参考答案及解析：

　　第一题：

　　1.该服务计划满足了老年人的经济保障需求和健康养老需求，没有满足的需求有婚姻家庭需求、社会参与需求和居家安全需求。

　　2.建立社区支持网络：(1)个人网络。具体做法是：社会工作者集中服务对象个人现存的有联系且有支持作用的成员，动员服务对象关系密切的重要人物提供支援，维持和扩大服务对象的社会关系和联系。

　　(2)志愿者联系网络。具体做法是：社会工作者寻找和动员社区内或社区外愿意成为志愿者的大学生、社区党员、辖区单位的职工.通过合理配置.让志愿者和服务对象建立联系，提供帮助和支持。

　　(3)互助网络。具体做法是：社会工作者为那些有共同问题、相同背景、兴趣的服务对象建立起朋辈支持小组或互助小组，加强同伴之间的支持，促进信息分享和经验交流，增强解决问题的能力。

　　(4)邻居协助网络。具体做法是：社区社会工作者通过举办各种活动召集和推动邻居了解服务对象，强化邻里和服务对象之间的联系，发展互助性支持，有效减低正规服务的烙印效果。

　　第二题：

　　1.在本案的预估阶段，社会工作者还应从小美家庭层面收集以下资料：

　　(1)小美家庭成员的基本情况，小美的家庭成员主要包括父亲、母亲和小美三人;

　　(2)小美家庭的基本情况，如家庭收入较低、居住环境较差、母亲的身体不好等;

　　(3)小美家庭成员的角色和互动情况，包括小美父母之间、小美与父母之间的角色互动情况：

　　(4)小美的家庭规则，如遇到分歧或冲突时父亲说了算;

　　(5)小美家庭成员间的沟通方式，如父母之间很少沟通，父女之间交流很少等;

　　(6)小美的家庭关系，小美的家庭关系紧张，父母亲与小美之间关系不够亲密;

　　(7)小美家庭的决策和分工方式，小美的父亲负责挣钱养家，母亲主要负责照顾家里，小美则以学习为主，家里的事都是父亲一个人说了算。

　　2.在本案的预估阶段.社会工作者还应从小美与环境的互动层面收集以下资料：

　　(1)小美的社会支持系统包括家庭、学校和社区，这些社会支持系统对小美的影响;

　　(2)小美所生活的环境对小美需要的满足程度，包括家庭环境、校园环境、社区环境对小美学习、生活和社会交往等需要的满足程度;

　　(3)小美对周围的环境资源的主观认知情况;

　　(4)小美的社会网络环境状况等。

　　第三题：

　　1.行为系统：居委会、社工、城管、ll0、人大代表、媒体

　　2.社会工作者应采取的直接介入策包括：

　　(1)运用现有资源：对摊贩和打架的居民建立专业关系，动员居委和亲戚邻居给予情感支持，城管进行长效管理，人大代表和媒体进行监督;

　　(2)危机介人：收集资料，对打架的居民和摊贩的问题初步认定，做出危险性判断，帮助解决问题，提供情感支持;

　　(3)小组活动：将他们组成平行沟通小组，换位思考，达成理解;

　　(4)调解服务：对居民与摊贩互动产生的问题进行分析，找出共同目标，协调资源满足需求：

　　(5)运用影响力。

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