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2016年社会工作者综合能力讲义:志愿者的督导

来源 :考试网 2016-01-20

  志愿者的督导

  (一)什么是志愿者督导

  志愿者督导是社会服务机构中的行政专务人员指导、协调、增强和评估志愿者的工作过程。是在遵循社会服务机构政策和行政规范的情况下,通过教育训练和专业支持,协助志愿者达到最佳的工作效率,并且使服务对象、志愿者督导和所属机构都能获得相当程度的满足感。

  (二)志愿者督导工作的目的

  1.协助志愿者认清和肯定志愿服务的价值,提供并维持其对服务工作的兴趣、热忱和团队士气;为志愿者提供或教导必要的工作知识和技巧,帮助其自我了解和自我成长;及时处理志愿者在服务过程中遭遇的问题和挫折,以便实现服务目标,保障服务对象或相关人员不受伤害,维持良好的服务品质。

  2.协助志愿者了解组织和机构的功能,使其遵守行政程序和相关规定;促进机构和志愿者双方的良好沟通,增加其对机构的认同;根据志愿者服务的需要,遴选和培养资深志愿者和志愿者领袖等人才。

  3.评估志愿者的工作效果,提出改善的建议。

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