1[单选题]小明从小被父母宠爱有加，学习成绩也特别好，但上初中后逐渐对学习失去兴趣，性格变得很叛逆。父母教育孩子时感到束手无策而求助社工。小明是(　)的服务对象。

　　A.潜在

　　B.现有

　　C.外展

　　D.自愿

　　参考答案：A

　　2[多选题]流浪儿童救助保护中心的社会工作者对13岁的流浪儿童小华进行需求评估，并形成评估报告。该评估报告的内容应包括(　)。

　　A.小华的需求情况

　　B.评估结论与服务建议

　　C.详细的干预帮扶计划

　　D.救助保护中心的基本信息

　　E.小华的主要问题及原因分析

　　参考答案：A,E

　　3[单选题](　)是一个人和另一个人(或两个以上的人)借助语言或非语言符号彼此互相交换观念、信息、态度、感受和情感等内容的动态过程。

　　A.接案

　　B.人际沟通

　　C.倾听

　　D.访谈

　　参考答案：B

　　4[单选题]为了准备接案，社会工作者除了需要了解服务对象的来源、类型外，还要了解他们的(　)。

　　A.外貌

　　B.求助过程

　　C.对社工的认可度

　　D.学历情况

　　参考答案：B

　　5[单选题]小王夫妻俩为送孩子去哪个学校上学发生争吵，情急之下还动手打了起来，为此两人闹得不可开交。沟通中社工问他们：“根据刚才你们讲的情况，你们觉得问题出在哪里?”社会工作者这样是为了(　)。

　　A.了解问题

　　B.了解需求

　　C.界定问题

　　D.界定需求

　　参考答案：C

　　6[多选题]在资料准备和了解服务对象来源与类型的基础上拟定初次面谈的提纲。提纲的内容一般包括(　)。

　　A.介绍自己和自己的专长

　　B.简要说明本次会谈的目的和内容，双方的角色和责任

　　C.介绍机构的功能和服务、相关政策(如保密原则)和工作过程

　　D.征求服务对象对会谈安排的意见，对机构和社会工作者的期望

　　E.决定提供服务的方式和内容

　　参考答案：A,B,C,D

　　7[单选题]9岁的小丽在一次地震中受重伤，之后常因做噩梦而哭醒，对母亲格外依恋，小丽的母亲来求助，但机构没有擅长儿童创伤辅导的工作者。此时最恰当的做法是(　)。

　　A.鼓励小玲参加成长小组

　　B.安排志愿者陪伴小玲

　　C.让小玲参加社区活动

　　D.将小玲转介到其他服务机构

　　参考答案：D

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　　8[单选题](　)是社会工作助人活动的开端，是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程。

　　A.协商B.熟悉C.参与D.接案

　　参考答案：D

　　9[单选题]李奶奶与留守儿媳因管教孩子发生冲突，儿媳一气之下回了娘家，李奶奶请社工“管管儿媳”，为了有效帮助李奶奶一家，社工除了和李奶奶、李爷爷深入交谈，还请邻居介绍李奶奶家的情况，在本案例中，社会工作者收集服务对象资料的方法是(　)。

　　A.家访B.咨询C.问卷D.询问

　　参考答案：D

　　10[单选题]社工老李在外出开展服务时，遇到了因怕同学欺负不敢进学校的小明，社工老李在了解小明拒绝上学的缘由后，主动邀请到社工机构，在此过程中小明属于(　)服务对象。

　　A.潜在B.现有C.外展D.自愿

　　参考答案：C

　　11[单选题]小王接案面谈中，介绍了自己的姓名、所从事的工作、自己的专业特长，未来将提供什么服务等等，这体现了社会工作者在面谈时使用了(　)技巧。

　　A.沟通B.倾听C.询问D.主动介绍自己

　　参考答案：D

　　12[单选题]蒋女士在出差时遭遇车祸。住院期间，她不断地向病友哭诉车祸发生过程。在病友建议下，她寻求社工的帮助。蒋女士属于(　)型的服务对象。

　　A.转介B.外展C.非自愿D.自愿

　　参考答案：D

　　13[多选题]为使接案会谈顺利进行，工作者需要掌握娴熟的会谈技巧。面谈技巧主要包括(　)。

　　A.主动介绍自己B.沟通C.倾听D.面质E.设定目标

　　参考答案：A,B,C

　　14[多选题]小红因和母亲的沟通存在困难前来求助。针对小红的问题，小陈开展的下列服务中，属于直接介入的有(　)。

　　A.让小红扮演母亲角色，体会母亲的想法

　　B.指导小红主动表达自己的想法，加强与母亲沟通

　　C.联系小红母亲，了解她对女儿的看法

　　D.邀请小红母亲参与辅导，增加与女儿的交流

　　E.指导小红母亲发现小红的优点，增进对女儿的了解

　　参考答案：A,B