11[案例分析题]快乐山小区位于某市中心区，60岁以上老人占总人口的20%左右。经济健康状况都不错。除少数老人担任社区组长外，多数老人很少参与社区事务。

　　社 区旁正在建造五幢高层商品房，来了一批建筑工人。工人们每天都要穿过快乐山小区，来往于宿舍和工地之间。由于附近建筑工人多了，吸引了一些小商贩。最近， 快乐山社区连续发生了几起入室盗窃事件。一些居民以为是外来人员大量穿行造成的。有人建议把社区靠近建筑工地的大门锁上。此建议引起了很大的反响。因为关 乎社区安全和居民出行。社会工作者决定采用社区工作方法，发动社区老人参与解决上述问题。

　　问题：

　　1.本案例中，社区工作的任务目标是什么?过程目标是什么?

　　2.社会工作者应该采取哪些步骤协助建立老人志愿者团体以实现上述工作目标?

　　3.社会工作者在协助建立社区老人志愿者团体中可以采用哪些专业技术?

　　参考解析：

　　1.任务目标是搞好社区治安综合治理，维护社区的稳定，保持良好的社区秩序，营造良好的社区生活环境。

　　过程目标：①做好对小区外来人口的登记管理;②做好社区居民安全防卫意识的教育宣传工作，提高小区居民的法制与安全意识;③协助公安机关侦破入室盗窃案件，做好受害者善后安抚工作。

　　2.(1)联合社区保安人员与社区老人志愿者团体成员，加强对社区的巡逻，发现并消除存在的安全隐患。(2)加大法制宣传力度，深入社区居民家中，呼吁居民做好安全防卫工作。(3)积极与公安机关沟通联系，协助公安机关破案，为受害者挽回损失。

　　3.(1)运用联合会谈方法，召集社区居民，讲解安全防卫工作的重要性，加强居民间的协助与沟通。(2)以小组工作的方法帮助居民学习法律与安全知识，提升法制及安全意识。(3)创伤辅导，对受害居民进行善后安抚工作，做好心理安慰及预防。

　　12[案例分析题]小青随父母到外地读书。她在家乡读书时成绩良好，也很活泼可爱。但到了新环境中成为插班生后，她因家境贫寒屡屡受到同学们的嘲笑，一些同学经常欺负她。，小青开始越来越不喜欢上学，每次去学校都提心吊胆，上课也不能集中注意力，经常被老师批评。因此，她开始经常逃学。

　　问题：

　　1.结合案例分析小青常见的逃学原因和特点。

　　2.可采取哪些措施解决小青面临的问题?

　　参考解析：

　　1.造成小青逃学的主要因素包括：

　　(1)学生自身的因素。小青来到一个新的环境中无法迅速调适，心理不够成熟，抗挫折能力较低。

　　(2)学校的因素。班里的同学不够友善，给小青造成压力;老师不了解情况，对小青批评有余关心不足，导致小青厌学逃学。

　　(3)家庭的因素。小青家境贫寒;父母对小青缺乏照顾和关爱，而且对小青在校情况不是很了解。

　　2.可以采取以下措施：

　　(1)利用个案辅导，与小青建立接纳、尊重、关怀、温暖的工作关系，探究其问题行为的真正原因，帮助小青澄清角色、认知问题行为的后果，给她以情感支持。

　　(2)建立团体，形成正向影响，开展兴趣小组、交流小组等互助成长小组，帮助小青获得成就，感受温暖，提高自信。 ，

　　(3)关注家庭，凝聚力量。通过家访，了解小青的家庭状况，促使家长改善家庭环境，帮助家长识别并改变孩子的问题行为。

　　13[简答题] 假设你是一名学校社会工作者，你所在学校有一批外来打工人员的子女，他们分处各个不同的班级。你发现，这些学生对自身的家境与身份较敏感，有不同程度的自卑心理。

　　问题：针对学校中这批特殊群体，你打算如何开展工作?

