第六章小组工作方法

　　第四节小组工作技巧

　　 章节练习           高分考点

　　知识点一、沟通与互动的技巧

　　(一)与组员沟通的技巧

　　营造轻松安全的氛围

　　专注与倾听

　　积极回应

　　适当自我表露

　　对信息进行磋商

　　适当帮助梳理

　　及时进行小结

　　(二)促进组员沟通技巧

　　提醒组员相互倾听

　　鼓励组员相互表达

　　帮助组员相互理解

　　促进组员相互回馈

　　示范引导

　　知识点二、小组讨论的技巧

　　(一)小组讨论的事前准备

　　选择合适的主题

　　注意讨论主题的措辞

　　选择合适的讨论形式

　　安排活动的环境

　　挑选合适的参与者

　　准备好讨论草案:目标、素材、场地设施、时间

　　(二)主持小组讨论

　　1.开场:介绍、引出主题、介绍讨论背景

　　2.了解:随时观察组员，注意小组动力

　　3.提问: 5种类型，封闭式、深究问答、重新定向、反馈和阐述、开放式(注意例子)

　　4.鼓励:支持，鼓励发言

　　5.限制:限制手段(注意例子)

　　6.示范:注意自身观念的影响;示范应对方法供组员学习

　　7.澄清:对模糊不清的陈述和信息作更加详细、清楚、准确的表达和解说

　　8.聚焦:话题游离，分散多元时，集中话题，指出重心和目标

　　9.总结:段落结束转换主题的时候,概括归纳要点

　　10.催化:小组动力不足时，推动组员互动，营造信任和温暖，促使组员承担责任

　　11.联结:注意组员的相似性，将组员个人经验与小组经验联结起来，或者把片段资料加以串联，整合经验

　　12.沉默

　　13.中立:保持中立，仅提供信息

　　14.摘述:讨论段落结束、主题被岔开、变换主题、组员发言过长、发言宽泛、对立争执、声音过小

　　15.引导:把握小组讨论的程序、妥善处理冲突、发言问题

　　16.讨论结束:归纳观点，对意见分析研究

　　经典例题

　　某社区服务中心召开了次社区老年人参 与的讨论会，主要议题是讨论在本社区如何开展养老服务，老人们发言都很踊跃，持不同观点的人都想争取社会工作者的支持。此时，社会工作者适宜采取的技巧是( ) 。

　　A.鼓励

　　B.提问

　　C.限制

　　D.中立

　　[答案] D

　　[解析]小组出现争论时，社I应保持中立,仅提供信息

　　知识点三、小组介入的技巧

　　(一)对小组组员的介入技巧

　　一对一-互动,但是置于小组系统之中

　　1.促进个体自我改变，改变非理性的想法和信念

　　2.促进组员之间相互学习，利用角色扮演的方式

　　3.改善个体环境，链接资源、扩大网络、建立应急程序、改变身体素质等

　　(二)对小组整体的介入技巧

　　1.改变沟通互动模式，促进组员积极参与

　　2.改变小组对其组员的吸引力，减轻对小组依赖的恐惧感

　　3.有效利用小组整合动力,制定规范、发展角色,将组员整合到一起形成小组动力。

　　4.改变小组文化，挑战组员普遍的想法和不愿讨论的话题，与组员签订紧急协议

　　(三)改变小组外部环境的介入技巧

　　1.增强机构对小组工作的支持

　　2.链接机构之间的网络，机构之间建立互助网络，服务共享，避免重复

　　3.提升社区意识,让居民信赖支持小组,让官员和机构知道小组能解决社区问题

　　知识点四、小组活动设计技巧

　　(一)扣紧小组目标:活动与目标一致(注意各阶段适宜开展的活动类型)

　　(二)考虑组员的特征及能力:了解组员的生心社、文化背景、成长经历等

　　(三)小组活动的基本要素(详见教材)

　　(四)经验分享环节:每次活动尽量都要安排分享,分享彼此经验和感受等

　　经典例题

　　社区里有些独居老人身患多种疾病，需要亲属照顾，这让他们觉得自己很没用,感觉生活没意思。社会工作者老张准备开展主题为"再觅彩虹路”的小组服务，帮助老人重新树立信心。小组第五节的目标是，在当前条件下构建个人未来的正向生活，促使组员肯定自我价值。下列活动中，最适宜实现第五节小组目标的是( ) 。

　　A.流金岁月，回顾多彩一生

　　B .绚丽生活,展望幸福的人生

　　C .晴朗天空,唤醒童年记忆

　　D .心灵共鸣，认识同处境老人

　　[答案] B

　　[解析]小组活动应与目标致

　　知识点五、小组评估技巧

　　(一)小组评估的类型

　　1.组前计划评估

　　收集与所开小组相关的资料，掌握小组基本信息

　　2.小组需求评估

　　评估小组整体需求、组员需求和环境需求

　　3.小组过程评估

　　对组员变化和小组发展过程的评估(注意例子)

　　4.小组效果评估

　　预定目标完成情况、组员改变的情况、满意度

　　经典例题

　　社会工作者小马为残障人士开展了一个支持小组。为及时了解该小组的工作效果，小马为小组各阶段都设计了评估环节。从工作方法的角度看，下列做法中，属于小组评估的有( )。

　　A .小组开始时，小马通过残障人士支持体系进行了文献收集和分析

　　B .小组进行中，小马通过需求调查问卷收集资料了解组员们的特点

　　C .小组进行中，小马在每节小组活动结束后让组员填写自我测量表

　　D .小组进行中，小马回收社区工作人员填写的自我测量表

　　E .小组结束时，主要由小马和组员共同评估小组活动成效

　　[答案] CE

　　[解析] C是过程评估, E是效果评估。AB应该在小组开始前, D不应该让社区工作人员填

　　(二)评估资料的收集

　　1.测量工具选择

　　小组记录(四种类型:过程、摘要、问题、录音录像)、标准化量表、自行设计问卷量表、行为计量、日志日记、个人自我报告、分析报告

　　2.资料收集常见问题

　　感激心态、非干扰性观察与干扰性观察

　　3.谁来做评估

　　三角测量方法:不同的人进行测量，汇总结果减少误差