法

　　[答案]A

　　[解析]信息明确，目标具体化的宣传技巧，是指宣传的信息要做到清晰明了，易于被群众理解和掌握。宣传的目标应具体化，可以通过清晰的行为指标来体现。比如，“红灯停，绿灯行”、“一看二慢三通过”等口号都是对具体行为的宣扬。这种宣传手法有效地树立了遵守交通规则、重视交通安全的行为规范。

　　3[.单选题]关于社区工作的技巧，下列说法正确的是()。

　　A.将有特殊需要或者共同面对某些困难的人士联结到一起是社会工作者发展自助小组的首要技巧，也是最有效的技巧之一

　　B.家访是在短时间内进行大量群众动员的有效方式，最适于交代一些具体而简单的信息，如开会的日期、时间、地点等

　　C.社会工作者在动员群众时，如果有居民持相反意见，社会工作者一定要采取妥当的方式和他们争辩，并将他们动员起来

　　D.如果社会工作者在进行群众动员之前已经知道群众的姓名和联系方式，可以采用逐户拜访的方法与群众直接接触。

　　[答案]A

　　[解析]B项，电话联络是在短时间内进行大量群众动员的有效方式。C项，当对方对社区参与持完全否定的态度时，没有必要将时间和精力放在与对方争辩上，因为即使这类人最终勉强答应参与，也可能由于其负面的态度而打击其他参与者的积极性和团结。D项，如果社会工作者在进行群众动员之前已经知道群众的姓名和联系方式，可以通过信件、家访和电话联络等渠道与群众直接接触。

　　4[.单选题]社会工作者刘辉要发展一批志愿者，下列不是刘辉发展志愿者应使用的技巧是()。

　　A.了解各组织的运作

　　B.建立平等合作关系

　　C.提供参与和成长的机会

　　D.明确方向、提供资源、回应需要、多加鼓励

　　[答案]A

　　[解析]本题考查发掘和培育志愿者的技巧。发掘和培育志愿者的技巧主要有：(1)主动邀请，由近及远;(2)建立平等合作关系;(3)提供参与和成长的机会;(4)明确方向、提供资源、回应需要、多加鼓励。

　　5[.单选题]“司机一杯酒，亲人两行泪”采用的是()宣传方法来改变人们的不良行为。

　　A.正面宣传

　　B.重复信息

　　C.负面宣传

　　D.信息明确，目标具体化

　　[答案]C

　　[解析]负面宣传的目的则是警告和威慑，希望通过宣传可能出现的严重后果来阻止和改变人们的不良行为。负面宣传可以通过放大不良行为的方式施加社会压力，从而达到阻止不良行为的目的。“司机一杯酒，亲人两行泪”的口号就是釆用了负面宣传的手法，形象地刻画了酒后驾车对家人可能造成的危害，希望借此阻止酒后驾车的行为。

　　6[.多选题]当自助组织出现问题时，社会工作者可以采取的策略包括()。

　　A.协助自助组织重新界定其功能

　　B.与成员分享自助组织的发展过程以及可能出现的困难

　　C.与成员保持一定的距离

　　D.提供资金和贷款渠道的支持

　　E.协助自助组织在社区中继续发掘新动力和新启示

　　[答案]A，B，C，E

　　[解析]当自助组织出现问题时，社会工作者可以采取以下策略：①扮演矛盾缓和者的角色，在适当的时机介入，避免偏袒任何一方，做到对事不对人;②协助自助组织重新界定其功能，也可以向自助组织建议一些未考虑到的发展方向、功能或活动;③与成员分享自助组织的发展过程以及可能出现的困难，鼓励大家共同努力，渡过难关;④与成员保持一定的距离，在自助组织有需要时才提出中肯的批评和建设性的建议;⑤协助自助组织在社区中继续发掘新动力和新启示。

　　7[.多选题]在发展与媒介的关系时，社会工作者应()。

　　A.尽可能采用电话邀约的方式

　　B.要注意和了解传媒及其工作者的工作情况

　　C.主动介绍自己，宣传自己

　　D.表示对沟通工作的兴趣

　　E.听传媒工作者讲自己的工作及其感受

　　[答案]B，C，D，E

　　[解析]与媒介建立关系因工作计划、取向和手法、阶段不同而不同。大体上有下列几方面的工作：①要注意和了解传媒及其工作者的工作情况;②尽可能采用当面拜访的方式;③主动介绍自己，宣传自己;④表示对沟通工作的兴趣;⑤听传媒工作者讲自己的工作及其感受。

　　8[.多选题]发展自助小组的技巧包括()。

　　A.联结

　　B.鼓励

　　C.关怀式学习

　　D.同辈榜样

　　E.正面强化

　　[答案]A，B，D，E

　　[解析]社会工作者在发展自助小组时经常用到联结、鼓励与正面强化、组织活动与体验式学习和同辈榜样4项技巧。

　　9[.多选题]发掘和培育志愿者的技巧包括()。

　　A.主动邀请，由远及近

　　B.建立平等合作关系

　　C.提供参与和成长的机会

　　D.明确方向、提供资源

　　E.回应需要、多加鼓励

　　[答案]B，C，D，E

　　[解析]发掘和培育志愿者的技巧包括：(1)主动邀请，由近及远;(2)建立平等合作关系;(3)提供参与和成长的机会;(4)明确方向、提供资源、回应需要、多加鼓励。

　　10[.多选题]社会工作者所在的机构在与其他组织具体接触和交往时，可以考虑采用的技巧包括()。

　　A.为了合作，完全不谈有分歧的话题

　　B.注意组织形象的平衡和统一

　　C.求同存异，加强沟通

　　D.增加接触的机会

　　E.话题着重在公事上

　　[答案]B，C，D

　　[解析]社会工作者所在的机构在与其他组织具体接触和交往时，可以考虑采用以下的技巧：(1)注意组织形象的平衡和统一。(2)增加接触的机会。(3)求同存异，加强沟通。

　　11[.多选题]社会工作者小朱帮助社区的冠心病患者成立了一个自助小组，并请来医生详细讲解冠心病的发病原理和用药知识，鼓励组员分享日常生活和用药的经验及感受。小朱所使用的技巧包括()。

　　A.联结

　　B.提供支持

　　C.组织活动与体验式学习

　　D.同辈榜样

　　E.鼓励与正面强化

　　[答案]A，C，E

　　[解析]本题考查发展自助小组的技巧。案例中，小朱将社区的冠心病患者联结在一起，并请来医生讲解，鼓励交流经验。可见，小朱用了联结、组织活动与体验式学习、鼓励与正面强化三种技巧。