　　参考解析：

　　针对这些特殊的学生，学校社会工作者可以从以下几个方面来开展工作：

　　(1)情感支持。可以通过个案会谈给予情绪支持，通过适当的感情介入与情感支持，帮助这些学生宣泄情绪，增加自信。

　　(2)发展支持系统。可以采用小组工作的方法，把这些有相似家庭背景的孩子组成一个互助小组，让他们互相支持，互相学习，共同探讨解决问题的方法。充分利用小组资源.帮助他们看到自身和家庭的资源，形成社会支持系统。

　　(3)挖掘社会资源。运用社区资源协助家长解决子女照顾问题，缓解经济问题。针对有需要的学生，社会工作者可以主动与相关社会机构、民政部门或有关团体联系，以帮助他们的家庭。

　　(4)开发学生潜能。帮助他们以积极的心态看待自己，在艰苦困难的环境下，发现自己的优势，看到家庭困难是挑战也是机遇，以激发这些学生生命的动力。

　　14[案例分析题]小青随父母到外地读书。她在家乡读书时成绩良好，也很活泼可爱。但到了新环境中成为插班生后，她因家境贫寒屡屡受到同学们的嘲笑，一些同学经常欺负她。小青开始越来越不喜欢上学，每次去学校都提心吊胆，上课也不能集中注意力，经常被老师批评。因此，开始经常逃学。

　　问题：

　　1.结合案例分析小青常见的逃学原因和特点。

　　2.可采取哪些措施解决小青面临的问题?

　　参考解析：

　　1.造成小青逃学的主要因素包括：

　　(1)学生自身的因素。小青来到一个新的环境中无法迅速调适，心理不够成熟，抗挫折能力较低。

　　(2)学校的因素。班里的同学不够友善，给小青造成压力;老师不了解情况，对小青批评有余关心不足，导致小青厌学逃学。

　　(3)家庭的因素。小青家境贫寒;父母对小青缺乏照顾和关爱，而且对小青在校情况不是很了解。

　　2.可以采取以下措施：

　　(1)利用个案辅导，与小青建立接纳、尊重、关怀、温暖的工作关系，探究其问题行为的真正原因，帮助小青澄清角色、认知问题行为的后果，给她以情感支持。

　　(2)建立团体，形成正向影响，开展兴趣小组、交流小组等互助成长小组，帮助小青获得成就，感受温暖，提高自信。.

　　(3)关注家庭，凝聚力量。通过家访，了解小青的家庭状况，促使家长改善家庭环境，帮助家长识别并改变孩子的问题行为。

　　15[简答题]退伍义务兵陈某因所在单位项目下马而下岗。民政部门根据陈某家的收入状况。每月给其发放低保金。但陈某却拒绝接受低保金，并表示自己只要求继续工作，不愿意吃低保。请分析其中的原因，并提出相关的介入策略。

　　参考解析：

　　(一)原因分析：

　　1.陈某自身原因：陈某处于工作年龄，具有健全的体魄和完全的劳动能力，工作是他自我实现的需要;从另一方面说，他不想成为社会的“寄生虫”。并且陈某正处于军地转化的过渡期，面对生活中的种种“危机”时，其情绪反应往往比较强烈，容易冲动。

　　2.家庭原因：关系到陈某家庭的建立和质量问题。

　　3.社会原因：展现个人能力、实现自身价值才能得到社会的认可。人们的世俗观念歧视社会的“寄生虫”，并认为是可耻的。陈某有健康的体魄、完整的人格，更加不愿意得到社会的同情，面临社会世俗观念的压力。

　　(二)相关方法的介入：

　　1.采用个案介入方法，社会工作者扮演心理调适辅导员的角色。首先.社会工作者对陈某做好减压工作。失业的痛苦和生活的转变都会给他带来心理的波动，社会工作者要帮助他增强自信，安慰、鼓励他承认成绩，同时表达对陈某的信心和赞许，疏导他的情绪，提高自我适应能力，缓解心理痛苦，恢复心理平衡;挖掘他的潜在能力，并为他联系资源，创造成长的条件，例如推荐工作、参加培训等。其次，社会工作者对陈某做好压力预防工作，引导其面对现实，面对将来的压力。

