社会工作实务的通用过程(二)

　　[.单选题]过程评估关心的重点是工作中的各种步骤和程序怎样促成了最终的介入结果，包括评估()。

　　A.服务对象的成长

　　B.目标实现的程度

　　C.任务完成指标

　　D.运用了什么样的方法和技巧

　　[答案]D

　　[解析]过程评估是对整个介入过程的监测评估，包括社会工作介入进行中的评估。它对工作过程的每一步骤、每一个阶段分别做出评估，关心的重点是工作中的各种步骤和程序怎样促成了最终的介入结果，方法是了解和描述介入活动的内容，回答服务过程中发生了什么以及为什么发生。

　　[.单选题]社会工作者小李通过一节课的观察，记录了君君27次干扰同学、不听讲的行为，经过一个月的行为干预，再次观察记录，君君只有5次干扰同学的行为。这里小李运用了()的评估方法。

　　A.服务对象满意度测量

　　B.目标核对

　　C.任务完成测量

　　D.基线测量

　　[答案]D

　　[解析]基线测量是在介入开始时对服务对象的状况进行测量，建立一个基线作为对介入行动效果进行衡量的标准基线，以评估介入前后的变化，以此判断介入目标实现的程度。根据题意可知，小李采用了基线测量的评估方法。

　　[.单选题]()按照服务对象的具体情况，分轻重缓急，制定出几个目标，然后使用大家认可的等级尺度，来测量和计算出服务对象实现个人化目标的情况。

　　A.目标核对表

　　B.服务对象满意度测量

　　C.个人目标尺度测量

　　D.基线测量评估

　　[答案]C

　　[解析]目标实现程度的测量评估包括目标核对表和个人目标尺度测量两种评估工具和测量方法。个人目标尺度测量是针对社会工作的服务对象千差万别的状况，按照服务对象的具体情况，分轻重缓急，制定出几个目标，然后使用大家认可的等级尺度，来测量和计算出服务对象实现个人化目标的情况。

　　[.单选题]()是指运用科学的研究方法和技术系统地评价社会工作的介入结果一总结整个介入过程、考查社会工作的介入是否有效、是否达到了预期目的与目标的过程。

　　A.社会工作计划

　　B.社会工作评估

　　C.社会工作预估

　　D.社会工作目标

　　[答案]B

　　[解析]考点：评估的含义。社会工作评估是指运用科学的研究方法和技术，系统地评价社会工作的介入结果，总结整个介入过程，考查社会工作的介入是否有效、是否达到了预期目的与目标的过程。

　　[.单选题]以下论述中，不属于收集评估资料的方法的是()。

　　A.收集服务对象档案进行评估

　　B.收集服务对象对介入过程和结果的看法与意见

　　C.观察社工机构的变化

　　D.使用调查方法收集介入效果的数据和事实资料

　　[答案]C

　　[解析]考点：收集评估资料的途径。1.收集服务对象档案进行评估2.收集服务对象对介入过程和结果的意见与看法3.使用调查方法收集介入效果的数据和事实资料

　　[.单选题]以下关于社会工作评估的说法错误的一项是()。

　　A.要有服务对象参与

　　B.主要是机构和社工在做，不需要服务对象的参与

　　C.包括过程评估和结果评估

　　D.目的之一是验证社会工作方法的有效性

　　[答案]B

　　[解析]考点：社会工作评估的定义、目的。服务对象是服务的使用者，他们最知道服务是否符合他们的需要、哪里需要改进，所以他们在服务评估中应该是最有发言权的人。更重要的是，评估的终极目的是为了更好地为服务对象提供服务，而不是为了社会工作专业和社会工作者自己，因此，评估一定要有服务对象的参与。

　　[.单选题]在社会工作的基线测量评估中，建立基线的方法不包括()。

　　A.确定介入的目标

　　B.制定工作计划

　　C.选择测量工具

　　D.对目标行为进行测量并记录目标行为

　　[答案]B

　　[解析]在社会工作的基线测量评估中，建立基线的方法有三种：①确定介入的目标，例如，服务对象的行为、思想、感觉、社会关系或社会环境的变化及指标;②选择测量工具，包括直接观察或使用标准化问卷或量表;③对目标行为进行测量并记录目标行为(或者思想、感觉、社会关系或社会环境的情况)。这个过程建立的是基线数据，此过程也称为基线期。

