21.小强近期迷恋手机游戏，无心学习。班主任向社会工作者小张求助。与小强交谈几次后，小张对影响其行为的生理、心理、社会因素作出了专业分析和判断。根据上述情况，小张运用的诊断方式是(　　)。

　　A.缘由诊断

　　B.临床诊断

　　C.分类诊断

　　D.心理动态诊断

　　[答案]C

　　[解析]心理社会治疗模式的诊断包括心理动态诊断、缘由诊断和分类诊断，所以正确答案可以排除D项。心理动态诊断是对服务对象的人格的各部分之间的互动关系进行评估;缘由诊断则是对服务对象困扰产生、变化的过程进行分析：分类诊断是对服务对象的生理、心理和社会三个方面的影响因素作出判断。因此正确答案为C。

　　22.张大妈最近被医院确认患上了阿尔茨海默病，当获悉所在社区有针对该类患者的社会工作专业服务后，她的老伴张大爷来向社会工作者小李求助。在讲述了张大妈的情况后，小李对张大爷说：“您说的情况我都清楚了，先填个表吧。”根据上述情境，此时处于个案工作阶段中的(　　)。

　　A.申请接案

　　B.问题诊断

　　C.制订计划

　　D.开展服务

　　[答案]A

　　[解析]社会工作对于前来寻求帮助的人首先要做的是，倾听求助对象的要求，初步评估求助对象的问题，与有需要的求助对象协商，看他是否愿意成为自己的服务对象，并且与服务对象建立专业合作关系。这个过程就是社会工作通常所说的申请与接案。如果求助对象确实需要及时的帮助，社会工作者就需要提醒求助对象提出正式的服务申请。求助对象提出服务申请的方式既可以是书面的(如填写机构的服务申请单)。也可以是口头的(如向社会工作者提出服务申请，由社会工作者填写，或者社会工作者向求助对象口头服务申请的需要)。

　　23.某服务对象向社会工作者抱怨道：“我的班主任老师经常挑我的刺儿，故意问我最难的问题，让我在班上丢脸，我真受不了!”下列社会工作者的回应中，运用“同理”技巧的是(　　)。

　　A.“老师为什么这样对你呢?”

　　B.“振作起来。我相信你能处理得很好!”

　　C.“你生老师的气，因为他让你在班上很没面子。”

　　D.“你可能想多了，老师对每个学生都是一样的。”

　　[答案]C

　　[解析]本题考察个案会谈技巧中的支持性技巧。支持性技巧是社会工作者借助口头和身体语言让服务对象感受到被理解、被接纳的一系列技术，主要包括：(1)专注;(2)倾听;(3)同理心;(4)鼓励。其中同理心是社会工作者设身处地体会服务对象的内心感受。理解服务对象的想法和要求。根据题意，正确答案是C。

　　24.得知父母已经离婚的消息后，小明难以接受这样的事实，做出了自残身体等高风险行为。社会工作者小张经过评估后，对小明说：“虽然你现在还难以接受爸爸妈妈离婚的现实.但我相信你是有能力自己走出来的……”小张的上述说法突出体现了危机干预的(　　)。

　　A.及时处理原则

　　B.限定目标原则

　　C.重构目标原则

　　D.输入希望原则

　　[答案]D

　　[解析]危机发生之后，服务对象通常处于迷茫、无助、失望的状态中，所以在危机中帮助服务对象的有效方法是给服务对象输入新的希望，让服务对象重新找回行动的动力。

　　25.玲玲从普通高中转入重点高中后，学习压力骤增，成绩明显下降;周围的同学对她比较冷淡。她觉得没脸见人，常常逃学，甚至还有过轻生的念头。根据危机介入理论，玲玲目前面临(　　)。

　　A.特殊生活经历危机

　　B.情感危机

　　C.普通生活经历危机

　　D.信任危机

　　[答案]C

　　[解析]就个人生活的影响而言，危机通常可以划分为两类：普通生活经历的危机和特殊生活经历的危机。普通生活经历的危机是指每个人在成长过程中必然遭遇的困难，如上学、工作、恋爱、结婚、抚养子女、赡养父母及退休等，它们本身就是个人成长的组成部分。特殊生活经历的危机和普通生活经历的危机不同，它只是特殊人群遭遇的困难，如家庭破裂、战争和自然灾害等，这种类型的危机通常会给受害者造成严重的不良后果.甚至导致长期的生理、心理或者社会功能的损害。