　　2.采用小组工作介入，比如情绪疏导小组、互助小组、退伍军人小组等，使其得到一定程度的疏导，缓解压力。

　　3.采用社区工作介入。倡导国家政策的制定和修改，协助国家制定更有利于退伍兵的政策;并引导当地企业安置退伍士兵，充分调动和发挥他们参与社会公益事业的积极性。

　　16[简答题] 黄女士今年37岁，家中有三口人——她和l2岁的女儿以及74岁的老母亲，丈夫在去年因病去世。黄女士身体也不好，3年前她因患有肺病而失去了超市的售货员工作，如今还没有找到稳定的工作。只能靠做些小时工挣得一点钱。再加上每月320元的低保金，一家三口的生活很拮据。女儿正读小学五年级，再过一年就要升初中了，需要准备学费，还有老母亲的医药费等。看着家中的境况，黄女士一筹莫展。请你设计一个家庭帮助计划，帮助黄女士改变家庭困境。

　　参考解析：

　　本题涉及的是反贫困基本生活救助社会工作，答题时应注意把握以反贫困为主的基本生活救助的社会工作内容，特别是社区层面社会救助(包括物质救助和能力发展并重;整合社会资源，动员社会力量;联合社会组织的力量)和专项救助社会工作(教育救助、医疗救助、住房救助)的内容。

　　(一)问题的陈述与分析：

　　案例中，黄女士一家面临的困境主要有：黄女士本人身患肺病，丈夫已去世;黄女士已失业3年，没有稳定的工作，家庭缺乏经济来源;女儿正读小学五年级，升初中的学费没有着落;老母亲平时需要看病吃药;一家三口零就业，家庭经济状冽非常困难，仅靠黄女士做小时工和每月320元的低保金生活。

　　(二)方案设计：

　　根据上述分析，社会工作者设计的服务方案应包括：

　　1.方案目标：

　　帮助黄女士一家改变失业、贫困、疾病缠身等家庭困境。

　　2.方案实施策：

　　(1)根据黄女士一家的情况，咨询低保政策执行部门是否能够上调黄女士一家的低保救助资金数额。

　　(2)联系有关医疗救助政策执行部门，帮助黄女士及其老母亲办理医疗救助。

　　(3)联系再就业培训部门，协助黄女士参加职业技能培训，提供就业信息，帮助其找到力所能及的工作。

　　(4)联系教育部门，协助黄女士的女儿办理教育救助，减免其学杂费，保证其上学无忧。

　　3.方案执行：

　　主要包括整合社区相关资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。

　　4.方案评估：

　　包括黄女士一家对服务的满意度、方案执行情况及效果评估。

　　17[案例分析题]张亮，男，15岁，曾经是一名留守儿童，父母从小就不在身边，一直由乡下年迈的

　　奶奶照顾长大。张亮出生可是张家的一大喜事，乐坏了爷爷奶奶，全村人都来道喜，张亮是在全村人的夸赞中长大的。张亮很小就知道孝顺奶奶，放学后经常帮奶奶做家务。张亮个子长得高出同龄孩子，篮球打得比较好，在村里是孩子王，在学校还是班干部。去年奶奶离世后他被父母接到北京一起生活。张亮的爸爸做装修，有自己的公司，生意还不错，妈妈在一所大学的食堂打工。张亮和父母的感情并不深厚，父母也曾尝试着关心他，来补偿对孩子多年的情感缺失，但张亮并不愿意理会。在城里的学校借读，课程跟不上，也感到很不适应，周围的同学经常因为他的口音取笑他，久而久之他就不愿再和同学交流，一个人独来独往，张亮常常感到很孤独，很想念和奶奶一起在乡下的愉快时光。

