高频考点：社区工作各阶段的工作重点

　　考点练习           课程巩固

　　1[.单选题]根据民政部门制定的居家养老服务方案，某地政府将对全区80岁以上的老人发放生活补贴。由此形成的需要被称为()。

　　A.规范型需要

　　B.感觉型需要

　　C.表达型需要

　　D.比较型需要

　　[答案]A

　　[解析]规范型需要是专业人员、行政人员或专家学者，依据专业知识和现有的规定或规范，指出在特定情况下所需要的标准。例如民政部颁布的《全国示范城区标准》规定，每个街道都要建有一个1000平方米左右的社区服务中心，同时规定了社区服务中心应配备的服务项目。当服务设施与服务项目不符合规定时，就存在规范型需要。

　　2[.单选题]社区工作计划是基于社区的实际情况，根据对社区需要和问题的分析，为实现社区工作目标而制订的行动方案。在制定社区工作目标时，应遵循的原则不包括()。

　　A.遵循社区参与和社区自决的原则

　　B.双方的目标不一致，进行讨论和协商

　　C.双方对工作目标难以形成共识时，社会工作者应尊重社区成员的选择

　　D.在制定社区工作目标时，应以所需经费的多少作为衡量依据

　　[答案]D

　　[解析]在确定社区工作的目标时，社会工作者应遵循社区参与和社区自决的原则，充分考虑社区成员的愿望，共同分享对工作目标的期望。如果双方的目标不一致，就要进行讨论和协商，直至取得共识，达成一致意见。当双方难以对工作目标形成共识时，社会工作者应尊重社区成员的选择，在可行的前提下不妨从社区认为更为重要的目标开始。

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　　3[.单选题]小组成员中任何人表达意见、观点时，都不被批判和嘲笑，与会人员每人都要提出意见，并尽情表达，鼓励“搭便车”，从其他人的看法中衍生出自己的新意见。这种策划技巧是()。

　　A.SWOT分析法

　　B.戴尔惠技术

　　C.创意类推法

　　D.头脑风暴法

　　[答案]D

　　[解析]采取"头脑风暴"方法让规划小组成员提出各种想到的策略。小组成员中任何人表达意见、观点时，要禁止批评并延迟评判;与会人员每人都要提出意见，并尽情表达;鼓励"搭便车"从其他人的看法中衍生出自己的新意见。

　　4[.单选题]下列()不属于社区基本情况范畴。

　　A.社区地理状况

　　B.社区人口状况

　　C.社区内的资源

　　D.社区居民关系状况

　　[答案]D

　　[解析]社区基本情况包括以下几方面：1.社区的地理环境2.社区内的人口状况3.社区内的资源4.社区内的权力结构5.社区的文化特色

　　5[.单选题]在新建的小区中，社会工作者小王注意到社区居民目前谈论最多的话题就是小区的幼儿园问题，居民认为应该在社区中建立幼儿园，按照需要类型进行分析，这种需要是()。

　　A.规范型需要

　　B.感觉型需要

　　C.比较型需要

　　D.表达型需要

　　[答案]B

　　[解析]本题考查感觉型需要的定义。当个人被问及是否需要某一特定服务时，其反应就是感觉型需要。在社区中，当大部分居民感觉到某些需要与期望不能满足，并把它们说出来时，那便是居民的感觉型需要。

　　6[.单选题]某小区治安不是很好，居民的自行车、电瓶车经常失窃。居民都很气愤，觉得平时按时交纳物业管理费，却没有得到相应的等值服务。居民的这种反应属于()。

　　A.规范型需要

　　B.感觉型需要

　　C.表达型需要

　　D.比较型需要

　　[答案]B

　　[解析]本题考查社区需要分析。感觉型需要可能是主观的感受，也可能是基于客观事实而产生的感受。在社区中，当大部分居民感觉到某些需要与期望不能满足，并把它们说出来时，便是居民的感觉型需要。案例中，居民感觉没有得到相应的等值服务，属于感觉型需要。

　　7[.单选题]在东方雅韵社区，社会工作者注意到社区居民目前谈论最多的话题就是社区应该配置摄像头。按照需要类型进行分析，这种需要是()。

　　A.规范型需要

　　B.感觉型需要

　　C.比较型需要

　　D.表达型需要

　　[答案]B

　　[解析]在社区中，当大部分居民感觉到某些需要与期望不能满足，并把它说出来时，那就是居民的感觉型需要。题中，很多居民在谈论中表达了社区应该配置摄像头的需要，所以按照需要类型进行分析，这种需要是感觉型需要。本题主要是对社区需要类型的考查。考生主要掌握规范、感觉、比较、表达四种需要类型。

