2020社会工作师综合能力考点第九章  社会工作督导

　　第一节 社会工作督导的含义和对象

　　一、督导在社会工作中的意义

　　1、促进服务机构的正常运行 2、提高服务质量

　　3、促进服务人员成长 4、促进专业发展

　　二、社会工作督导的含义和对象

　　(一)督导的含义

　　社会工作督导是专业训练的一种方法，它是由机构内资深的工作者，对机构内的新进入的工作人员、一线初级工作人员、实习学生及志愿者，通过一种定期和持续的督导程序，传授专业服务的知识与技术，以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动。

　　(二)对象与类型：

　　1、对象

　　1)新进入社会服务机构的工作者;

　　2)服务年限较短、经验不足的初级社会工作者;

　　3)在社会服务机构实习的学生;

　　4)社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者。

　　2、督导类型：

　　师徒式、训练式、管理式、咨询式

　　第二节 社会工作督导的功能与内容

　　一、社会工作督导的功能

　　行政、教育、支持

　　二、社会工作督导的内容

　　1、行政性督导内容(广义)

　　1)社会工作者的招募和选择;

　　2)安置和引导工作人员;

　　3)工作计划和分配;

　　4)工作授权、协调与沟通;

　　5)工作监督、总结和评估;

　　6)督导者扮演多种角色：缓冲器角色、倡导者角色、机构变迁推动者。

　　2、教育性督导内容

　　1)有关“服务对象群”的特殊知识; 2)“社会服务机构”的知识;

　　3)有关“社会问题”的知识; 4)有关“工作过程”的知识;

　　5)有关“工作者本身”的知识; 6)提供专业性“建议和咨询”。

　　3、支持性督导内容

　　1)协助被督导者适应和处理服务工作中所带来的各种情绪;

　　2)给予关怀和支持，让被督导者在工作过程中有安全感;

　　3)协助被督导者发现工作成效;

　　4)给予被督导者从事专业的满足感和价值感。

　　第三节 原则与过程

　　一、原则

　　利于机构目标实现;支持与持续反思;促进自我完善

　　二、过程与技巧

　　督导前期、开展期、工作期、终结期

　　技巧：督导的相互契合技巧;订立协议;开展话题的技巧;同感与分享感受的技巧;要求被督导者努力工作和分享资料;督导会谈的结束技巧。

　　第四节 社会工作督导的方法

　　一、个别督导

　　个别督导是由一位督导者对一位被督导者用面对面的方式，定期、定时(每周或每两周一次，每次半个小时至一个小时)举行的讨论。

　　个别督导的技巧，优缺点

　　二、团体督导

　　团体督导是一个督导者和数位受督导者，以小组讨论的方式，定期(通常是每周、每二周或每个月举行一次，每次一至二小时。)举行讨论会议。

　　团体督导的技巧，优缺点。

　　第五节 志愿者的督导

　　一、志愿者督导工作的含义和目的

　　(一)含义：志愿者督导是在遵循社会服务机构政策和行政规范的情况下，通过教育训练和专业支持，协助志愿者达到最佳的工作效率，并且使服务对象、志愿者督导和所属机构都能获得相当程度的满足。

　　(二)目的：协助志愿者认清和肯定志愿服务的价值，维持良好的服务品质;协助志愿者了解组织和机构的功能，使其遵守行政程序和相关规定;评估志愿者的工作效果，提出改善的建议。

　　二、志愿服务督导的功能

　　(一)行政性功能 ——培养有效的志愿者 ;

　　(二)教育性功能——培养能干的志愿者;

　　(三)支持性功能——了解和关怀志愿者。

　　(具体功能和策略)

　　三、志愿者督导工作态度和内容

　　(一)志愿者督导的工作态度

　　1、把志愿者当成机构共同的工作伙伴;

　　2、把志愿者当成机构应提供服务的对象;

　　3、正确认识志愿者的基本心理需求和服务有限性;

　　4、对志愿这不能过于放任、也不能过分苛求;

　　(二)志愿者督导的工作内容

　　1、协助志愿者建立 适当的服务价值和工作态度;

　　2、把握志愿者督导和志愿者双方的角色职责和期待，建立彼此信任的督导关系;

　　3、确保志愿者在社会服务 机构目标和行政程序内提供服务，做好志愿这和机构的沟通工作;

　　4、切实做好工作安排和分配，随时帮助补充志愿者的服务技术;

　　5、及时表扬志愿者优良的工作表现，对不良工作表现要给予建设性的批评;

　　6、妥善处理志愿者的冲突问题。

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