　　后来，张亮结识了一群不良少年，开始跟他们混在一起，经常逃课去网吧玩游戏，向父母无节制地要零用钱。对此，他母亲十分焦急和担心，向学校社会工作者小梅求助。

　　问题：

　　1.结合案例，请以生态系统理论视角评估服务对象张亮的生态系统。

　　2.结合案例，请以马斯洛需要层次理论评估服务对象张亮的需要。

　　3.结合案例，请以优势视角评估服务对象张亮的资源与优势。

　　参考解析：

　　1.社会工作关注人与环境的谋和，生态系统理论认为人们和他们所处的环境是相互

　　依赖且彼此辅助的一个整体，人和环境在这个整体里互为对方进行持续的改变和塑造。

　　依据生态系统理论视角下社会工作实务评估的核心概念和内容对本案服务对象张亮做如下分析和评估：

　　(1)生命周期：生命周期是指人作为生物体从出生、成长、成熟、衰退到死亡的全部过程。在这一过程中，影响个人发展的相关社会结构及历史变迁中的生活事件对个人生活产生意义。案例中张亮一出生就备受欢迎和喜爱，是在家里人的疼爱、全村人的夸赞和同伴的崇拜和追随中长大，在这里我们看到了家族及村里的社会力量对张亮生命发展阶段的正面影响，但是父母常年不在身边也是一种遗憾。15岁进入青春期，生活环境发生了巨大的改变，由熟悉的村庄来到陌生的城市，从爷爷奶奶身边来到父母身边，由“孩子王”“小领袖”变成了被排斥、被嘲笑的对象，支持的环境变成了排斥、歧视的环境，在这种情况下，又一个社会力量——不良少年出来对张亮施加影响。

　　(2)人际关联与能力：人际关联与能力是指个人与环境交流及有效掌控环境的能力。每个人都需要且他们也拥有与他人联系而建立关系的能力，并因此建构个人在未来生命周期中发展出来的各种互惠性的照顾关系。对人际关联能力与状况的评估是认识人与其环境关系的重要指标。本案中的张亮具有极强的人际交往能力，在学校、在村子里他是大家拥戴的对象，从幼年生活经验发展出较强的自我效能感。来城里后的挫折是暂时的，正因为本人较强的能力和以往良好的人际交往经验导致的自我期望值高，才会有后来的失落。

　　(3)角色：角色是指个人在社会中的角色表现，会受到个人感受、情感、知觉和信念的影响。张亮在学校和村里都是领袖角色，爷爷奶奶面前是孝顺的孙子，但在父母面前角色扮演遇到些许障碍。以往的生活经验带给自己对新环境自我角色的高期待与城里现实的遭遇出现反差。

　　(4)地位与栖息地：栖息地是指个人在文化脉络中的物理及社会环境，地位是指个人在其所在的环境或社区中所拥有的成员地位。张亮目前经历的两个栖息地及相关的地位形成巨大的反差。

　　(5)适应力：适应力即指人对环境适应。生态系统理论认为，适应良好与病态、偏差等问题无关，而是天时、地利、人和下的成功交流，而适应不良则是个人的需求和环境提供的资源、支持之间无法搭配调和的状态。张亮对新环境的不适应是个人需求与环境提供的资源和支持不协调造成的。

　　【提示】此题帮助考生理解和运用生态系统理论概念，亦可以同样的方式学习运用其他理论。

　　2.马斯洛的“需要层次论”认为人有生理、安全、归属与爱、尊重及自我实现五种基本需要，依次构成需要的层次。依据马斯洛的理论分析评估服务对象张亮的需要如下：

　　(1)生理需要。这是人类维持自身生存的最基本需要，包括衣、食、住、行及性等方面的需要。如果这些需要得不到满足，人类的生存就成了问题。马斯洛认为，只有这些最基本的需要满足到维持生存所必需的程度后，其他的需要才能成为新的激励因素。张亮的生理需要满足没有太大问题，需要注意的就是青春期的特别生命周期，青春期的最大动力来自荷尔蒙，荷尔蒙促使个体发生生理的变化和产生需要：需要释放青春生命力，需要缓解性的压力，需要生理卫生的维护等。

　　(2)安全需要。人类需要免于恐惧与不确定性，需要身体、生命获得安全。对张亮来说，安全的需要包括在新环境中获得安全感，避免黑社会等势力的拉拢。

　　(3)归属与爱的需要。人都有一种归属于一个群体的感情，希望成为群体中的一员，并相互关心和照顾;人人都需要伙伴之间的关系融洽或保持友谊和忠诚;人人都需要得到爱情，希望爱别人，也渴望接受别人的爱。张亮遭遇班集体排斥没有归属感，得不到周围同辈群体的接纳，感受不到友爱。