　　26.在社会工作者的推动下，某市“自闭症儿童”的母亲们组成了一个交流信息、情感的小组。社会工作者希望通过小组服务，鼓励她们分享经验并协助解决彼此的问题。根据上述内容，此小组的类型是(　　)。

　　A.治疗小组

　　B.支持小组

　　C.教育小组

　　D.成长小组

　　[答案]B

　　[解析]此题考察的是小组工作方法一章中小组工作的类型。教育小组被广泛应用于社区、学校、医院等场所。教育小组的宗旨在于，通过帮助小组组员学习新知识、新方法，或补充相关知识不足，促使小组成员改变其原来对于自己问题的不正确看法及解决方式.从而实现小组组员的发展目标。成长小组多用于各类学生及边缘群体的辅导工作。治疗小组的组员一般来自那些不适应社会环境，或其社会关系网络断裂破损而导致其行为出现问题的人群。支持小组一般是由有某一共同性问题的小组组员组成的。通过小组组员彼此之间提供信息、建议、鼓励和情感支持，达到解决某一问题和成员改变的效果。

　　27.社会工作者小王正在开展一个外来务工人员子女成长小组。在其中一节小组活动中.小王安排了一个“T恤秀”的游戏，让组员在白色T恤衫上画出自己印象中老家的房子.并向其他组员介绍自己的家乡。小王设计的这个游戏，有助于(　　)。

　　A.促进组员积极表达，增进相互理解与支持

　　B.应对抗拒行为，协调和处理组员间的冲突

　　C.推动组员间形成相对稳定的关系结构

　　D.保持小组经验，更好地适应社会生活

　　[答案]A

　　[解析]小组工作开始阶段社会工作者要协助小组组员彼此认识以消除陌生感。组员的初步了解，有助于彼此关系的拉近及共同完成小组任务。因此，在开始阶段，社会工作者可以根据组员的个性特征以及小组的类型，设计出有创意性的打破僵局的各种活动，恰当地使用一些游戏的方法，帮助小组组员互相认识，催化相互之间的互动。

　　28.在小组工作的中期转折阶段，小组成员关系走向亲密化，小组内部权力竞争开始。此时，社会工作者的工作重点是(　　)。

　　A.增强组员对小组的认同感

　　B.处理小组冲突

　　C.形成稳定的小组关系结构

　　D.协助组员把认知转变为行动

　　[答案]B

　　[解析]面对小组的特点，社会工作者在转折阶段的工作重点在于处理小组冲突。具体来就说就是：

　　(1)处理抗拒行为;

　　(2)协调和处理冲突：

　　(3)保持组员对整体目标的意识;

　　(4)协助组员重新建构小组：

　　(5)适当控制小组的进程。

　　29.某街道有一些大龄单身男女青年，由于平时工作忙，没有机会谈恋爱，不仅自己很苦恼，父母也很着急。社会工作者小陈发现这个情况后，准备为他们开展一个“公益星空下”的小组，将他们组织起来，一起参加公益活动，以便相互认识，增进了解。为实现小陈的想法，此小组最适合采用(　　)。

　　A.互动模式

　　B.治疗模式

　　C.发展模式

　　D.社区行动模式

　　[答案]A

　　[解析]工作模式是工作目标、实施原则和方式、方法等的一种整合性框架。在小组工作实务中，不同类型的小组往往采用特定的工作模式。互动模式是基于人与环境和人际关系而建立的一种小组模式，旨在通过组员之间、组员与小组之间及社会环境之间的互动关系.促使组员在小组这个共同体的相互依存中得到成长，增强组员的社会功能，提升其发展能力。

　　30.社会工作者针对社区居民关心的养狗和环境卫生等问题举办了“社区议事”小组。在小组服务中，社会工作者以发展模式为实践基础，鼓励社区居民说困难、谈建议。此做法主要体现了发展模式的(　　)原则。

