(11) :B

　　【答案】B

　　【解析】在我国，人力资源和社会保障部负责促进就业工作，包括：①拟定统筹城乡的就业发展规划和政策;②完善公共就业服务体系;③拟定就业援助制度;④完善职业资格制度;⑤统筹建立面向城乡劳动者的职业培训制度;⑥牵头拟定高校毕业生就业政策;⑦会同有关部门拟定高技能人才培养规划;⑧农村实用人才培养和激励政策。

　　(12) :D

　　【答案】D

　　【解析】目前国际社会工作界把社会工作价值观归纳为如下六个方面：①服务大众;②践行社会公正;③强调服务对象个人的尊严和价值;④注重服务中人与人之间关系的重要性;⑤待人真诚和守信;⑥注重能力培养和再学习。其中，强调服务对象个人的尊严和价值是指，社会工作者对每一位服务对象都给予关心和尊重，应充分认识和理解服务对象个体在生理、心理和社会文化等各方面存在的差异，同时对文化和种族的多元性保持开放与敏锐的意识。

　　(13) :B

　　【答案】B

　　【解析】增强权能社会工作反对传统社会工作扮演施恩者的角色，增强权能社会工作在伦理价值上强调推动社会正义，尊重受助人自决与自我实现，并让受助人充分参与服务计划的制订。

　　(14) :B

　　【答案】B

　　【解析】理性情绪治疗的非理性信念的检查技巧包括：①反映感受，让服务对象具体描述自己的情绪、行为以及各种感受，从而识别出背后的非理性信念;②角色扮演，让服务对象扮演特定的角色，重新体会当时场景中的情绪和行为，了解情绪和行为背后的非理性信念。

　　(15) :A

　　【答案】A

　　【解析】服务对象反映的是把社会工作视为社会工作者向对方提供服务的过程，这种服务不是资源拥有者对资源缺乏者的给予，二者之问的关系也不具有自上而下的意义。服务反映了二者之间的关系是平等关系，它表明的意思是为有困难、有需求的人服务是社会工作者的责任。

　　(16) :C

　　【答案】C

　　【解析】影响性技巧是社会工作者为服务对象提供必要的信息或者建议，让服务对象采取不同的理解和解决问题方法的一系列技巧，主要包括：①提供信息;②自我披露;③建议;④忠告;⑤对质。其中，忠告，即社会工作者向服务对象指出某些行为的危害性或者必须采取的行为。

　　(17) :B

　　【答案】B

　　【解析】危机的发展一般可以分为四个阶段：①危机发生，在这一阶段服务对象面对生活中的意外危险事件而无法控制自己的紧张和不安，无法有效应对意外危险事件，从而导致危机的发生;②危机应对，危机出现之后，服务对象就会设法解决面临的困难;③解决危机，在寻求应对危机的方法和途径的过程中，服务对象就会形成解决危机的方法，或者消极退缩停止问题解决的努力，或者积极面对形成新的有效策略;④恢复期，危机产生之后，服务对象的身心处于极度的紧张状态，经过调适和治疗就会形成新的身心平衡状态。

　　(18) :A

　　【答案】A

　　【解析】团体督导是一个督导者和数位被督导者，以小组讨论的方式，定期(通常是每周、每两周或每个月举行一次，每次一至两个小时)举行讨论会议。小组人员由二三人至七八人不等组成，原则上人数不宜过多，否则不方便讨论。

　　(19) :A

　　【答案】A

　　【解析】社会工作者面对服务对象(受助者)不但要提供直接服务或帮助，也要鼓励其在可能的情况下自强自立，克服困难，即“助人自助”。因此，社会工作者应该成为服务对象积极反应的支持者、鼓励者，并应尽量创造条件使其能够自立或自我发展。

　　(20) :A

　　【答案】A

　　【解析】在地区发展模式中.过程目标的地位和重要性超过任务目标。