　　(4)尊重的需要。尊重的需要又可分为内部尊重和外部尊重。内部尊重，即自尊，是指希望在各种不同情境中有实力、能胜任、充满信心、能独立自主。外部尊重是指一个人

　　希望有地位、有威信，受到别人的尊重、信赖和高度评价。张亮目前缺乏在新环境的实力

　　感和胜任感，得不到群体的尊重、信赖和肯定。

　　(5)自我实现的需要。这是最高层次的需要，它是指实现个人理想、抱负，发挥个人的最大潜能，完成与自己的能力相称的一切事情的需要，也是一种创造和自我价值得到体现的需要。马斯洛认为，只有基本满足了低级需要后才会产生高级需要，张亮的上述很多需要都没有得到满足，所以此层次的需要也没有满足，他现在还没有机会发挥自己的潜能，所以需要有机会展示自己的理想、抱负，发挥潜力。

　　3.优势视角认为每个人、群体、组织和社区都有其内在的能力，包括天赋、知识、社会支持和资源，只要存在适当的条件，就可以建设性地发挥自身功能。优势视角强调评估服务对象的问题和需要时要善于发现和挖掘他们的优点，运用服务对象的优点和自身资源帮助他们解决问题，同时强调服务对象自我能力的提升。

　　从优势视角出发来分析服务对象张亮的资源状况：

　　个人的优势：身体健康、个子高有身材优势，品行好孝顺爷爷奶奶，担任班干部、“孩子王”有带队经验，篮球打得好有运动能力。

　　环境的优势：从小得到群体的欢迎和喜爱，爷爷奶奶的疼爱，爸爸妈妈虽然不在身边但很爱儿子，并努力想补偿，爸爸生意不错家庭收入状况较好，妈妈在大学打工可以得到适当的学校资源支持。虽然目前不能适应新学校环境和生活，但是新学校有更优质的教师资源、同辈资源、学习资源和环境资源。

　　18[案例分析题] 小杰，12岁，因幼时患上了小儿麻痹症，导致小杰的双脚不能自行站立、独立行走。

　　当时小杰家中经济条件并不宽裕，因此，没有对他进行及时的康复治疗，这给小杰的生活、学习以及进入社会都造成了严重的阻碍。转眼小杰到要人学的年龄，家里的经济条件有所好转，也能给小杰带来衣食无忧的生活。可是因小杰双脚不方便，且担心他会因此而受到学校老师和同学的歧视，小杰的父亲就没让他按时入学，而是请人在家中单独教小杰好好读书写字，同时也非常注重小杰在兴趣特长方面的培养，看N4,杰喜欢在纸上乱涂乱画，就请老师教他学习绘画，后来小杰又喜欢上唱歌，于是小杰的父亲又找来声乐老师教小杰唱歌，基本上小杰喜欢什么，父亲都会及时请相关方面的老师来教小杰什么。久而久之，母亲感觉到这样有些不妥，于是在朋友的介绍下找到某社会工作事务所，向事务所里的社会工作者求助。

　　问题：

　　1.请针对小杰的情况，分析他所面临的困境与需要。

　　2.如何依据社区康复的原则帮助小杰?

　　3.当小杰进入特殊学校接受教育后，社会工作者应如何配合学校做好特殊教育工作?

　　参考解析：

　　1.小杰现在面临的困境与需要主要有：

　　(1)康复需要：小杰缺乏必要的康复训练，双脚不能独立站立行走，也缺乏生活的自理能力，对他人的依赖性很强。

　　(2)教育的需要：小杰的父母因担心小杰受他人歧视，在适龄时不让小杰正常入学，只在家中接受少量家庭教育，使得小杰没有接受应有的教育。

　　(3)社会化的需要：小杰封闭在家里，没有朋辈交往，脱离社会，造成社会化困难。

　　2.如何依据社区康复的原则帮助小杰?

　　残疾人的社区康复应遵循以下原则：

　　(1)社会化的工作原则。通过社区康复，残疾人不仅要实现身体功能的康复，更重要的是应实现重返社会的最终目标。

　　(2)低成本、广覆盖的原则。社区康复应针对病、伤、残者对康复需求和资源状况，采用低投入、高回报、高效益、广覆盖的方法。

　　(3)因地制宜的原则。社区康复应依据社区的社会背景、经济水平、文化习俗、康复技术、资源状况和康复对象需求等实际，因地制宜，采取适合本地的社区康复模式开展工作。

　　(4)因陋就简的原则。社区的资源是有限的，尽可能动员社区力量的基础上因陋就简，使康复人员、康复对象及其亲友自制康复训练器械，充分利用传统的医学知识，采用易懂、易学、易会的实用技术，使康复成为普遍理解、便于推广应用的服务措施。

