第七章社区工作方法

　　第四节社区工作的技巧

　　 章节练习           高分考点

　　知识点一建立和发展社区关系的技巧

　　(一)了解各类组织的运作情况

　　正式(外显)模式:明文规定、显而易见

　　非正式(内隐)模式:执行目标、决策过程、部门权力关系、组织文化

　　(二)分析组织间关系

　　交换关系:彼此交往，相互受益

　　权力依赖关系: -方给另一方更多利益

　　授权式关系:依照规定进行交往

　　(三)组织间交往准则

　　1.一般准则

　　尽早交往，奠定合作基础

　　协助对方获益,利益共享

　　签订协议，强化规范关系

　　主动维系组织间交往关系

　　(三)组织间交往准则

　　2.特殊交往准则

　　交换关系:澄清期望、达成共识

　　权力依赖关系:维持利诱和压力的水平

　　授权式关系:寻找共同利益、澄清责权利

　　(四)组织接触技巧

　　注意组织形象的平衡和统一、增加接触机会求同存异、加强沟通、

　　首要原则:以服务对象利益优先

　　经典习题

　　社会工作者在社区开展工作时，需要与街道办事处、社区居委会、物业公司、辖区单位等多种组织建立关系，共同服务居民，建设社区。在与各类组织打交道的过程中，社会工作者应该遵守的般原则是( )。

　　A.尽早开始联络，为合作奠定基础

　　B.保护各方利益，实现利润最大化

　　C.以感情联络为纽带，通过头沟通明确合作责任

　　D.以社区问题为中心维系关系，彼此保持一定距离

　　[答案] A

　　[解析]组织交往的一般准则

　　知识点二发展社区支持网络的技巧

　　(一)社区支持网络功能(略)

　　(二)目标和策略(略)

　　(三)发展社区支持网络的方法

　　1.网络分析

　　网络形态:网络的广度和强度

　　网络功能:网络是否提供支持?何种支持?区分工

　　具性支持和情感性支持

　　2.发展自助小组

　　由群有共同需要、面临共同问题的个人组成的小组，适用于残疾人、慢性病与严重疾病患者等

　　( 1 )发展自助组织的技巧(注意例子)

　　联结:建立关系、营造氛围、增强凝聚力

　　鼓励与正强化:鼓励、支持组织活动(承担任务)与体验式学习(结构化、指引性)

　　同辈榜样:模仿学习

　　( 2 )自助组织发生问题时的应对技巧

　　问题应对策略:矛盾缓和者、协助组织重新界定功能、与成员分享过程和可能困难、与成员保持定距离、 协助组织继续发掘新动力

　　问题成员处理:擅自行动的、有矛盾的、相互妒忌的正面看待、积极解决、学会反思

　　3.发掘和培育志愿者的技巧

　　(1)主动邀请,由近及远

　　(2)建立平等合作关系

　　( 3 )提供成长和参与机会

　　(4 )明确方向、 提供资源、回应需要、多加鼓励

　　经典习题

　　社会工作者小张协助社区患有糖尿病的居民组建自助组织，并推选李大爷担任会长。该组织在成立半年后,人数开始减少，李大爷也因要照顾外孙而较少参加会议;成员之间经常因为开会时间和活动内容等问题争吵不休。为此，小张应该采取的应对措施是(　　)。

　　A.与成员保持适当距离，有需要时提出建议

　　B.与成员-起回顾组织发展过程，给予鼓励

　　C.担当组织的会长,处理相关问题

　　D.协助组织寻找新的发展动力

　　E.迅速介入，进行调解

　　[答案] ABD

　　[解析]自助组织发生问题时的应对技巧

　　知识点三社区教育技巧

　　(一)社区教育的目标

　　态度:正向价值观

　　知识:提升理性思考能力

　　行为:社区领袖技巧与能力、-般居民的技巧

　　(二)宣传技巧

　　有吸引力，信息明确、目标具体，重复信息，多媒体推广，正面宣传与负面宣传

　　(三)社区带头人培训

　　1.目标

　　鼓励积极参与

　　提升当家做主意识

　　建立总结和反思习惯

　　协助建立民主领导风格

　　建立权责分工意识

　　2.内容

　　沟通与人际关系技巧，筹备、主持会议与演讲技巧,小组带领技巧,组织和管理技巧,谈判游说等政治技巧，运用战略及战术技巧，传媒接触技巧,资源动员技巧

　　3.注意事项

　　内容小而少，技巧集中，经验学习 ，因材施教谨防问题带头人的出现:持续发现更多带头人、建

　　立民主参与机制做好权责分工、建立良好的沟通和相互支持的文化。

　　经典习题

　　某社区志愿巡逻队负责人老张在安排巡逻I作时，不够尊重队员的意愿，强行分配，随意分配巡逻点位。他在队伍管理中过多承担任务，导致其压力过大,时常发脾气。针对此状况，社会工作者应该采取的做法有( )。

　　A .发现和培养更多的居民带头人

　　B .完善居民带头人定期轮换制度

　　C.建立定期沟通机制以相互支持

　　D .做好巡逻队的权责分工及授权

　　E .及时淘汰不胜任的居民带头人

　　[答案] ACD

　　[解析]社会工作者不应满足于培养一两名居民带头人，而应该持续发现和培训更多的社区带头人;在社区组织内要建立和完善民主参与和监察机制,做好权责分工，避免工作过分集中，鼓励社区组织成员通过分工学习新的技能，从而成为有潜质的居民带头人,在组织内不断灌输民主意识和观念;建立良好的沟通和互相支持的文化以加强彼此之间的支持。