　　[.单选题]相对于差别影响评分，服务对象满意度测量的局限性在于()。

　　A.测量比较困难

　　B.测量比较粗糙

　　C.有时服务对象会倾向于给予消极的评价

　　D.带有服务对象的主观色彩

　　[答案]B

　　[解析]服务对象满意度测量的局限在于：测量比较粗糙;有时服务对象倾向于给予积极的评价，评估有可能产生偏差。差别影响评分的测量需要注意的是有可能带有服务对象的主观色彩。故，相比之下，服务对象满意度测量的局限在于测量比较粗糙，C选项表述错误，故应选B。本题考查的知识点是两种评估方法的缺点。

　　[.单选题]在评估过程中，由服务对象用口头或书面形式，包括填写问卷来表达对社会工作介入效果的看法。此种评估方法是()。

　　A.差别影响评分

　　B.服务对象满意度测量

　　C.任务完成情况的测量

　　D.目标实现程度的测量

　　[答案]B

　　[解析]考点：对服务对象影响的评估。1.服务对象满意度测量2.差别影响评分本题考查服务对象满意度测量。服务对象满意度测量的做法是由服务对象用口头或书面形式，包括填写问卷来表达对社会工作介入效果的看法。这种方法操作简单又不需要花费太多时间和资源，但其局限在于，测量比较粗糙，有时服务对象会倾向于给予积极的评价，评估有可能产生偏差。

　　[.单选题]在社会工作过程的最终阶段做出的评估，包括目标结果和理想结果两个部分，此类评估方法属于()。

　　A.过程评估

　　B.结果评估

　　C.手段评估

　　D.目标评估

　　[答案]B

　　[解析]结果评估是在工作过程的最终阶段进行的评估，是检视计划介入的理想结果以及这些结果实现的程度及其影响。

　　[.单选题]()是检视计划介入的理想结果和这些结果实现的程度及其影响的评估。

　　A.过程评估

　　B.效果评估

　　C.效率评估

　　D.结果评估

　　[答案]D

　　[解析]结果评估是指工作完成的最终成果。结果评估是在工作过程的最终阶段作出的评估，包括目标结果和理想结果两个部分。结果评估是检视计划介入的理想结果以及这些结果实现的程度及其影响的评估。

　　[.单选题]在社会工作评估过程中，对服务效果最有发言权的人是()。

　　A.服务对象

　　B.社会工作者

　　C.机构工作人员

　　D.机构督导

　　[答案]A

　　[解析]服务对象是服务的使用者，他们最知道服务是否符合他们的需要、哪里需要改进，所以他们在服务评估中应该是最有发言权的人。更重要的是，评估的终极目的是为了更好地为服务对象提供服务，而不是为了社会工作专业和社会工作者自己，因此，评估一定要有服务对象的参与。社会工作者要注意，进行评估时务必使服务对象参与其中，使评估真正起到改进工作、提升服务品质的目的。

　　[.单选题]可以应用于对个人、家庭、小组或者社区的工作介入评估，通过对服务对象介入前、介入中和介入后的观察和研究，比较服务提供前后发生的变化是评估方法中的()。

　　A.过程评估

　　B.结果评估

　　C.基线测量评估

　　D.对服务对象满意度评估

　　[答案]C

　　[解析]基线测量是在介入开始时对服务对象的状况进行测量，建立一个基线作为对介入行动效果进行衡量的标准基线，以评估介入前后的变化，以此判断介入目标实现的程度。基线测量方法可以应用于对个人、家庭、小组或者社区的工作介入评估，通过对服务对象介入前、介入中和介入后的观察和研究，比较服务提供前后发生的变化。

　　[.单选题]目标达成的结案大部分是()介入结案。

　　A.短期

　　B.长期

　　C.相对

　　D.绝 对

　　[答案]A

　　[解析]目标达成的结案大部分是短期介入结案，即按照服务计划的约定在结案期内用很短的时间结束与服务对象的关系。这种结案是服务对象在开始时就已经知道的，他们早就对结案有心理准备。

