小张夫妻俩为到谁家过年发生争吵,情急之下还动手打了起来，为此两人要离婚。社会工作者在了解小张夫妻俩争吵的基本情况后,问他们: "根据刚才 你们讲的情况，你们觉得问题出在哪里?”社会工作者这样是为了( )。

　　A.了解需求

　　B.了解问题

　　C.界定需求

　　D.界定问题

　　[答案] D

　　[解析]社会工作者要注意,服务对象自己对问题的看法是界定问题时最重要的起点。因此,在使用沟通技巧与服务对象会谈时，服务对象所关心的问题、他们的困惑即是界定问题的入手点。从询问服务对象自己对问题的看法开始来界定问题,其道理在于，服务对象对自己问题的看法可以让社会工作者了解服务对象希望改变的是什么。题中，社会工作者这样做是为了界定问题。

　　2.刘先生失业后，-家人依靠“低保金"生活，为鼓励刘先生一家,社会工作者小候做了下列工作,与刘先生和刘太太进行了面谈，询问他们失业后的生活情况，倾听他们对目前生活处境的感受,了解刘先生和刘太太的教育背景,专长和再就业经历,向居委会和刘先生的邻居了解其与邻里的关系。这些是社会工作者服务过程中( ) 阶段应完成的任务。

　　A.结案

　　B.预估

　　C.计划

　　D.介入

　　[答案] B

　　[解析]预估是对服务对象的需要和问题进行深入了解和认识,以便有目的,有针对性的进行介入。

　　3.　“如果按照现在你选择的目标去做,你觉得对你会有什么影响?有哪些因素能够帮助你实现这个目标?有没有什么障碍?”社会工作者老李对小明说这番话的目的是( )。

　　A.明确服务目标

　　B.确定目标的可操作性与现实性

　　C.向服务对象解释设定目标的目的

　　D.帮助小明思考目标的可行性和利弊

　　[答案] D

　　[解析]在制订目标时与服务对象谈论目标的可行性非常重要。社会工作者可以与服务对象进行讨论，帮助他们思考目标的可行性与利弊。

　　4.小强是小学四年级学生。在学校经常欺负同学,小强知道这样做不对，但遇事时管不住自己。社会工作者为实施帮助小强的行为矫正计划,需要进行基线测量。下列测量方法中，正确的是(　　)。

　　A .观察小强目前是否欺负同学

　　B .观察小强目前欺负同学的次数

　　C .观察小强欺负同学行为的变化

　　D .观察小强欺负同学行为是否消除

　　[答案] B

　　[解析]基线测量是在介入开始时对服务对象的状况进行测量,建立一个基线作为对介入行动效果进行衡量的标准基线，以评估介入前后的变化,以此判断介入目标实现的程度。B项，小强目前欺负同学的次数可作为一个标准基线,其他三项难以明确作为具体基线，故答案为B。

　　5.社会工作者小王与服务对象小郑最后几次会谈中都提到过结案的事。但在最后一次面谈中，小郑请求小王继续提供服务。对此,小王应该采取的做法是( ) 。

　　A.转移小郑的注意力

　　B.委婉拒绝小郑的要求

　　C.了解小郑的感受

　　D.指出小郑请求的不合理性

　　[答案] C

　　[解析]当社会工作者与服务对象的专业关系即将终止时,其内心产生-种"分离焦虑”等感受，这时需要社会工作者认真倾听，表示理解其感受，减轻其负面情绪,以促成顺利结案。

　　6.张女士的儿子小希有轻度智障，到了入学年龄但没有学校愿意接收,张女士向社会工作者小王求助，小王向张女士了解情况后，找专家请教有关智障的知识。在基本确认小希可以适应普通学校生活后,小王又将小希转介给心理专家做进一步测试 ，对小希的学习能力做更全面的评估。上述小王收集服务对象资料的方法有( )。

　　A.咨询

　　B.询问

　　C.心理评估

　　D.观察

　　E.利用已有资料

　　[答案] AB

　　[解析]收集资料的方法和途径有:①询问。直接向服务对象询问,通过面对面的会谈收集资料,可以为决定介入与干预的方法提供依据。②咨询。为获得服务对象的准确资料，社会工作者也常向其他专业人士咨询,以求对服务对象的问题有全面、正确、科学的认识。

