1[.单选题]社会工作者小王接待了来机构求助的小李夫妇，在他们讲述问题后，小王介绍了机构的服务范围和要求，并且与小李夫妇协商问题解决的优先次序。小王的上述做法属于社会工作实务过程中的()。

　　A.接案

　　B.预估

　　C.计划

　　D.评估

　　[答案]A

　　[解析]接案时应注意的事项包括：决定是否需要紧急介入;权衡是否有能力处理问题：决定问题的优先次序;保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围。题干所描述的情况属于接案的一部分，故答案选A。

　　2[.单选题]张老师发现自己班上的学生小花最近总是闷闷不乐、情绪低落，于是带着小花来见社会工作者小江。小江在询问过程中观察到，小花一直低着头不说话，都是张老师在替她回答问题。上述案例中，小花属于()的服务对象。

　　A.潜在

　　B.现有

　　C.自愿

　　D.外展

　　[答案]A

　　[解析]潜在服务对象是指那些尚未使用或接受社会工作者协助和资源帮助.但未来可能需要服务资源和协助的服务对象;现有服务对象是指那些主动求助和转介及外展而来的、已经使用社会工作者提供的资源或正在接受社会工作者协助的服务对象：自愿型服务对象指那些认识到需要协助而自己主动向社会工作者求助的，以及由他人介绍而接触社会服务机构并愿意成为其服务对象的人;由社会工作者通过外展而成为服务对象的。是指那些既不是自己主动求助，也不是由他人或机构转介而来的服务对象，而是由社会工作者主动接触并使他们接受服务的。根据题干描述的情况，小花经张老师介绍，接触了社会工作者小江，但是尚未接受帮助，因而属于潜在服务对象，答案为A项。

　　3[.单选题]小红因婚姻问题前来求助。社会工作者小赵在仔细倾听了小红的叙述后，拟通过询问小红自己对问题的看法来明确问题。小赵的下列提问中.恰当的是()

　　A.“您认为自己的婚姻困惑是怎么出现的?”

　　B.“您认为自己的婚姻可以怎样改善?”

　　C.“您做过哪些努力来改善自己的婚姻?”

　　D.“您对自己的婚姻有哪些期待?”

　　[答案]A

　　[解析]小红因婚姻问题前来求助，解决问题首先需要找出造成问题的原因，B、C、D项可在找到问题根源之后进一步讨论，故答案为A。

　　4[.单选题]小红最近与同学发生了争吵，觉得委屈，找班主任哭诉。班主任将小红转介给社会工作者小王。小王在与小红接触中初步了解小红的情况。小红同意让小王帮助她。上述小王所做的工作属于()阶段的任务。

　　A.接案

　　B.预估

　　C.介入

　　D.计划

　　[答案]A

　　[解析]本题考查接案。“接案”是社会工作助人活动的开端，是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程，也是社会工作者与潜在的服务对象通过沟通达成共同解决问题初步协议的整个助人过程的开始。

　　5[.单选题]王女士觉得儿子小强总是跟自己对着干，母子经常争吵。王女士找到社会工作者小秦，希望小秦帮她改善与儿子的关系。此时，小强属于()。

　　A.现有服务对象

　　B.潜在服务对象

　　C.非自愿型服务对象

　　D.转介的服务对象

　　[答案]B

　　[解析]本题考查服务对象的来源和类型。尚未使用或接受社会工作者协助和资源帮助，但未来可能需要服务资源和协助的服务对象，即是潜在服务对象。

　　6[.单选题]在几次会谈中，王女士向社会工作者抱怨丈夫不关心自己，下班回家只顾上网。就此，社会工作者最适宜的提问是()。

　　A.“觉得丈夫有问题，是吗?”

　　B.“你是否觉得自己也有过错?”

　　C.“你对自己的婚姻不满意，是吗?”

　　D.“你能说说丈夫不关心你的具体表现吗?”

　　[答案]D

　　[解析]本题考查会谈的技巧。社会工作者在与服务对象的会谈中，要引导服务对象将感受具体化，通过丈夫具体的行为表现帮助王女士寻找到丈夫对其冷淡的根源。

　　7[.单选题]社会工作者小王接待了由邻居陪同前来求助的李奶奶，李奶奶说自己的子女都在外地工作，老伴前几天因脑梗住院治疗。她每天要去医院送饭，昨天在回家途中扭伤脚踝，行走困难。经过沟通，小王与李奶奶定了需要小王协助解决的具体困难，小王所做的是社会工作者通用过程中()阶段的工作。

　　A.接案

　　B.签订协议

　　C.预估

　　D.制定方案

　　[答案]A

　　[解析]对接案的理解。当服务对象遇到困难前来求助时，负责接待的工作者所做的工作就是接案。

　　8[.单选题]刘女士发现，上初中的儿子最近变得越来越难管，经常逃课，不想读书了，刘女士为此很苦恼，遂向社会工作者老赵求助。老赵认真询问了刘女士的来访原因和求助过程，并对她的问题做了初步评估。老赵的上述工作属于通用过程中的()环节。

　　A.接案

　　B.预估

　　C.介入

　　D.评估

　　[答案]A

　　[解析]本题考查社会工作实务的通用过程中的接案。社会工作实务的通用过程包括接案、预估、计划、介入、评估和结案六个阶段。接案是社会工作实务过程的第一步，也是整个助人过程的基础和起点。接案阶段的主要工作和步骤包括：了解服务对象的求助原因和求助过程、初步评估服务对象的问题、决定是否接案、订立初步协议。(考点：社会工作实务的通用过程)

　　9[.单选题]社会工作者老罗接待了前来求助的陈先生。陈先生告诉老罗，自己辛苦赚钱养家，不上班的妻子不仅不体谅他，花钱大手大脚，还总是说他“太抠门”“太懒惰”，不关心这个家，也不关心她和孩子，现在夫妻关系紧张，他很苦恼。为深入了解陈先生的求助过程，老罗适宜的提问是()。

　　A.“陈先生，您对我们有什么期望?”

　　B.“陈先生，您是怎么知道我们机构的?”

　　C.“陈先生，您为这次面谈做了什么准备?”

　　D.“陈先生，您来我们机构之前做过哪些尝试?”

　　[答案]D

　　[解析]本题考查社会工作实务的通用过程中的接案。对服务对象的求助过程进行了解，是接案前的必要准备工作之一。通过D选项中的问题，社会工作者可以了解陈先生的求助过程。A、B、C选项中的问题与陈先生的求助过程没有直接联系。(考点：社会工作实务的通用过程)

　　10[.单选题]王女士因为女儿的小偷小摸行为感到很苦恼，向社会工作者老李抱怨说：“我真不知道女儿的问题是什么原因造成的，平时也没少给她零花钱，但她还是拿别人的东西，怎么管都不行。”为了解王女士的问题，老李下列回应中属于事实性沟通的是()。

　　A.“我能理解您的苦恼。”

　　B.“您觉得自己有什么资源可以帮助女儿?”

　　C.“您觉得自己做些什么可以帮助女儿改变?”

　　D.“您发现女儿有小偷小摸行为时做了什么?”

　　[答案]D

　　[解析]本题考查社会工作实务的通用过程中的接案。会谈，是接案的必经过程。为使接案面谈顺利进行，社会工作者需要掌握娴熟的会谈技巧。事实性沟通的内容包括：了解服务对象的问题和需要，交流双方对服务对象的问题和社会工作机构的功能以及社会工作者角色的看法和期望。D选项中的问题属于事实性沟通。(考点：社会工作实务的通用过程)

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