第六章小组工作方法

　　第三节小组工作的过程

　　 章节练习           高分考点

　　知识点一、准备阶段

　　(一)组员的招募与遴选

　　1.招募成员:主动求助、现有服务对象、转介、主动报名参加、其他人员介绍;

　　2.遴选和评估:共同的问题(兴趣)、年龄和性别、文化水平和对问题的认识、家庭状况、职业状况、对参加小组的要求;

　　3.确定组员:按照小组类型、特点和人数要求确定组员人数。

　　(二)确定工作目标

　　1.目标分类

　　总目标:小组特征与组员需求决定、总体任务

　　沟通目标:促进相互理解、接纳互动、分享

　　过程目标:不同阶段的目标

　　实质目标:问题目标解决的问题及范围

　　需求目标:针对每个组员的具体需求设计任务

　　2.目标制定原则:

　　目标清楚、可测量有时间限定、适合组员实际能力、目标相容性、正面语言陈述

　　(三)制订工作计划

　　(四)申报并协调资源

　　(五)小组的规模与工作时间

　　(六)活动场地及设施的选择和安排

　　经典例题

　　在小组工作的准备阶段,遴选和评估组员时，社会工作者应注重() 。

　　A.考虑潜在组员的来源

　　B.帮助潜在组员了解小组工作的意义与特点

　　C.考虑潜在组员共同或者相似的问题、兴趣和愿望

　　D.根据小组的类型、特点以及人数要求等确定组员

　　[答案] C

　　[解析]遴选和评估组员时需要考虑的问题之一就是组员共同或者相似的问题、兴趣和愿望。

　　知识点二、开始阶段

　　(一)开始阶段组员的一般特点

　　矛盾心理与行为特征:对活动既投入又逃避

　　小心谨慎与相互试探:询问较表面的问题

　　沉默与被动:缺乏自发性与流畅性

　　对社会工作者的依赖性:工作者处于小组核心

　　(二)工作者的主要任务

　　1.协助小组组员彼此认识以消除陌生感:破冰游戏、催化互动等

　　2.帮助小组组员明确对小组的期望，提高他们对小组目标的认识

　　3.讨论保密原则和建立契约:共同制定，口头或书面形式，强调小组的要求等

　　4.制定小组规范:秩序性、角色、文化

　　5.塑造信任的小组氛围:

　　主动沟通建立信任关系

　　创造机会表达观点

　　强调组员相似性

　　澄清误解

　　培养倾听的习惯

　　6.形成相对稳定的小组关系结构:

　　沟通结构:最大限度鼓励沟通

　　接纳结构:相互接纳、包容

　　权力结构:全体组员自我肯定,有所增权

　　领导结构:注重责任、轮流参与、推动小组过程

　　角色结构:每个组员都有位置，都适合

　　(三)开始阶段工作者的责任和角色

　　1.领导者:处于核心位置，指导小组建立、规划、统筹行动等

　　2.鼓励者:鼓励组员表达想法,适应环境

　　3.组织者:组织活动促进相互了解,建立熟人关系

　　经典例题

　　医务社会工作者小韩为先天性心脏病手术后的儿童家长举办了一个支持小组，在小组开始阶段，为帮助组员建立信任关系,小韩协助组员彼此认识，消除陌生感强化组员对小组的期望，促使形成相对稳定的小组关系结构。在此阶段，小韩主要扮演的工作角色有( )

　　A.领导者

　　B.鼓励者

　　C.旁观者

　　D.组织者

　　E.调解员

　　[答案] ABD

　　[解析]小组开始阶段社会工作者的角色有:领导者、鼓励者、组织者

　　知识点三、转折阶段

　　组员关系走向紧密化、内部权力竞争开始

　　(一)组员常见特征

　　对小组具有较强的认同感:归属感和认同感互动中的抗拒与防卫心理:需要组员表露内在的真我，担心害怕，处于焦虑和挣扎中角色竞争中的冲突:表达分歧,批评指责，通过权力竞争争取自己在小组中的位置

　　(二)工作者的主要任务

　　1.处理抗拒行为

　　创造开放的气氛，帮助组员分享和表达感受

　　2.协调和处理冲突

　　五种措施:澄清冲突本质、增进组员自我理解(角色扮演)、重新调整小组规范和契约、协助组员解决紧张情绪和人际关系紧张、焦点回归法

　　3.保持组员对整体目标的意识:强调小组目标和个人目标的一致性

　　4.协助组员重新建构小组:以组员为核心，引导、协助、鼓励组员承担小组责任，重建小组

　　5适当控制小组的进程:

　　组员尚未达到完全独立自主的状态，引导组员以小组为中心的互动

　　(三)工作者的角色

　　开始由中心位置向边缘位置转移，主要担任小组协助者、引导者、调节人、支持者等角色

　　经典例题

　　社会工作者小芳为社区的志愿者骨干举办了一个”社区带头人训练营”。在最近的一次小组活动中,组员老王和老李在讨论社区志愿者守则时出现了分歧。老王认为守则的内容不能过细,且应以鼓励和支持为主。而老李认为守则应该细化，奖罚要分明。双方争论很激烈，互不相让，甚至出言不逊。此时，小芳适宜的做法有( )。

　　A.帮助老王与老李澄清冲突本质,共同寻找解决争论的办法

　　B.提议重新调整小组规范和契约,形成处理争论的基本原则

　　C.运用角色扮演的方式，协助双方增进对理性沟通的认识

　　D.立即结束守则内容的讨论，引导组员讨论如何遵守守则

　　E.立即制止老王与老李的争论,由自己确定志愿者守则

　　[答案] ABC

　　[解析]中期转折阶段协调和处理组员之间的冲突

　　知识点四、成熟阶段

　　小组的关系结构稳定，运作状态良好，并能自主地处理小组内部的问题，互相合作、互相支持等。

　　(一)组员特点

　　小组凝聚力大大增强:“我们” 代替“我”, 小组凝聚力最强。组员关系的亲密程度更高:互助关系网络的形成,出现次小组。

　　组员对小组充满了信心和希望:组员意识到必须为自己的改变负责。小组的关系结构趋于稳定:不再有权力和控制之争。

　　(二)工作者的主要任务

　　维持小组良好的互动:协助维持，行为互动有效发挥。协助组员从小组中获得新的认知:更深的自我探索，自我认识、反省自己，对自己及周围环境有新认知。协助组员把认知转变为行动:协助组员为自己的改变负责，鼓励和支持组员不断尝试新的行动。协助组员解决有关问题:澄清相关问题，通过分析和磋商，建立合理目标，寻找解决问题的措施并实施。

　　(三)工作者的角色和责任

　　同行者、旁观者:工作者的位置已经转移到小组边缘位置，组员的自我管理和自我决策能力增强信息、资源的提供者和连结者

　　小组及组员能力的促进者

　　小组的引导和支持者