　　[.单选题]在结案阶段，社会工作者将工作重点放在让服务对象认识到他们自己所拥有的力量，认识到他们在问题解决的过程中所发挥的作用上。这种方法是()。

　　A.改变服务对象对自己的看法

　　B.强化服务对象已有的改变

　　C.给服务对象积极支持

　　D.增强服务对象的能力

　　[答案]B

　　[解析]为巩固服务对象已有的改变，社会工作者可以采用的方法之一就是强化服务对象已有的改变。采用这一方法，结案时社会工作者要通过指明和强调服务对象自己取得的成绩来努力增进他们的自信。此时，社会工作者的工作重点是让服务对象认识到他们自己所拥有的力量、他们在使问题解决的过程中所发挥的作用。

　　[.单选题]结案时社会工作者应鼓励服务对象自己独立解决问题，并肯定他们有能力这样做。这体现了在结案阶段社会工作者的()做法。

　　A.给服务对象提供积极支持

　　B.回顾工作过程

　　C.识别服务对象的积极因素

　　D.解除专业关系

　　[答案]A

　　[解析]巩固已有改变1.回顾工作过程2.强化服务对象已有的改变3.给服务对象积极支持其中，给服务对象积极支持强调，安排结案时，社会工作者应鼓励服务对象自己独立解决问题，并肯定他们有能力这样做。但服务对象可能会怀疑自己是否能够将学习到的东西用于应对其他问题。因此，社会工作者要努力使服务对象相信他们有这个能力，并通过表达这种信息来支持服务对象的努力，以强化他们的信心。

　　[.单选题]结案时社会工作者要通过指明和强调服务对象自己取得的成绩来努力增进他们的自信，工作重点是让服务对象认识到他们自己所拥有的力量，他们在使问题解决的过程中所发挥的作用，这种做法是()。

　　A.回顾工作过程

　　B.强化服务对象已有的改变

　　C.结果评估

　　D.连接资源

　　[答案]B

　　[解析]考点：结案阶段的主要任务。1.回顾工作过程2.强化服务对象已有的改变结案时社会工作者要通过指明和强调服务对象自己取得的成绩来努力增进他们的自信。一个对自己有了信心的服务对象，解决问题时表现得会更好。因此，结案期社会工作者在给服务对象带来改变方面仍然扮演着重要角色。但此时，社会工作者的工作重点是让服务对象认识到他们自己所拥有的力量，他们在使问题得到解决的过程中所发挥的作用。3.给服务对象积极支持

　　[.单选题]社会工作者小王近年来一直在A社区工作，由于工作需要，明年将调往B社区工作。在结束与A社区的工作关系前，小王需要做的工作之一是()。

　　A.肯定社区居民的能力，增强其信心

　　B.告诉社区居民自己与他们不再有关系

　　C.向居民承诺随叫随到

　　D.悄悄离开

　　[答案]A

　　[解析]安排结案时，社会工作者应鼓励服务对象自己独立解决问题，并肯定他们有能力这样做。但服务对象可能会怀疑自己是否能够将学到的东西用于应对其他问题。因此，社会工作者要努力使服务对象相信他们有这个能力，并通过表达这种信息来支持服务对象的努力，以强化他们的信心。

　　[.单选题]社工老李与案主小张即将结束专业关系，以下哪件事是在这个阶段社工老李需要做的工作()。

　　A.识别服务对象问题的客观因素

　　B.识别服务对象问题的主观因素

　　C.审慎处理服务对象因结案带来的与分离有关的感受和情绪、做结案记录并写成结案报告

　　D.识别服务对象及环境的积极因素

　　[答案]C

　　[解析]考点：结案阶段的主要任务。评估整个工作过程，对计划目标的完成情况、介入效果进行总结和评估，并将结果与服务对象分享，报告给机构(这部分内容即是评估阶段主要完成的工作)，审慎处理服务对象因结案带来的与分离有关的感受和情绪，做结案记录并写成结案报告。

　　[.单选题]在社会工作中，服务对象在没有社会工作者的协助下可以自己开始新生活时，社会工作者和服务对象双方根据协议逐步结束工作关系所采取的行动是()。

　　A.解案

　　B.结案

　　C.评估

　　D.行动

　　[答案]B

　　[解析]在社会工作中，结案是当服务对象的问题已经解决，或者服务对象已经有能力自己应付和解决问题，即在没有社会工作者协助下可以自己开始新生活时，社会工作者和服务对象双方根据工作协议逐步结束工作关系所采取的行动。