(11) :B

　　【答案】B

　　【解析】权能一般发生在三个层次上：①个人层次，包括个人感觉有能力去影响或解决问题;②人际层次，指的是个人和他人合作促成问题解决的经验;③环境层次，指能够改变那些不利于个人权能发展的制度安排。

　　(12) :C

　　【答案】C

　　【解析】根据观察者是否融人被观察群体，观察分为参与观察和非参与观察。前者是观察者进入被观察场境，被视为自己人，从内部进行感受;后者是观察者持旁观者身份，收集一般信息。

　　(13) :D

　　【答案】D

　　【解析】平均数一般计算算术平均，中位数就是最中间的指标水平，众数就是出现最多的指标值。

　　(14) :D

　　【答案】D

　　【解析】街头宣传站一般设在被动员的群众经常经过和停留的地方，如小区门El、超市门口、社区中心花园、地铁和公交车站等地。设立宣传站时可以摆放展架，也可以准备一些宣传单以便群众索取，并鼓励态度积极的群众留下联络方式，方便以后有进一步的联系。这个方法的好处是成本小、收益高，但因为场所的局限，社会工作者不太可能在街头与居民有深入的交流。

　　(15) :C

　　【答案】C

　　【解析】方案策划者在设计服务方案的同时也应设计有效的评估方法，用来检验方案活动是否能实现目标以及达到的程度如何。

　　(16) :B

　　【答案】B

　　【解析】巩固阶段的行动方针是成立或巩固居民组织，让社区工作系统化。社会工作者可以通过培训等方式，帮助社区居委会建立内部合理的行政运作程序，分享组织居民的经验和技术，协助他们建立稳固的资源支持体系。

　　(17) :A

　　【答案】A

　　【解析】通过对网络成员互动的内容、方向和结果的描述和分析，社会工作者可以了解网络对其成员是否起到支持作用以及是何种支持。个人的支持网络的功能大致可以分为工具性支持和情感性支持，前者指的是能在经济上、人手上和其他资源方面提供帮助的网络，而后者指的是能够提供关怀、温暖、尊重、信任等正面情感支持的网络。

　　(18) :D

　　【答案】D

　　【解析】埃里克森认为，个体在婴儿期的任务是对周围世界的信任超越不信任;在幼儿期的任务是在怀疑和羞怯中发展独立性;在儿童早期的任务是不断尝试新的事物，克服内疚，建立自信心;在儿童中期的任务是学习重要的知识、技能和生存技巧，勤奋感超越自卑感;在青少年期的任务是发展自我同一性;在成年早期的任务是对他人作出承诺，建立亲密联系，而非与社会疏离，专注自我;在成年中期的任务是培养和指导下一代，生产与创造;在成年晚(老年)期的任务是回顾一生，坦然面对死亡，而非失望、沮丧，对死亡充满恐惧。

　　(19) :D

　　【答案】D

　　【解析】根据过程控制程度，观察分为结构式观察和非结构式观察。前者体现标准化特性，对象选择、范围确定、内容架构和程序安排都事先有明确计划;后者的诸多要素都是临时决定的。总之，根据具体情况选用合适方法是获取全面客观资料的前提。

　　(20) :B

　　【答案】B

　　【解析】埃里克森的人类发展阶段论认为，个体在婴儿期形成的美德是希望，在幼儿期形成的美德是意志力，在儿童早期形成的美德是目的，在儿童中期形成的美德是能力，在青少年期形成的美德是忠贞，在成年早期形成的美德是爱，在成年中期形成的美德是关怀，在成年晚(老年)期形成的美德是智慧。