第一章社会工作的内涵、原则及主要领域

　　第四节社会工作者的主要角色

　　知识点一社会工作者的特征

　　(一)一般特征

　　(二)社会工作者与志愿者的关系

　　(三)实际社会工作人员与专业社会工作者

　　知识点二社会工作者的主要角色

　　注意:

　　角色、类型、模式之类的判断题

　　不看服务对象是谁

　　只看社会工作者做了什么

　　将角色与社会工作做的事情对应起来

　　(一)直接角色

　　1.服务提供者

　　提供物质、劳务和心理方面的服务首要职责

　　2.治疗者

　　影响服务对象的人际互动或内在心理功能控制或减轻问题的症状

　　类比:医生给病人治病

　　举一反三:所有与“治疗”有关，同样理解

　　3.支持者

　　鼓励自立自强

　　(一)直接角色

　　4.使能者

　　使服务对象有能力面对问题和解决问题激发潜能

　　5.倡导者(新修改)

　　倡议实施某种行为。包括政策倡导和直接向服务对象提倡某种行为。提倡、建议

　　6.关系协调者

　　介入冲突关系和情境缓和处理矛盾

　　(二)间接角色

　　1.行政管理者

　　控制、协调、安排、管理

　　2.资源筹措者

　　筹集资源(能帮助服务对象的人、财、物、组织)　将资源和服务对象连接起来资源连接者

　　3.政策影响者

　　政策建议影响政策又称政策倡导者

　　例题解析

　　1.周阿姨的父亲五年前患了认知障碍症，生活不能自理，全靠周阿姨照顾。周阿姨曾做过心脏手术，照顾父亲时感到越来越力不从心。从倡导者角色看，社会工作者应提供的服务是( )。

　　A理解周阿姨的困难，为其申请临时救助

　　B .协助周阿姨学习照顾方法，提高照顾能力

　　C .联系相关部门]和养老机构，寻找资源

　　D .向相关部]提出建议，呼吁为照顾者提供服务

　　[答案] D

　　[解析]政策倡导者也属于倡导者的角色。

　　(一)社会工作者的知识素养

　　学科知识:哲学、社会学、心理学、管理学

　　文化知识:服务对象族群的文化

　　心理素质

　　政策知识:了解熟悉政策规定

　　技术知识:调查研究、口头书面表达、现代资讯工具使用

　　2.小闫成为一名社会工作者以来，实务能力不断提升，并成为机构的骨干，在实践中小闫感到仅有实务能力是不够的，还需要有促进社会工作专业发展的能力。下列小闫的工作中，重点体现发展社会工作专业能力的是( ) 。

　　A.在机构运作中合理配置资源，有效地进行服务传递

　　B.积极向服务对象提供信息，协助他们争取合法权益

　　C.主动与服务对象建立关系并对偏差行为进行修正

　　D.通过不断总结反思服务经验，形成有效的服务模式

　　[答案] D

　　[解析]总结经验模式属于发展专业的能力

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