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2021年社会工作者中级综合能力第五章第四节

来源 :考试网 2021-03-02

  第五章个案工作方法

  第四节个案工作的常用技巧

   章节练习           高分考点

  知识点一、会谈

  1、会谈的类型

  建立关系会谈(宽松信任的氛围)

  收集资料会谈(准备提纲)

  诊断性会谈(作出推断)

  治疗性会谈(解决困扰,促使改变)

  一般性咨询会谈(提供知识和信息)

  2、会谈的技巧(重点)

  (1 )支持性技巧:让服务对象感到被理解,被接纳。

  专注:友好的视线接触、开放的姿势以及专心的态度

  倾听:聆听服务对象传达的信息,理解其感受

  同理心:设身处地地体验服务对象的内心感受

  鼓励:以口头语言和身体语言的方式肯定服务对象的一些积极表现

  (2 )引导性技巧

  澄清:重新整理模糊不清的经验和感受(通常会有反问)

  对焦:将偏离的话题或宽泛的讨论收窄,集中焦点

  摘要:总结和归纳服务对象的话的要点

  (3)影响性技巧

  提供信息:提供必要的知识和技巧

  自我披露:坦诚自己的亲身经历,提供参考

  建议:提供有利于服务对象的建设性意见

  忠告:指出某些行为的危害性或必须采取的行为

  对质:直接提问让服务对象直接面对自己的行为、情感和认识等方面不一致的状况(言行不- )

  经典例题

  1.服务对象: "我们总吵架 ,他从来不管家里的事,也不花心思在孩子身上,还常常找借口不回家。要不是为了孩子,我们早就离婚了。可是,近来连孩子也嫌我烦,不理不睬的,我的心伤透了。为什么谁都不理解我呢?”

  社会工作者:“丈夫和孩 子对您为家庭的付出不理解,这让您很伤心,很烦恼。

  上述对话中,社会工作者运用的技巧是( ).

  A.对质

  B.澄清

  C.同理

  D.重构

  [答案] C

  2.服务对象: .... .我爱 人经常对我发脾气,总是抱怨我只顾忙工作,从来不管家里的...社会工作者: "听您这么说 ,我的理解是您觉得爱人对您体谅不够,对吗?”上述对话中,社会工作者采用的会谈技巧是( ) 。

  A.同理

  B.反映

  C.对质

  D.澄清

  [答案] D

  3.服务对象: "我觉得我已经尽力了 ,每天都花很长时间学习,但成绩还是老样.....社会工作者: "刚才你说了自己学习成绩上不去的种种原因,也说自己已经很努力了,但似乎没什么效果,我想知道你的努力主要表现在哪些方面?

  上述对话中,社会工作者运用的技巧有( )。

  A .同理心

  B .摘要

  C .对焦

  D .专注

  E .忠告

  [答案] BC

  知识点二、记录

  1、个案记录的方式:文字记录、录音、录像

  2、个案记录的要求

  基本格式要求:个案的基本情况;个案面临的主要问题;个案的背景和经历;个案的能力和资源以及个案的诊断。

  现在与过去

  事实与推断

  3、个案记录的作用

  跟进服务

  社会工作者评估

  转介依据

  机构评估依据

  未来研究参考

  知识点三、收集资料

  1、会谈:自我陈述,对答

  2、调查表:结构式调查(选答案)、非结构式调查(写答案,开放式)

  3、观察:参与观察、非参与观察

  4、现有资料:文献、实物



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