　　8[.单选题]对投入的资源和人员配置、一系列工作的优先次序、各个程序的进展状况等进行评估，这种评估属于()。

　　A.结果评估

　　B.效益评估

　　C.参与评估

　　D.过程评估

　　[答案]D

　　[解析]根据评估的目的，评估包括过程评估、结果评估、效益评估三类。过程评估，顾名思义是对工作过程的质与量的评估，重点在于对有关的工作过程进行描述，包括投入的资源和人员配置、一系列工作的优先次序、各个程序的进展状况等。C项是迷惑项。本题主要是对评估类型的考查。考生需要按照评估的目的，熟练掌握评估的三大类型。

　　9[.多选题]社会工作评估是确保服务品质的重要措施，评估的过程可以分为()。

　　A.明确评估目标

　　B.建立测评标准

　　C.设计评估研究方案

　　D.分析评估结果产生原因

　　E.使用评估结果

　　[答案]A，B，C，E

　　[解析]社会工作评估是确保服务品质的重要措施，是体现社会工作责任，提升服务品质和维持专业信誉的保障。评估或评价基本上是总结整个工作过程的成功或失败、有效或无效，检讨社区工作过程中的技巧运用情况，为日后开展服务提供经验。评估的过程可以分为明确评估目标、建立测评标准、设计评估研究方案、收集与分析资料、使用评估结果五个步骤。

　　10[.多选题]关于社区工作的评估，根据评估的目的，可分为()。

　　A.过程评估

　　B.结果评估

　　C.效益评估

　　D.效果评估

　　E.方案评估

　　[答案]A，B，C

　　[解析]根据评估的目的，可以将评估分为3大类：过程评估、结果评估、效益评估。每-一类评估分别关注的是工作的不同侧面，因此可以帮助社会工作者从不同的角度对社区工作进行总结。

　　11[.多选题]社区基本情况包括以下()方面。

　　A.社区的地理环境

　　B.社区内的人口状况

　　C.社区内的资源

　　D.社区内的权力结构

　　E.社区的历史特点

　　[答案]A，B，C，D

　　[解析]社区基本情况包括社区的地理环境、社区内的人口状况、社区内的资源、社区内的权力结构、社区的文化特点。本题主要是对社区基本情况进行考查。考生可以从地理、人口、资源、权力、文化五个方面记忆此知识点。

　　12[.多选题]某社会工作机构计划进入某老旧区开展综合服务。在进入社区阶段，为了让社区认识自己，与社区建立良好的关系，社会工作者可以()。

　　A.参加社区在节假日举办的活动，争取亮相

　　B.与同事互相了解，建立默契

　　C.出面主办一些社区活动，邀请居民和其他社区团体参加，借此宣传机构的服务

　　D.不定期出版工作简报，并利用微博、微信等互联网平台及时发布动态信息

　　E.采取登门拜访的方式，接触居民骨干或潜在的服务对象

　　[答案]A，C，D，E

　　[解析]社区工作的对象是整个社区，因此社会工作者进入社区之初的首要任务是让社区中的居民、团体和组织认识自己，了解自己的角色和职责，接受自己对社区的介入，与社区建立良好的专业关系。社会工作者可以通过以下几种方式让社区认识和熟悉自己。1.积极参与社区重要活动。如参加社区在节假日举办的活动或在社区已形成传统的活动，尽量在这些活动中争取亮相的机会。2.主办社区活动。社会工作者所在的机构可以出面主办一些社区活动，邀请居民和其他社区团体参加，主动营造与社区其他成员互动的机会，借此机会宣传介绍自己和所在机构的服务。3.积极介入社区事务。社会工作者应积极参与讨论社区事务，出席相关的会议，提供意见和建议，并在力所能及的范围内提供适当的帮助。4.经常出现在社区居民之中。社会工作者应经常在社区内走动，尤其应注意在居民聚集的社区公共场所与服务对象交流，如社区广场、花园、健身设施周边等地方，主动与居民打招呼，话家常，拉近与居民的距离。对居民骨干、潜在的服务对象等“重点”居民，也可以采取登门拜访的方式。5.报道社区活动。社会工作者也可以定期或不定期地出版工作简报、通讯，或者向社区的报刊投稿，介绍自己机构在社区所开展的活动。

　　13[.多选题]在社区中执行一项工作方案的过程可以划分为()个阶段。

　　A.筹备阶段

　　B.开展阶段

　　C.执行阶段

　　D.结束阶段

　　E.评估阶段

　　[答案]A，B，D

　　[解析]在社区中执行一项工作方案的过程可以划分为3个阶段：筹备阶段、开展阶段与结束阶段。