一、单项选择题

　　1.下列评估指标中，最能体现社会工作机构公信力的是( )。(2015)

　　A.志愿者的参与程度

　　B.社会工作者的数量

　　C.治理结构的规范性

　　D.社会捐赠的资金量

　　2某社会工作服务机构的年报中包含了专业交代、服务交代、行政交代、财政交代等内容。根据社会工作服务机构公信力展现的多元交代特点，该机构在年报中还需补充的内容是( )、

　　A.社会工作者的服务水平

　　B.服务对象的满意度评估

　　C.机构的管理制度

　　D.机构履行社会责任的情况

　　3.规范的治理结构是社会服务机构向社会证明其组织诚信的重要指标，而社会服务机构治理结构的主要内容是( )。

　　A.董事会或理事会是否健全

　　B.经费是否合理地运用于服务项目

　　C.服务是否遵循组织的使命和宗旨

　　D.财务和信息是否透明

　　4.社会服务机构向立法和权力机构、社会媒体交代机构履行社会责任和义务的情况，这种交代属于( )。

　　A.财政交代

　　B.政治交代

　　C.服务交代

　　D.行政交代

　　5.“阳光助学基金”的资金来自本社区单位、企业和个人的捐赠，指定用于协助本社区的辍学青少年掌握一技之长。为促进组织发展，该基金计划采取一系列措施，其中会损害组织公信力的是( )。

　　A.每年度向捐赠人报告捐款的使用情况

　　B.定期公开服务内容和服务对象的满意度

　　C.组织工作人员培训以提高服务的专业化水平

　　D.将其他社区有同样需要的青少年纳入以拓展服务

　　6.某社会工作机构最近发表了2015年年度报告，其中包含了机构履行社会责任和义务的情况，年度服务项目开展及社会工作者的工作表现，年度财务报告等内容。根据社会工作机构公信力展现的多元化交代要求，该机构仍需要在年度报告中补充的内容是( )。

　　A.专业交代

　　B.服务交代

　　C.行政交代

　　D.政治交代

　　7.公信力是指组织机构获得的认可和信任，对公益组织来说非常重要，直接影响到公益组织募集资金的能力。社会服务机构的公信力是指社会服务机构获得( )以及公众信任的能力。

　　A.资源提供者

　　B.政府和社会

　　C.服务的对象

　　D.主管的部门

　　8.某社会服务机构需要取得良好的公信力，必须通过评估向社会大众和资源赞助人提交( ).用来证明机构提供的服务是有效的，满足了服务对象的需求，获得了应有的社会效果。

　　A.服务方案

　　B.服务效果

　　C.服务宗旨

　　D.服务表现和成果

　　9.社会服务机构善于利用公共关系方法，对机构建立良好的公众形象大有益处。社会服务机构开展公共关系的重要意义，以下说法不正确的是( )。

　　A.促进大众深入认识服务机构

　　B.使机构建立良好的形象和关系

　　C.提升社会各界对机构的使命的认同

　　D.促使机构更好投入广告宣传活动

　　二、多项选择题

　　10社会服务机构公信力评估的内容包括( )。

　　A.机构开展公共关系的情况

　　B.机构使用专业人员的情况

　　C.机构治理结构的规范性

　　D.机构财务和信息的透明化程度

　　E.机构资金的使用和运作的合理性

　　11.社会服务机构开展公共关系的主要方法包括( )。

　　A.、召开记者招待会

　　B.制作机构刊物

　　C.撰写个案记录

　　D.举行技巧研讨会

　　E.、撰写项目申请计划书

　　12：“火凤凰助残社”是一家专门为残疾人开展服务的机构。该机构与政府合作，在公共场所张贴公益广告，提高该机构的知名度。这种做法的主要作用有( )。

　　A.树立本机构社会形象

　　B.、获得赞助机构或公众的支持

　　C.增进社会各界对该机构使命的了解

　　D.增强残障人士的自我认同感

　　E.有利于机构在良好环境下开展服务

　　参考答案：l.C 2.D 3.A 4.B 5.D 6.C 7.B 8.D 9.D 10.CDE 11.AB 12.ABCE

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