　　A.平等性

　　B.开放性

　　C.参与性

　　D.建构性

　　[答案]C

　　[解析]发展模式下的小组工作，特点是鼓励组员积极参与小组活动，积极表达自己并找出小组共同的兴趣和目标。形成积极的小组互助关系，促进组员和小组的共同成长。为此，社会工作者在运用发展模式时。应坚持贯彻以下两个原则：一是积极参与原则。即要协调和鼓励组员在小组活动中。主动表达自已的困惑或者对发展的建议，积极分享和学习自我发展的经验。二是“使能者”原则。即要支持、帮助小组组员通过各种活动，相互关心、相互帮助和分享。更要发展认知，激发潜能，提升组员寻求解决问题的办法、整合社会资源及自我发展的能力。

　　31.在某小组活动中，社会工作者小张发现组员小菲性格内向，从不主动发言。小张每次在小组活动时都会寻找合适的机会引导小菲发言。小菲发言时，小张会投以温暖和支持的目光，并不时地点头，有时还说：“嗯，不错!”在上述过程中，小张采用的技巧是(　　)。

　　A.鼓励

　　B.重述

　　C.摘述

　　D.聚焦

　　[答案]A

　　[解析]在小组讨论中，对某些比较内向，或者容易害羞的成员要给予支持，不要逼他发言，而是注意他，投以鼓励的眼光，等他们获得了勇气再发言。对他们的发言，社会工作者可以重复他们的意见.对正确的方面给予积极的鼓励，树立起他们的信心和安全感。A项即使用的是鼓励的技巧。

　　32.社会工作者小王为戒毒康复人员设计了同伴辅导成长小组。下列小组活动内容中，最适合在小组中期转折阶段开展的是(　　)。

　　A.“同心圆”：增进彼此熟悉程度

　　B.“心之畅想”：回顾成长.展望未来

　　C.“我们的约定”：制定小组契约

　　D.“假如我是辅导员”：开展角色扮演

　　[答案]D

　　[解析]在中期转折阶段，社会工作者要学习如何面对和处理小组的冲突，并协助组员让冲突成为他们正向成长的经验，为增进小组组员对自我的理解，可以运用角色扮演的方法，复制或重现类似冲突情境，以增进自我了解和对他人处境的了解度。

　　33.在某妇女支持小组中，组员总是向社会工作者倾诉，而组员间的交流很少，小组动力一直没有形成。针对这种状况，社会工作者最适合的做法是(　　)。

　　A.适当自我表露

　　B.积极回应组员

　　C.适当帮助疏理

　　D.促进组员间相互表达和回馈

　　[答案]D

　　[解析]在支持小组中，最重要的是小组组员的关系建构、相互交流和相互支持。社会工作者的任务是，指导和协助小组组员讨论自己生命中的重要事件，表达经历这些事件时的情绪感受，建立互相理解的共同体关系，达到相互支持的目的。因此，支持小组要充分发挥小组组员的自主性，鼓励成员分享经验并协助解决彼此的问题。故答案选D。

　　34.在社区工作中，社会工作者通过多种途径加强社区居民对自身权利和义务的了解，提升居民解决社区问题的信心，提高居民参与社区事务的能力。这反映了社区工作中的(　　)。

　　A.过程目标

　　B.任务目标

　　C.伦理目标

　　D.评估目标

　　[答案]A

　　[解析]本题考察社区工作目标的分类。美国著名社区工作专家罗斯曼将社会工作的目标分为任务目标和过程目标。所谓任务目标，是指解决一些特定的社会问题，包括完成一项具体的工作，满足社区需要，达到一定的社会福利目标等，如修桥铺路、安置无家可归者、解决社区环境污染问题等。所谓过程目标，是指促进社区居民的一般能力。如加强社区居民对公民权利和义务的了解，增强居民社区问题的能力、信心和技巧，发现和培育社区居民骨干参与社区事务，建立社区内不同群体的合作关系等。故答案选A。

　　35.关于地区发展模式的说法，正确的是(　　)。

　　A.地区发展模式强调运用专业知识、科学决策。理性推动社区改变

　　B.地区发展模式致力于促进居民参与，通过自助和互助解决社区问题

　　C.地区发展模式重视动员亲戚、朋友、邻里和志愿者资源，关怀社区困难群体

　　D.地区发展模式强调社会工作者的核心工作是社区资料收集、事实分析和方案决策

　　[答案]B

　　[解析]本题考察地区发展模式的特点。即地区发展模式是社会工作者协助社区成员分析问题、发挥其自主性的工作过程，目的是提高他们及地区团体对社区的认同，鼓励他们通过自助和互助解决社区问题。

