1[.单选题]下列选项中关于传统工会表述错误的是()。

　　A.传统工会对职工个人发展和价值实现的延伸服务的关注比较欠缺

　　B.传统工会缺乏专业训练的人员

　　C.传统工会具有有效地方法来解决职工问题

　　D.传统工会以维护职工合法权益为服务宗旨

　　[答案]C

　　[解析]考点：企业社会工作服务的提供者。传统工会对职工个人发展和价值实现的延伸服务和全面服务，职工在工作适应、心理健康、人际交往和职业生涯发展方面的微观需求关注欠缺。尤其是针对新形势下企业职工出现的新问题，如职工在社会转型期出现的心理问题、新生代职工希望得到人性化的对待等方面，则缺乏专业训练的人员和专业有效的方法来解决，难以满足职工需求，需要专业的嵌入。

　　2[.单选题]企业社会工作中，属于内部社会工作者的是()。

　　A.企业工会的工作人员

　　B.行业协会的工作人员

　　C.政府部门的工作人员

　　D.社区服务中心的工作人员

　　[答案]A

　　[解析]企业内的企业社会工作者又有不同的组织载体，一般有3种情况：一是在独立设置的社会工作部门;二是设在工会内的社会工作部;三是在人力资源部门工作的专职社会工作者。

　　3[.单选题]以下选项中属于企业社会工作服务内容的是()。

　　A.协助企业达成利润最大化目标

　　B.协助企业改进管理制度

　　C.协助企业履行社会责任

　　D.协助企业提高工作效率

　　[答案]C

　　[解析]企业社会工作主要的服务内容包括：职工福利服务、职工职业生涯规划、职工情绪管理、职工素质提升、职业安全与健康、职工休闲生活与服务、职工工作与生活平衡的服务、企业劳动关系协调、企业文化和职工文化建设、特殊群体关怀、企业履行社会责任。

　　4[.单选题]当职工在职业或生活中出现与企业相关部门或人员的冲突时，企业社会工作者可以扮演()角色。

　　A.协调者

　　B.调解者

　　C.教育者

　　D.中间人

　　[答案]B

　　[解析]考查企业社会工作者的角色。当职工在职业或生活中出现与企业相关部门或人员的冲突时，企业社会工作者可以扮演调解者的角色，秉持公平正义的立场，调节冲突双方的争端，化解矛盾冲突。

　　5[.单选题]企业社会工作对象不包括()。

　　A.职工个体及其朋友

　　B.职工群体

　　C.企业整体或企业内的管理部门

　　D.整体社会

　　[答案]A

　　[解析]企业社会工作对象：(1)职工个体及职工家属;(2)职工群体;(3)企业整体或企业内的管理部门;(4)一个行业或一个社区;(5)整体社会。

　　6[.单选题]下列选项中，不属于企业社会工作者的角色的是()。

　　A.咨询辅导者

　　B.促进者

　　C.教育者

　　D. 建设者

　　[答案]D

　　[解析]企业社会工作者的角色：咨询辅导者、促进者、联结者、调节者、教育者、协调者、倡导者。

　　7[.单选题]利用企业内部的资源满足职工的需求，比如联系工会、生产管理部门等，也包括联系企业外部的资源为职工提供服务。体现的是企业社会工作者()的角色。

　　A.咨询辅导者

　　B.促进者

　　C.联结者

　　D.教育者

　　[答案]C

　　[解析]联结者。企业社会工作者扮演的资源联结者、经纪人、中介人角色，主要是围绕职工对职业和生活的需求，把职工与其所需要的资源联系起来，这既包括利用企业内部的资源满足职工的需求，比如联系工会、生产管理部门等，也包括联系企业外部的资源为职工提供服务。

　　8[.单选题]当职工在职业或生活中出现与企业相关部门或人员的冲突时，企业社会工作者可以扮演()的角色，秉持公平正义的立场，调解冲突双方的争端，化解矛盾冲突。

　　A.联结者

　　B.调解者

　　C.教育者

　　D.协调者

　　[答案]B

　　[解析]当职工在职业或生活中出现与企业相关部门或人员的冲突时，企业社会工作者可以扮演调解者的角色，秉持公平正义的立场，调解冲突双方的争端，化解矛盾冲突。原则上其立场是客观中立的，但在利益相权必有损失的情况下，应考虑最大限度地维护处于困难地位的职工利益。

　　9[.单选题]为职工提供职业和生活相关的教育培训是企业社会工作者的一项重要工作，体现了()的角色。

　　A.协调者

　　B.倡导者

　　C.调解者

　　D.教育者

　　[答案]D

　　[解析]教育者。为职工提供职业和生活相关的教育培训是企业社会工作者的一项重要工作。在进行这项服务活动时，企业社会工作者可以担当教育者的角色，设计并实施职业和生活发展相关的教育、培训方案。对职工及管理者进行相关知识培训，提高其应对问题的能力。

　　10[.单选题]()的目的是通过职工福利来弥补职工工资的不足，以达到对职工基本生活的保障与改善，同时提升职工的心理满足度，以激励职工士气，提升职工生产力，从而吸引人才，留住人才，增加企业的竞争力。

　　A.职工职业生涯规划

　　B.职工福利服务

　　C.职工素质提升

　　D.职工情绪管理

　　[答案]B

　　[解析]职工福利是指工资以外的各种福利，是职工基于企业组织一员的身份而得到的奖励，与职工个人的工作绩效并无直接关系。社会工作介入职工福利的目的是通过职工福利来弥补职工工资的不足，以达到对职工基本生活的保障与改善，同时提升职工的心理满足度，以激励职工士气，提升职工生产力，从而吸引人才，留住人才，增加企业的竞争力。

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