　　7.小强因为与父母发生争吵,主动打电话寻求社会工作者小王的帮助。小王为了与小强进行初次面谈,需要做的准备工作包括( )。

　　A.向小强父母了解小强的情况

　　B.向小强解释机构的服务要求和范围

　　C.了解小强目前的身体和精神健康状况

　　D.了解小强是否有需要谨慎处理的特事项

　　E.了解小强以前是否接受过社会工作者的帮助

　　[答案] ACDE

　　[解析]初次面谈提纲服务对象资料准备:一是事先研读服务对象资料,了解其是否接受过服务;二是了解他们的身体和精神健康状况;三是走访社区,通过服务对象的社会网络了解服务对象个人和社会处境两个方面的情况;四是了解服务对象是否有特殊事项而需要谨慎小心处理。

　　8.社会工作者小王接待的来访案主因为家庭暴力苦不堪言,小王在与其进行-对一 面谈时有可能用到的技巧有( )。

　　A.试探

　　B.沟通

　　C.倾听

　　D.接纳

　　E.主动介绍自己

　　[答案] BCE

　　[解析]为使接案面谈顺利进行,社会工作者需要掌握娴熟的面谈技巧,包括:①主动介绍自己;②沟通;③倾听。

　　9.制订服务计划的原则有( )。

　　A.要有服务对象的参与

　　B.要尊重服务对象的意愿

　　C.具体和详细

　　D.计划要与工作的总目的、宗旨相符合

　　E.要尊重社会工作者的意愿

　　[答案] ABCD

　　[解析]原则包括:要有服务对象的参与;要尊重服务对象的意愿;详细和具体;要与工作的总目的、宗旨相符合。

　　10.小刚因网瘾不能集中精力学习,高三的他为自己的前途担忧，于是自己前来求助社会工作者，社会工作者娟娟了解情况后与小刚一起讨论制订服务计划，这体现了制订服务计划的　　)原则。

　　A.要有服务对象的参与

　　B.尊重服务对象意愿

　　C.详细具体

　　D.符合服务目标

　　E.经济效益

　　[答案] AB

　　[解析]原则包括:要有服务对象的参与;要尊重服务对象的意愿;详细和具体;要与工作的总目的、宗旨相符合。

　　11.社会工作者小陈接待了前来求助的初中生小红。经过面谈和预估，小陈发现小红和母亲的沟通存在困难。针对小红的问题，小陈开展的下列服务中，属于直接介入的有(　　)。

　　A.让小红扮演母亲角色，体会母亲的想法

　　B.指导小红主动表达自己的想法,加强与母亲沟通

　　C.联系小红母亲,了解她对女儿的看法

　　D.邀请小红母亲参与辅导，增加与女儿的交流

　　E.指导小红母亲发现小红的优点,增进对女儿的了

　　解

　　[答案] AB

　　[解析]小红存在与家人关系比较紧张的困境,与

母亲沟通存在困难。针对小红的问题直接介入的策略有:①帮助其学习人际沟通技巧。让小红扮演母亲角色，体会母亲的想法。②鼓励服务对象主动与母亲进行交流沟通。故选AB.

　　12.社会工作者的介入行动体现了( )原则。

　　A.个别化

　　B.服务目标聚焦

　　C.经济效益优先

　　D.与服务对象相互信赖

　　E.关注服务对象的发展阶段和特点

　　[答案] ABDE

　　[解析]选择介入行动的原则:-是以人为本、服务对象自决;二是个别化:三是考虑服务对象的发展阶段和他们的特点;四是与服务对象相互依赖;五是瞄准服务目标;六是考虑经济效益。

　　13.刚_上小学的小强经常违反课堂纪律。课上不是玩玩具就是与同学大声说话，受到老师的批评。小强的父母担心小强的学业。向社会工作者小王求助。小王了解了小强的行为表现后制定了行为矫正的服务方案。为实施该方案需要建立基线,小王的下列做法中，属于建立基线的有

　　A.明确小强行为改变的目标

　　B.选择测量小强行为改变的工具

　　C.记录小强目前违反课堂纪律的次数

　　D.测量介入后小强目前违反课堂纪律的次数

　　E.比较介入前后小强目前违反课堂纪律的次数

　　[答案] ABC

　　[解析]基线测量是在介入开始时对服务对象的状况进行测量，建立-个基线作为介入行动效果进行衡量的标准基线,以评估介入前后的变化。