考点习题：结　案

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　　1[.单选题]在社会工作中，服务对象在没有社会工作者的协助下可以自己开始新生活时，社会工作者和服务对象双方根据协议逐步结束工作关系所采取的行动是()。

　　A.解案

　　B.结案

　　C.评估

　　D.行动

　　[答案]B

　　[解析]在社会工作中，结案是当服务对象的问题已经解决，或者服务对象已经有能力自己应付和解决问题，即在没有社会工作者协助下可以自己开始新生活时，社会工作者和服务对象双方根据工作协议逐步结束工作关系所采取的行动。

　　2[.单选题]在结案阶段，社会工作者将工作重点放在让服务对象认识到他们自己所拥有的力量，认识到他们在问题解决的过程中所发挥的作用上。这种方法是()。

　　A.改变服务对象对自己的看法

　　B.强化服务对象已有的改变

　　C.给服务对象积极支持

　　D.增强服务对象的能力

　　[答案]B

　　[解析]为巩固服务对象已有的改变，社会工作者可以采用的方法之一就是强化服务对象已有的改变。采用这一方法，结案时社会工作者要通过指明和强调服务对象自己取得的成绩来努力增进他们的自信。此时，社会工作者的工作重点是让服务对象认识到他们自己所拥有的力量、他们在使问题解决的过程中所发挥的作用。

　　3[.单选题]关于社会工作者与案主在结案阶段解除专业服务关系，下列描述正确的是()。

　　A.社会工作者与案主解除先前确定的专业服务关系后，不能存在其他关系

　　B.社会工作者与案主下次见面时，社会工作者应主动询问案主的近况

　　C.如果案主需要其他服务，社会工作者可以提供转介服务

　　D.社会工作者与案主不能再有接触

　　[答案]C

　　[解析]解除专业工作关系是社会工作者与服务对象解除先前双方确立的专业服务关系。结案并不是说社会工作者绝对不再与服务对象接触，而是不再提供服务。如果服务对象还需要其他服务，社会工作者应给予转介。转介服务对象时，社会工作者需要与其他机构建立互联网络，了解转介条件，为服务对象作准备，妥善结案。

　　4[.单选题]目标达成的结案大部分是()介入结案。

　　A.短期

　　B.长期

　　C.相对

　　D.绝对

　　[答案]A

　　[解析]目标达成的结案大部分是短期介入结案，即按照服务计划的约定在结案期内用很短的时间结束与服务对象的关系。这种结案是服务对象在开始时就已经知道的，他们早就对结案有心理准备。

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　　5[.单选题]社会工作结案时服务对象常见的负面反应不包括()。

　　A.讨价还价

　　B.倒退

　　C.否认

　　D.冷淡

　　[答案]D

　　[解析]结案意味着社会工作专业关系的终止，终止专业关系可能给服务对象带来“分离焦虑”等感受，表现为对这种即将到来的结案产生负面反应。常见的负面反应包括：①否认;②倒退;③依赖;④抱怨;⑤愤怒;⑥讨价还价;⑦忧郁。

　　6[.单选题]结案时，服务对象表现为对社会工作者不满，批评、攻击和挑战其他人。这种负面反应为()。

　　A.否认

　　B.倒退

　　C.愤怒

　　D.抱怨

　　[答案]C

　　[解析]愤怒作为结案时服务对象的负面反应之一，表现为对社会工作者不满，批评、攻击和挑战其他人。社会工作者要敏感地察觉服务对象的愤怒情绪后面所隐藏的悲伤、难过等情绪，并谨慎地处理它们。

　　7[.单选题]社会工作者小王一直在介入所在社区小张妻子与母亲婆媳关系改善融洽的个案，但是，一日，小张的母亲疾病突发去世，小王只好结案。在这一过程中，小王结案的类型属于()。

　　A.目标已经达成的结案

　　B.因服务对象不愿继续接受服务而必须终止专业关系的结案

　　C.存在不能实现目标的客观和实际有原因的结案

　　D.社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案

　　[答案]C

　　[解析]此案例中，小张母亲的去世使得婆媳不再产生矛盾，虽然，从结果上说，目标是达成了，但是，真实目标达成的原因在于意外事件的发生，事实上的目的并没有完成，也无法完成，故选C。本题考查的知识点是考生对结案的各种类型的理解。

　　8[.单选题]在社工老李与网瘾少年小明进行个案辅导一个月后，小明感觉自己可以戒掉网瘾，自己可以控制自己了，就主动要求终止与社工老李的工作关系，此时社会工作进入到()阶段。

　　A.评估

　　B.计划

　　C.结案

　　D.研究

　　[答案]C

　　[解析]考点：结案含义。当社会工作者已经成功地达到了预定目的，或者当服务对象认为已经达到足够的改变而要求终止工作关系，或者服务对象与社会工作者由于某种原因而不能继续服务时，社会工作的过程就结束了，此时就进入社会工作的最后一个环节即结案阶段。

　　9[.多选题]社会工作结案记录的内容包括()。

　　A.服务对象何时求助、求助原因

　　B.工作过程中提供了哪些服务

　　C.服务对象有什么改变

　　D.社会工作者的评估和建议

　　E.服务对象及其家庭成员的评价

　　[答案]A，B，C，D

　　[解析]社会工作结案时要撰写书面结案记录，其内容包括：①服务对象何时求助、求助原因;②工作过程中提供了哪些服务;③服务对象有什么改变;④为什么结案;⑤社会工作者的评估和建议等。

　　10[.多选题]结案的类型包括()。

　　A.目标实现的结案

　　B.因服务对象不愿继续接受服务而必须终止专业关系的结案

　　C.存在不能实现目标的客观和实际原因的结案

　　D.社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案

　　E.计划时间到期的结案

　　[答案]A，B，C，D

　　[解析]结案的类型包括：目标实现的结案;因服务对象不愿继续接受服务而必须终止专业关系的结案;社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案;存在不能实现目标的客观和实际原因的结案。本题考查的知识点是结案的类型。

　　11[.多选题]小王已经介入张女士的个案一年了，也到了结案的时候，但是，小王为了避免张女士出现负面反应，可以采取的措施有()。

　　A.悄悄离开，不让张女士知道，等时间久了再告诉张女士

　　B.结案前与张女士一起回顾介入工作的过程，确定结案时机是否成熟

　　C.在结案之前，告诉张女士结案时间，让她有心理准备

　　D.逐渐减少与张女士的接触

　　E.不告诉张女士结案的事情，慢慢地与张女士疏远让她独立

　　[答案]B，C，D

　　[解析]为避免负面反应的发生，可以采取的措施有：在结案前与服务对象回顾一下介入工作的过程，以确定结案的时机是否已经成熟;提前让服务对象知道结案时间，做好心理准备;在结案阶段社会工作者逐渐减少与服务对象的接触，提醒服务对象学会自立;估计一些可能会破坏改变成果的因素，预防问题的产生;安排正式的结案活动，让服务对象交流各自的收获，以建设性的方式表达感受，相互鼓励，面向未来。选项中，A和E都是不符合社会工作宗旨的。本题考查的知识点是避免服务对象在结案时产生负面反应的方法。