　　(5)因势利导的原则。利用“全国助残日”“国际残疾人日”、节假日、双休日动员资源，利用政府及慈善组织和“扶贫基金会”等社会力量，经常举办各种类型的公益活动，帮助残疾人提高生活质量、改变生活状态和参与社会生活。

　　(6)康复对象及其家庭积极参与的原则。社区康复服务应使康复对象及其家庭成员主动参与，树立自我康复意识，参与康复计划的制订，配合康复训练及回归社会等全部康复活动。

　　依据上述原则，社会工作者所采取的实施策应包括：

　　(1)为小杰进行康复训练，连接社区康复资源，并配置一些适当的康复器具，进行必要的物理治疗、运动疗法，培养小杰的生活自理能力，让他进行一些力所能及的日常活动，同时注重小杰心理方面的康复和培养，最大限度地降低小儿麻痹症对他日后生活的影响。

　　(2)联系康复机构，在医生护士的指引下，适当组织小杰及其家长进行户外活动，让小杰多与外界接触，重返社会。

　　(3)联系特殊教育的学校或是愿意接受小杰的普通学校，并建议小杰的父母将孩子送到正规学校随班就读，接受正常的学龄教育，充分发挥孩子的潜在能力。

　　(4)协助小杰父母研制家庭可用的帮助康复的工作。

　　3.当小杰进入特殊学校接受教育后，社会工作者应如何配合学校做好特殊教育工作?

　　社会工作者本身虽然不能代替从事特殊教育服务的教师，但是可以全面介入这项工作的过程。在工作中要注意以下几点：

　　(1)面对小杰。要配合特殊教育工作者进行针对残疾人的基础文化科学知识及劳动、职业技能的训练，加强对小杰身心全面发展的课外训练。在小杰所在的专门的特殊教育机构里，社会工作者要有选择性地开展个案工作，及时开展小组工作以帮助他顺利地接受特殊教育。

　　(2)面对小杰的父母和其他人。家庭和社会不正确的认识和态度反过来也会从负面影响残疾人自身对残障的认识和态度，使他们更消极、自卑、退缩，不利于康复和自身能力的提高，也不利于社会地位及家庭地位的改善。因此，社会工作者要使小杰的父母以及周围的人都正确认识和对待残疾人。要让他们知道，歧视、蔑视残疾人或过分呵护、怜悯两种极端的认识和错误态度都不利于小杰的康复，矫正这些不当行为和进行心理疏导。..

　　(3)对社会组织、服务机构和其他残疾人康复工作者。在帮助小杰和他的家人的同时，促使社会组织、服务机构和其他残疾人康复工作者掌握有关知识，并使各种专业人员的知识、技能不断提高。

　　19[案例分析题]老张，退休前是某部队高级军官，妻子多年前因病去世了。退休至今的两个月里，老张一直呆在家里，觉得无事可做，对任何事情都打不起精神。起初，子女们认为父亲是回复到普通老百姓的生活感到不适应才会变得郁郁寡欢。于是他们找各种借口带老张出去活动，但每次都被老张以各种理由拒绝。子女们很不理解，原本开朗的父亲怎么退休之后变了个人似的，他们想尽办法鼓励父亲参加活动，但几乎都是无功而返。只有在给孙子孙女们讲自己光荣的军旅生活时老张才是津津乐道、乐此不疲的，但他们一走，老张又回复到了从前。在朋友的推荐下，老张的子女前来寻求社会工作者的帮助。

　　问题：

　　1.在上述案例中，老张主要面临的困境有哪些?

　　2.针对老张目前的困境，社会工作者应该采取什么样的介入策略?

　　参考解析：

　　1.老张面临的困境

　　(1)如何适应退休后的生活。

　　(2)如何处理与子女的关系。

　　2.主要介入策

　　(1)与老张的子女沟通。让子女多关注老张精神方面的需求。

　　(2)对老张进行心理疏导，帮助老张适应退休后的生活，增强他对生活的信心及改变的愿望。

　　(3)针对老张的优势，鼓励他积极参与社区活动。

　　(4)争取社区的支持，为老张提供必要的发挥场所。

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