　　36.社会策划模式的实施策略强调完整地执行一个策划过程，在完成“了解服务机构使命和目标”这一工作步骤后，需要对环境和形势进行分析，其分析的重点内容应是(　　)。

　　A.社会工作服务机构的优点和不足

　　B.现行服务手段的利与弊

　　C.社区需求的界定和评估

　　D.方案面对的机会和挑战

　　[答案]D

　　[解析]在分析环境和形势步骤中，社会工作者要收集环境发展趋势方面的资料，了解对新计划有影响力的人士和团体，分析他们的利益和需要。此外，还要考虑如何获得财政支持和人力支持。并预测整体环境的改变和发展趋势，了解新计划可能面对的机会、竞争和障碍。

　　37.在整合式社区照顾模式中.社会工作者致力于通过发展整合正式照顾和非正式照顾的资源，帮助服务对象增强社会支持网络。下列服务中，属于发展“非正式照顾”资源的方法是(　　)。

　　A.协助服务对象成立互助小组

　　B.倡导街道建立老人日间照顾中心

　　C.协调为老联盟为老人提供送餐服务

　　D.联络养老服务组织开展入户探访服务

　　[答案]A

　　[解析]非正式照顾通常是由服务对象的家人、朋友、邻居来承担的，社会工作者应与服务对象现有个人网络中的成员接触，尽量动员这些成员提供支持，与其一起商议解决问题的办法。当服务对象所拥有的个人网络太小或不能提供足够的支持时，社会工作者应为其发展新非正式照顾资源。如寻找、培训并分派志愿者为其提供较为长期的服务;推动邻居在危急时提供临时性的、非长期的协助;组织情况类似的服务对象成立互助小组。

　　38.在社区照顾模式理念的指导下，社会工作者为残障儿童联系特殊学校，协助其接受文化教育.实现平等参与社会的目标：在这一服务中，社会工作者扮演的角色主要是(　　)。

　　A.治疗者

　　B.使能者

　　C.经纪人

　　D.教育者

　　[答案]C

　　[解析]经纪人角色：为服务对象寻找有关的服务，如为弱智儿童寻找特殊学校，协助其接受文化教育;为照顾者小组的活动寻找社区资源，例如活动场地;推动照顾者协助服务机构推行服务：向照顾者小组提供财政或社区资源的资料和申请渠道等。

　　39.某社会工作服务机构的社会工作者计划在某社区开展专业服务。他们访问了五位在社区工作多年的居委会工作人员。一方面了解辖区单位、业主委员会、社区社会组织的状况：另一方面了解楼门长和居民骨干的情况。上述社会工作者的做法主要旨在分析(　　)。

　　A.社区的地理环境

　　B.社区的权力结构

　　C.社区的文化特色

　　D.社区的人口结构

　　[答案]B

　　[解析]了解社区内的权力结构，对于社会工作者未来的组织及动员策具有重要意义。通常，各类社区组织中的领导人对社区有重要的影响力。访问社区居民、拜访社区居委会主任、参与社区内的重要会议和活动都是了解社区内权力机构的渠道。

　　40.某临街小区的居民向社会工作者老钱抱怨单元门禁年久失修，给居民生活带来安全隐患。老钱为此检查了整个社区单元门禁状况，并向其他居民了解情况。他发现除了门禁问题外，还有乱贴小广告、随地便溺等状况，很多居民都有意见。从社区问题分析的角度来看，上述老钱的做法最有助于(　　)。

　　A.界定问题的性质

　　B.明确问题的范围

　　C.发掘问题的起源

　　D.寻找解决的方案

　　[答案]B

　　[解析]分析社区问题时还需要弄清楚问题的范围，以判断问题的大小和严重程度。为此，社会工作者有必要了解以下情况：受到这一社区问题影响的居民人数有多少?居民在社区生活哪些方面受到了怎样的影响?该问题持续的时间有多久?问题集中出现在哪些地点和哪些人群身上?涉及哪些价值观冲突?对现状的改变会对居民个体和社区整体带来怎样的得失和影响?